قد تختار الشركة استخدام نهج تسويقي كلي عندما تكون في ظل اعتقاد قوي بأن جميع جوانب استراتيجيتها التسويقية مترابطة. تطوير برامج التسويق مثل المزيج التسويقي وتصميم حملات التسويق وتنفيذ عمليات التسويق ليست وظائف تجارية معزولة بموجب مفهوم تسويقي شامل. بدلاً من ذلك ، يتخذ العمل قرارات التسويق ويقوم بتنفيذ الحملات استنادًا إلى الوصول إلى هدف تنظيمي مشترك.
تأخذ عملية التسويق الشامل في الاعتبار اعتبارات أصحاب المصلحة والعملاء والموردين والمجتمع ككل عند إنشاء وتنفيذ استراتيجيات التسويق. اكتسب التسويق الشامل شعبية بسبب ارتفاع معدل التشبع وزيادة المنافسة في السوق. تدرك الشركات أنها يمكن أن تميز نفسها عن طريق نهج تسويقي شامل ، وفي الوقت نفسه تخلق التآزر بين الإدارات في المؤسسة.
على الرغم من أن استراتيجيات التنفيذ تختلف من شركة إلى أخرى ، فإن كل نهج تسويقي شامل يتضمن أربعة عناصر رئيسية: التسويق والعلاقات والتسويق المتكامل والتسويق الداخلي والتسويق المجتمعي.
1. تسويق العلاقات
الهدف من تسويق العلاقات هو بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع مختلف أصحاب المصلحة والأطراف الهامة الأخرى المرتبطة بالعمل. العملاء والموظفون والكيانات التمويلية والموردون والبائعون والهيئات التنظيمية والشركات التنافسية هم جميعهم شركاء ضروريون لقيام الأعمال التجارية والحفاظ عليها. لكل منها تأثير كبير على نجاح أو فشل الشركة. يركز تسويق العلاقات على إقامة علاقات مع صاحب مصلحة ، ويتطلب أيضًا الحفاظ على ونمو كل علاقة مع مرور الوقت.
2. التسويق المتكامل
ضمن المكون التسويقي المتكامل لاستراتيجية شاملة ، تعمل الشركات على اتخاذ قرارات تسويقية تخلق قيمة لأصحاب المصلحة من خلال رسالة تسويقية واضحة وموجزة. تعمل جميع الأنشطة ضمن التسويق المتكامل ، بما في ذلك الإعلانات والعلاقات العامة والتسويق المباشر والاتصالات عبر الإنترنت وتسويق الوسائط الاجتماعية ، متزامنة مع بعضها البعض لضمان تمتع عملاء الشركة وشركاء الأعمال بنفس التجربة مع الشركة وتصورها.
3. التسويق الداخلي
يهدف التسويق الداخلي إلى تلبية الاحتياجات المحددة لموظفي الشركة. يضمن التسويق الداخلي إرضاء الموظفين للعمل الذي يؤدونه كل يوم بالإضافة إلى فلسفة المؤسسة واتجاهها ككل. يؤدي الرضا الأكبر بين الموظفين إلى زيادة رضاء العملاء مع مرور الوقت ، مما يجعل التسويق الداخلي جانبًا رئيسيًا في النهج الشامل.
بالإضافة إلى العمل على تحقيق رضا الموظفين من خلال التسويق الداخلي ، تستخدم الشركات هذا المكون من التسويق الشامل لتحقيق تنسيق محسّن بين الأقسام الداخلية. الهدف هو تقليل تعارض المصالح في جميع أنحاء الأعمال ، مما يؤدي إلى مزيد من التآزر في أنشطة التسويق المقدمة للمستهلكين.
4. التسويق المجتمعي
العنصر الأخير في التسويق الشامل هو التسويق المجتمعي أو المسؤول اجتماعيا. يمتد هذا المكون إلى مدى وصول الشركة إلى العملاء الذين يستهلكون منتجاتها أو خدماتها في المجتمع بشكل عام.
يهدف التسويق المجتمعي إلى إنشاء مبادرات تسويقية تستند إلى ممارسات تجارية سليمة من الناحية الأخلاقية ، مثل الإنتاج الصديق للبيئة أو التفاعل الفعال مع المجتمع المحيط. توفر الحملات التسويقية المسؤولة اجتماعيًا طريقة أخرى للشركات لإنشاء علاقات شراكة طويلة الأمد ومفيدة مع أصحاب المصلحة والشركاء.
