ما هي الشبكات الاجتماعية؟
الشبكات الاجتماعية هي استخدام مواقع الوسائط الاجتماعية المستندة إلى الإنترنت للبقاء على اتصال مع الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء أو العملاء أو العملاء. يمكن أن يكون لشبكات التواصل الاجتماعي غرض اجتماعي أو غرض تجاري أو كليهما ، من خلال مواقع مثل Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram وغيرها. أصبحت الشبكات الاجتماعية قاعدة مهمة للمسوقين الذين يسعون لإشراك العملاء.
على الرغم من بعض المنافسة الشديدة ، يظل Facebook أكثر الشبكات الاجتماعية شعبية ، حيث يصل إلى 90٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة في الولايات المتحدة ، اعتبارًا من أكتوبر 2018 ، كانت أحدث البيانات المتاحة ، اعتبارًا من أوائل عام 2019. تبعتها Instagram ، حسب الشعبية ، و Facebook Messenger و Twitter و ، وفقًا لموقع Statistica.com.
كيف تعمل الشبكات الاجتماعية
يستخدم المسوقون شبكات التواصل الاجتماعي لزيادة التعرف على العلامات التجارية وتشجيع ولاء العلامة التجارية. نظرًا لأنه يجعل الشركة أكثر وصولاً للعملاء الجدد وأكثر قابلية للتعرّف على العملاء الحاليين ، فإن الشبكات الاجتماعية تساعد في تعزيز صوت العلامة التجارية ومحتواها.
على سبيل المثال ، قد يسمع مستخدم Twitter المتكرر عن شركة لأول مرة من خلال موجز أخبار ويقرر شراء منتج أو خدمة. كلما زاد عدد الأشخاص المعرضين للعلامة التجارية للشركة ، زادت فرص الشركة في العثور على عملاء جدد والاحتفاظ بهم.
يستخدم المسوقون شبكات التواصل الاجتماعي لتحسين معدلات التحويل. يوفر بناء التالي إمكانية الوصول إلى العملاء الجدد والحديثين والقديمة والتفاعل معهم. تتيح مشاركة منشورات المدونة أو الصور أو مقاطع الفيديو أو التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي للمتابعين الرد ، وزيارة موقع الشركة الإلكتروني والعملاء.
مزايا وعيوب الشبكات الاجتماعية في التسويق
يمكن للعملاء استكمال عروض الشركة وتشجيع الآخرين على شراء المنتجات أو الخدمات. كلما زاد عدد العملاء الذين يتحدثون عن شركة ما على الشبكات الاجتماعية ، كلما زادت سلطة العلامة التجارية. كعلامة تجارية تنمو أقوى ، نتيجة مبيعات أكثر. زيادة وظائف الشركة في المرتبة الشركة أعلى في محركات البحث. يمكن أن تساعد الشبكات الاجتماعية في تأسيس علامة تجارية شرعية وذات مصداقية وجديرة بالثقة.
يجوز للشركة استخدام الشبكات الاجتماعية لإظهار مستوى خدمة العملاء وإثراء علاقاتها مع المستهلكين. على سبيل المثال ، إذا اشتكى أحد العملاء من منتج أو خدمة على Twitter ، فقد تقوم الشركة بمعالجة المشكلة فورًا ، والاعتذار ، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاحها. ومع ذلك ، يمكن أن ينتقد العلامة التجارية بسرعة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يحدث هذا صداعًا افتراضيًا لقسم العلاقات العامة بالشركة.
على الرغم من أن الشبكات الاجتماعية نفسها مجانية ، إلا أن بناء ملف تعريف الشركة والحفاظ عليه يستغرق ساعات كل أسبوع. تكاليف تلك الساعات تضيف ما يصل بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج الشركات إلى العديد من المتابعين قبل أن تبدأ حملة تسويق الوسائط الاجتماعية في تحقيق عائد إيجابي على الاستثمار (ROI). على سبيل المثال ، لا يكون لإرسال منشور إلى 15 متابع نفس تأثير إرسال المشاركة إلى 15000 متابع.
إعتبارات خاصة
نظرًا لأن كل نشاط تجاري فريد من نوعه وله هدف سكاني وتاريخي وتنافسي مختلف ، فلا توجد استراتيجية تسويقية واحدة تناسب كل الأعمال التجارية.
لأن شركات الشبكات الاجتماعية تريد الشركات التي تدفع مقابل الإعلانات ، غالبًا ما تقيد الشركات مقدار الوصول إلى الشركات التي قد تحصل عليها من خلال مشاركات غير مدفوعة. على سبيل المثال ، إذا كان لدى الشركة 500 متابع ، فقد لا يتلقى جميع المتابعين نفس المشاركة.
الماخذ الرئيسية
- توفر الشبكات الاجتماعية فرصًا تسويقية قوية للشركات ولكنها يمكن أن تعرضها أيضًا لكوارث العلاقات العامة. الشبكة الاجتماعية الأكثر شعبية اعتبارًا من أوائل 2019 هي Facebook. يستخدم المسوقون شبكات التواصل الاجتماعي لزيادة التعرف على العلامات التجارية وتشجيع ولاء العلامة التجارية. تتطور الشبكات الاجتماعية باستمرار ، لذا فإن مواكبة التغييرات يمكن أن يكون تحديًا.
