تعريف الهوية الاجتماعية
الهوية الاجتماعية هي صورة مؤسسة أو شركة مستمدة من علاقاتها مع عملائها ومورديها ومساهميها وغيرهم. وبالتالي ، تأتي الهوية الاجتماعية للمنظمة من المجموعات التي تنتمي إليها المنظمة أو تابعة لها ، والطريقة التي يتم بها تنظيمها ، والصناعة التي تنتمي إليها ، والعوامل الاجتماعية الأخرى. تؤثر الهوية الاجتماعية للشركة على الطريقة التي ينظر بها المستهلكون إليها ، لذلك تؤثر الهوية الاجتماعية على النتيجة النهائية للشركة ويجب إدارتها عن كثب.
تعد صورة العلامة التجارية للشركة جزءًا من الهوية الاجتماعية وتتم إدارتها بشكل متزايد على الإنترنت عبر قنوات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Instagram ، وكذلك من خلال الأشكال التقليدية لوسائل الإعلام وقنوات العلاقات العامة.
كسر الهوية الاجتماعية
الهوية الاجتماعية للشركة مستمدة من علاقاتها وروابطها وتصوراتها المترسخة في أذهان أصحاب المصلحة والمراقبين. يحدث هذا من خلال جهود التسويق والتسويق وكذلك من خلال إدارات العلاقات العامة وقنوات التواصل الاجتماعي ومنتجات الشركة وخدماتها. على سبيل المثال ، تفتخر بعض الشركات بأنها واعية بالبيئة ، أو "خضراء" ، وبالتالي إما تنتج منتجات صديقة للبيئة أو تستخدم التقنيات الخضراء في عمليات الإنتاج الخاصة بها. يتم استخدام ما يسمى بمعايير الاستثمار ESG (البيئة ، الاجتماعية ، الحوكمة) من قبل المستثمرين الواعين اجتماعيًا لضمان وضع أموالهم خلف الشركة مع صور اجتماعية صديقة للبيئة.
يمكن أن يكون إنشاء تحالفات استراتيجية أو الانضمام إلى الجمعيات أو المنصات المهنية إشارة مهمة للهوية الاجتماعية. على سبيل المثال ، سواء أصبحت شركة عامة مدرجة للتداول في أسهمها في بورصة ناسداك أو بورصة نيويورك (NYSE) ، يمكن اعتبارها جزءًا من الهوية الاجتماعية لتلك الشركة التي تشير إلى الشرعية. إن إضافتك إلى مؤشر أسهم مهم مثل مؤشر S&P 500 يضيف المزيد من الخفة. يمكن أن تشير الهوية الاجتماعية أيضًا إلى صورة الشركة على النحو المحدد في مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و LinkedIn. لدى الشركة الآن حسابات Twitter و Instagram التي تم التحقق منها والتي توفر تحديثات الشركة والأخبار والعروض الترويجية لمتابعيها. قامت بعض الشركات بتغذية Twitter ببناء هوية اجتماعية حول الفكاهة الهائجة ، مثل Wendy's Inc. ، التي تستجيب غالبًا للوظائف الذكية عبر الإنترنت. قد ينتقل المديرون التنفيذيون للشركة أو الشخصيات المهمة الأخرى إلى وسائل التواصل الاجتماعي باسمهم ، ولكن في خدمة الشركات التي يديرونها. عندما ينتحل شخص ما زيف شخص أو شركة عبر الإنترنت ، فإنه يعتبر سرقة الهوية الاجتماعية. يمكن للشركة أيضًا أن تلحق الضرر بسمعتها الاجتماعية عبر الإنترنت من خلال نشر التغريدات غير المواتية باستمرار ، كما كان الحال مع الرئيس التنفيذي لشركة Tesla Elon Musk ، حيث حذره مجلس إدارته من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي حيث تراجع سعر السهم بعد سلسلة من التغريدات غير السيئة..
