إن مستشاري الاستثمار اليوم يدركون جيدًا عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و LinkedIn ، ولكن حوالي 50٪ منهم لا يعرفون ما هي الأدوات التي يجب سحبها وأي أزرار يجب دفعها لجعل وسائل التواصل الاجتماعي أداة رئيسية في حملات التسويق الخاصة بشركاتهم. هذا خطأ ، حيث أن المستثمرين ، وخاصة الشباب منهم ، يتقدمون للمستشارين الماليين على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة أموالهم.
كيف المستشارين الماليين استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية
وفقًا لدراسة جديدة من Sysomos ، أحد مزودي برامج التواصل الاجتماعي ، و Marketwired ، وهي قناة بيانات لأخبار الأعمال ، ما يصل إلى 60 إلى 70٪ من جميع المستثمرين الذين شملهم الاستطلاع يقولون إنهم يستخدمون مصادر المعلومات "التقليدية" (مثل الصحف ومحلل وول ستريت) تقارير)؛ لكن 40 ٪ يقولون أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر رئيسي للمعلومات الاستثمارية. بالنظر إلى العمر القصير نسبياً للمنصات مثل Facebook و Twitter ، فهذا رقم لافت للنظر.
يوضح جيم ديلاني من Marketwired: "حوالي 40٪ من المجيبين يستخدمون المعلومات من وسائل التواصل الاجتماعي عند اتخاذ القرارات الاستثمارية ، والعدد يقفز إلى 60٪ عند النظر إلى الجيل القادم من صانعي القرار". "لهذا السبب نعتقد أنه يجب على الشركات اتباع نهج متكامل في علاقات المستثمرين ، والجمع بين التواصل التقليدي والاجتماعي ، بحيث تكون قادرة على الوصول إلى أصحاب المصلحة والمؤثرين أينما كانوا أكثر نشاطًا."
في دراسة أخرى حديثة لـ 400 مستشار مالي أمريكي ، أفاد 48٪ من المستشارين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع المستثمرين على أساس يومي ؛ يقول 74٪ من مستشاري الاستثمار الأمريكيين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة مفيدة في رفع الأصول الخاضعة للإدارة ، بينما يقول 50٪ أنهم "استخدموا وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح لتحويل الفرص إلى عملاء" علاوة على ذلك ، فإن 9 ٪ من المستثمرين الذين شملهم الاستقصاء من قبل شركات مطالبة Accenture التي تفشل في الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي سيفقدون عملاء لشركات تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء.
يقول Alex Pigliucci ، العضو المنتدب العالمي في شركة Accenture: "استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء يعد تمييزًا للمستشارين اليوم ، ولكنه سيكون مجرد حصص مائدة في المستقبل غير البعيد". "ستفقد شركات إدارة الثروات التي تفشل في تبني وسائل التواصل الاجتماعي فرصة لبناء علاقات مع العملاء وفقًا لشروطها. أصبح هذا أمرًا بالغ الأهمية لأن المستثمرين يطالبون بموارد على الإنترنت لمساعدتهم على فهم إستراتيجية ونصائح الاستثمار بشكل أفضل".
كيف يمكن لمديري الثروات الاستفادة بشكل أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي لجذب عملاء جدد وتوطيد العلاقات مع العملاء الحاليين؟ إليك خمس نصائح جيدة يقول الخبراء إنها يجب أن يكون لدى كل مستشار مالي في ترسانة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به.
نشرها حولها
بالنسبة للمبتدئين ، لا ينبغي للمستشارين الماليين أن يبحثوا عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صارم لبيع المنتجات والخدمات. هناك اعتبارات تنظيمية كبيرة ، وبالإضافة إلى ذلك ، هذه القنوات ليست مناسبة لتقديم المنتجات والخدمات المالية. ومع ذلك ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي قوية جدًا بطرق أخرى للمستشارين.
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي منصة رائعة لتوزيع المحتوى ، مما يمنح المستشارين القدرة على عرض رأس المال الفكري وقيادة الفكر. يمكن أيضًا استخدام الوسائط الاجتماعية للترويج للعلامات التجارية الشخصية والشركات ، وللمساعدة في "إضفاء الطابع الإنساني" على العلامة التجارية. الحيلة هي جعل Facebook و Twitter وبرامج التواصل الاجتماعي الأخرى تعمل من أجلك - بدلاً من العكس.
توليد ومشاركة المحتوى ذي الصلة
وفقًا لما ذكره مايكل إيدنوبولوس ، كبير مسؤولي التسويق بشركة PeopleLinx ، وهي شركة لخدمات التواصل الاجتماعي ، فإن العملاء والمستثمرين المحتملين متعطشون للحصول على المشورة والنصائح التي ستساعدهم على اتخاذ خطواتهم التالية على طريق التخطيط المالي القوي. "لذا ، قم بإنشاء محتوى - مقاطع فيديو ، وإدخالات مدونة ، وأوراق بيضاء قصيرة ، ودراسات حالة - تساعدهم على حل مشكلة أو تزيد من وعيهم بموضوع ساخن في الصناعة" ، كما ينصح. "مشاركة هذا المحتوى كتحديث للحالة وتجربة مع التوقيت - ستصل إلى الكثير من جهات الاتصال أولاً في الصباح أو في المساء أثناء التحقق من البريد الإلكتروني و LinkedIn بعد العشاء."
الانضمام إلى مجموعات LinkedIn
يضيف Idinopulos "الانضمام إلى مجموعات المناقشة ذات الصلة هو وسيلة رائعة للتواصل مع العملاء واحتمالات زيادة وعي علامتك التجارية. بمجرد أن تصبح عضوًا في مجموعة مناقشة ، تكون لديك القدرة على إرسال رسائل شخصية إلى أعضاء تلك المجموعة ،" يقول: "ومع ذلك ، كأفضل الممارسات ، اعتبر هذه الوظيفة امتيازًا لاستخدامك بحكمة حتى لا تخاطر بالتصنيف كرسالة غير مرغوب فيها."
استخدم عمليات البحث الأوجه والمحفوظة
تتيح وظيفة "البحث الأوجه" على LinkedIn المستشارين الماليين أن يستهدفوا عمليات البحث عن آفاق بناءً على سبعة جوانب مختلفة: الشركة الحالية والشركة السابقة والموقع والعلاقة والصناعة والمدرسة ولغة الملف الشخصي. بمجرد إنشاء بحث ذي أوجه تجده ذا قيمة ، يمكنك حفظ هذا البحث وتلقي الإشعارات عند تحديث نتيجة البحث.
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لدعم نصائحك الاستثمارية
يقول Pigliucci من Accenture ، أنه يمكن للمستشارين استخدام مواقع مثل Facebook و Twitter و LinkedIn لبناء الثقة والاتصال مع العملاء. ويوضح قائلاً: "إذا قدم أحد المستشارين توصية ولكنه لم يستغرق وقتًا لشرحها ، فسوف يضعف ذلك الثقة". "هناك طريقة أفضل لتقديم توصية وهي دفع بعض المعلومات حول التوصية والارتباطات إلى مصادر خارجية إلى كمبيوتر العميل أو الكمبيوتر اللوحي ، ومنحهم الوقت للتفكير في الأمر".
الخط السفلي
يتحول العملاء الاستشاريون الماليون بشكل متزايد إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتبسيط ، وحتى المساعدة في إدارة ، محافظهم الاستثمارية. كما تشهد دراسات Sysomos و Accenture ، فإن مديري الثروات الذين لا يعملون مع وسائل التواصل الاجتماعي يخاطرون بالتخلف - ربما بشكل دائم.
