حذرت شركة Microsoft (MSFT) أواخر الأسبوع الماضي من أن عمليات الاحتيال على الدعم الفني في ارتفاع ، حيث ارتفع العدد بنسبة 24 ٪ في عام 2017 مقارنة بالعام السابق.
في إحدى التدوينات ، كشف إريك والستروم ، مدير مشروع أبحاث Windows Defender في شركة البرمجيات العملاقة في ريدموند بواشنطن ، أنه في العام الماضي ، تلقت خدمات مزود خدمات العملاء من Microsoft 153000 تقرير من العملاء الذين واجهوا أو وقعوا ضحية لعمليات الاحتيال الخاصة بالدعم الفني. كانت التقارير في جميع أنحاء العالم ، مع قول Microsoft أن عملاء من 183 دولة اشتكوا من عمليات الاحتيال.
15 ٪ من العملاء الإبلاغ عن يغش فقدت المال ، وفقا لمايكروسوفت
ووفقًا لمايكروسوفت ، فإن حيل الدعم الفني هذه تأتي في كثير من النكهات ، لكن الهدف هو نفسه: الحصول على أموال من ضحايا غير مهتمين. سيستخدم المحتالون مواقع الويب التي تصور تحذيرات مزيفة من برامج مكافحة الفيروسات والبرامج الضارة التي تظهر رسائل خطأ مزيفة ورسائل بريد إلكتروني مزيفة من المتسللين يتظاهرون بأنهم من موظفي الدعم من شركات حقيقية ومكالمات باردة من عمال الدعم المزعومين هؤلاء. (راجع المزيد: وصول أسهم Microsoft إلى المقاومة بعد مسح CIO.)
قالت شركة البرمجيات أن حوالي 15٪ من العملاء الذين أبلغوا عن عمليات الاحتيال قد خسروا أموالًا ، في المتوسط بين 200 دولار و 400 دولار. كانت هناك حالة واحدة في ديسمبر عام 2017 ، حيث فقد مستخدم كمبيوتر هولندي 89000 يورو (حوالي 109000 دولار) خلال عملية احتيال للدعم الفني. "كما هو الحال مع العديد من هجمات الهندسة الاجتماعية ، من الصعب تحديد العدد المطلق لهذه المشكلة. تمثل الأرقام أعلاه تقارير إلى Microsoft. وقال والستروم في منشور المدونة "المشكلة أكبر من ذلك بكثير ، بالنظر إلى أن عمليات الاحتيال في مجال الدعم الفني تستهدف العملاء من مختلف الأجهزة أو المنصات أو البرامج الأخرى".
انها ليست مجرد مشكلة مايكروسوفت سواء. وفقًا للشركة ، فإن مشكلة احتيال الدعم الفني "بعيدة المدى" وتؤثر على مختلف المنصات والأجهزة والبرامج والخدمات. على سبيل المثال ، قال عملاق البرامج إن عمليات الحيل للدعم الفني تستهدف أنظمة تشغيل Windows و macOS و iOS و Android ، ويمكن الوصول إليها على شبكة الإنترنت من خلال مواقع الويب الخاصة بالاحتيال على الدعم الفني ويمكن أن تؤثر على أي شخص لديه برامج مزيفة للكشف عن البرامج الضارة تحاكي برامج مكافحة الفيروسات الحقيقية. لا يساعد ذلك في تخصيص العديد من هذه الحملات الضارة ، مما يعني أن الرسالة والتقنية مصممة وفقًا للجغرافيا أو نظام التشغيل أو المتصفح أو مزود خدمة الإنترنت. (انظر المزيد: تسخن Microsoft حتى نظام Linux Rival السابق.)
لمحاربة المشكلة المتزايدة ، قالت مايكروسوفت إنها تعاونت مع شركات استضافة مواقع الويب التي تقوم بملاحقة مواقع احتيال الدعم الفني التي تم التحقق منها ، وشبكات الاتصالات التي تمنع أرقام هواتف الدعم الفني ومطوري المستعرضات التي يمكنها إحباط أحدث وأكبر تكتيكات المحتالين. إنها تجند أيضًا مساعدة صانعي برامج مكافحة الفيروسات والشبكات المالية ووكالات تطبيق القانون. نحن نسعى لمواصلة توسيع وإثراء هذه الشراكات. في حين نواصل المساعدة في حماية العملاء من خلال منصة صلبة وحلول أمنية أفضل بشكل متزايد ، فإننا نعتقد أن الوقت قد حان لكي تتعاون الصناعة وتضع حداً لمشكلة احتيال الدعم الفني ".
