تعد United Parcel Service، Inc. (UPS) و FedEx Corp (FDX) شركتين رائدتين في مجال تقديم الخدمات والمنافسين الرئيسيين لبعضهما البعض ، على الأقل في نظر الجمهور. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات التي تتابعها عن كثب ، تختلف الشركتان تمامًا في نماذج واستراتيجيات أعمالهما. نراجع هنا ونناقش كيف تتعامل الشركتان مع مجموعة متنوعة من تحديات الأعمال ، مثل التجارة عبر الإنترنت ، والخدمات اللوجستية ، والخدمات السريعة ، والتسليم الأرضي.
UPS مقابل FedEx: نظرة عامة
على الرغم من أن UPS معروفة على نطاق واسع بتسليم الطرود الأرضية المحلية ، فإن FedEx معترف بها في الغالب للشحن الجوي السريع العالمي. تختلف الشركتان أيضًا من حيث أساليبهما في خدمة العملاء ، وكيف تميزت في بيئة التجارة الإلكترونية ، وهياكل الأعمال المختلفة الفريدة لكل شركة.
تسليم الطرود والخدمات السريعة هي المكان الذي صنعت فيه الشركتان أسماء لأنفسهم. كل شركة لديها خدمات توصيل أخرى تجعل كل شيء يفعلونه يبدو متداخلًا.
UPS هي أيضًا شركة نقل شائعة في الشحن الجوي ، ولديها FedEx وحدة مماثلة لتوصيل الطرود تسمى FedEx Ground. في الواقع ، فإن أعمال الحزمة الرئيسية لشركة UPS وعمليات FedEx لشركة AirEx هي ، على التوالي ، الخبز والزبدة لكل شركة.
الماخذ الرئيسية
- كل من UPS و FedEx هما الرائدان في خدمة توصيل الطرود السريعة. UPS متخصصة في خدمات التوصيل الأرضي المحلي. تتخصص FedEx في الشحن الجوي الدولي الحساسة للوقت.
يو بي إس
تقدم شركة United Parcel Service، Inc. (UPS) الحزم في جميع أنحاء العالم كل يوم ما عدا الأحد. في عام 2018 ، قدمت UPS حوالي 21 مليون حزمة ومستند يوميًا ، والتي بلغ مجموعها 5.2 مليار ، وفقًا لتقريرها السنوي لعام 2018 ، وهو رقم لا مثيل له من قبل أي شخص آخر في العمل.
UPS Store و FedEx Office هما منافذ بيع بالتجزئة أنشأتها الشركتان لجلب طلبات الشحن الفردية لتوصيل الطرود والخدمات السريعة. يمثل امتلاك مثل هذه المتاجر والمكاتب أيضًا الأساليب المختلفة التي تتبعها UPS و FedEx لخدمة عملائها.
على الرغم من أن كلا المنفذين يوفران خدمات الشحن والتعبئة وبعض اللوازم المكتبية مثل النسخ والطباعة ، إلا أنهما يجتذبان أنواعًا مختلفة من العملاء بسبب الطبيعة المختلفة لأعمال التسليم الأساسية لكل شركة. غالبًا ما يكون متجر UPS Store صغيرًا نسبيًا ، مملوكًا بشكل مستقل من قبل أصحاب الامتياز. إنه يخدم في المقام الأول عملاء التجزئة والشركات الصغيرة لتلبية احتياجاتهم من تسليم الطرود الصغيرة بالإضافة إلى بعض الخدمات البريدية والخدمات المتعلقة بالشحن.
التجارة الإلكترونية واللوجستيات
لقد لعب تطور التجارة الإلكترونية المستمر بشكل صحيح في الأعمال الأساسية لشركة UPS المتمثلة في تسليم الطرود الصغيرة. نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يقومون بعمليات الشراء بانتظام عبر الإنترنت ، فإن التجار على الإنترنت يتعرضون لضغوط متزايدة للقيام بتسليم البضائع دون اتصال بالإنترنت في الوقت المحدد للعملاء.
إنهم يرون أن للوجستيات دورًا أكبر في نجاح البيع بالتجزئة ، ولمساعدة أنفسهم على التنقل بشكل أفضل من خلال التجارة الإلكترونية ، يعتمد التجار عبر الإنترنت على شركات توصيل الطرود مثل UPS لإجراء الاتصالات النهائية مع عملائها. كنتيجة لذلك ، شهدت UPS زيادة في الطلب على أعمالها ، وقد كافحت للحفاظ على قدرتها خلال أوقات طلبات الشحن الثقيلة.
تقوم UPS بإدارة جميع أعمالها ، مثل الهواء والأرض والمحلية والدولية والتجارية والسكنية من خلال شبكة التقاط وتسليم واحدة. سمحت بنية الشبكة الفردية لـ UPS باكتساب قدرات تنافسية من خلال زيادة كفاءة الشبكة واستخدام الأصول.
فيديكس
تقوم FedEx Corp. (FDX) بنقل أكثر من 15 مليون شحنة كل يوم عمل إلى أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم ، وفقًا لنشرة FedEx Corporate Brochure لعام 2019. عندما يتعلق الأمر بنماذج الأعمال ، وجدت كلتا الشركتين مختلفتين منافذ العمل ، مع تركيز UPS على تسليم الطرود الصغيرة و FedEx متخصصة في الخدمة السريعة الحساسة للوقت.
بالنسبة إلى المتاجر ، عادة ما تشغل FedEx Offices مساحات كبيرة ، تشبه المكاتب الكبيرة حقًا ، وهي مملوكة للشركات. يمكن لـ FedEx Office توفير معدات متطورة مثل أكشاك الصور الرقمية أو طابعات الليزر أو الوصول إلى سطح المكتب باستخدام ماسح الصور وبرنامج تصميم Adobe. تجذب FedEx في الغالب عملاء التجزئة وعملاء الشركات ، الذين يفضلون ويمكن أن يتحملوا هذا النوع من الخدمات السريعة المقدمة.
التوصيل السريع وطويل المدى
تتطلب عمليات الشراء عبر الإنترنت عمليات التسليم المحلية والإقليمية بشكل منتظم بدلاً من الشحنات الطويلة المدى ، وهو ما تفعله FedEx بشكل أفضل. مع الأخذ في الاعتبار فعالية التكلفة ، من الأرجح أن يبيع التجار عبر الإنترنت من خلال مراكز التنفيذ الإقليمية أو متاجر السلسلة المحلية لتجنب عمليات التسليم بعيدة المدى التي قد تستغرق وقتًا طويلاً ومحملة بالتكلفة. نتيجة لذلك ، لا تلعب قوة FedEx دورًا في تطوير التجارة الإلكترونية. لمواكبة طلب التجارة الإلكترونية للتسليم عبر المسافات القصيرة ، قد تضطر FedEx إلى إعادة تنظيم نموذج أعمالها بشكل أكبر نحو FedEx Ground مع الحفاظ على ميزتها الصريحة.
تتمثل استراتيجية FedEx في أن تعمل وحدات الأعمال المختلفة - مثل خدمات النقل السريع والأرض والشحن والخدمات - بشكل مستقل. ومع ذلك ، يستخدم 96.8٪ من عملاء FedEx وحدتين أو أكثر من وحدات التشغيل المنفصلة للشركة ، وفقًا لصفحة علاقات المستثمرين ، مما يوفر نوعًا مختلفًا من المزايا التنافسية.
الخط السفلي
نظرًا لأن لدى FedEx عمليات أكثر تباينًا - من السريع إلى الأرضي إلى الشحن - لن تنجح استراتيجية شبكة واحدة. ومع ذلك ، بالنسبة لشركة يو بي إس ، فإن الشركات المختلفة التي لديها أساسها تتعلق بتوصيل الطرود الصغيرة ، ومشاركة شبكة واحدة أمر منطقي. قد يكون من المفاجئ أن نرى أن شركتي تقديم الخدمات يمكن أن تكونا مختلفتين في العديد من جوانب عملياتها. لكثير من الناس ، فإنها تبدو هي نفسها.
