جدول المحتويات
- الضمان الممتد هو التأمين
- الاحتمالات وهوامش الربح
- نسبة المخاطرة
- جانب الوجه من الضمانات
- استنتاج
من خلال توفير الحماية للمشتريات باهظة الثمن وزيادة طول الضمان الأصلي للمنتج ، أصبحت الضمانات الممتدة هي القاعدة بالنسبة للعديد من تجار التجزئة. غالبًا ما تروق هذه الضمانات للمستهلكين المتفائلين ، والذين قد يكون شراء سلع كبيرة مثل الأجهزة والأجهزة الإلكترونية قرارًا صارمًا.
عندما تقوم بسحب محفظتك لدفع ثمن تلك الثلاجة الجديدة أو التلفزيون ذي الشاشة الكبيرة أو المطحنة الخاصة بصالة الألعاب الرياضية المنزلية الخاصة بك ، من الصعب ألا تُغري أن تشتري في عرض مبيعات الضمان الإضافي - حتى لو كان ذلك سيزيد من تكلفة الشراء الخاص بك بمئات الدولارات. لكن هل هذه الضمانات تستحق الثمن؟ سنعرض لك لماذا ، في معظم الحالات ، لا تتجاوز فوائد هذه الضمانات هوامش الربح للشركات التي تقدم لهم.
الماخذ الرئيسية
- تتوفر الضمانات الموسعة على مجموعة من الأجهزة والإلكترونيات التي تعد بإصلاح أو استبدال العناصر التي تنكسر بسبب عيب في الشركة المصنعة. من وجهة نظر المستهلك ، نادراً ما يتم استخدامها - خاصة في العناصر الأصغر مثل مشغلات بلو راي وأجهزة التلفاز. إذا اشتريت منتجًا ذا سمعة طيبة ، فيمكنك أن تكون متأكدًا تمامًا من أنه سيعمل كما هو معلن وأن الضمان الممتد من غير المرجح إحصائياً أن يكون غير ضروري.
الضمان الممتد هو التأمين
يعمل الضمان الممتد مثل عقد تأمين للمنتج الذي تشتريه ويمكن تقديمه إما من قبل الشركة المصنعة للمنتج أو من بائع التجزئة ، الذي يتعاقد مع هذه الخدمة لشركة تأمين.
ما يفشل معظم المستهلكين في إدراكه هو أنه على الرغم من أن سعر الضمان الممتد غالباً ما يبدو بمثابة صفقة للمستهلك الذي يدرك السعر الحاد للإصلاحات ، فقد تم بالفعل النظر فيه بعناية من خلال التحليل الاكتواري من قبل الشركة التي تقدمه. بمعنى آخر ، تستخدم الشركة الاحتمالات والطرق الإحصائية لحساب احتمال احتياج الثلاجة الجديدة أو تلفزيون بشاشة مسطحة إلى إصلاحات. يتم موازنة هذا الرقم مقابل التكلفة التي ستتكلفها هذه الإصلاحات للوصول إلى السعر الذي ستدفعه الشركة للمستهلكين مقابل ضمان على عنصر معين. في المجمل ، تتطلع الشركة التي تقدم السياسات إلى التقدم إلى الأمام.
الاحتمالات وهوامش الربح
تُباع الضمانات الممتدة ، مثل المنتجات التي يزعمون حمايتها ، للمستهلكين من أجل الربح ويمكن أن تكون من كبار صانعي الأموال لتجار التجزئة. في كثير من الأحيان ، سوف تمثل الأرباح من الضمانات ما يصل إلى 70٪ من دخل تشغيل البائع ، مقارنة بـ 10٪ فقط للمنتجات التي يغطونها.
ما يعنيه هذا هو أنه مقابل كل دولار تنفقه على ضمان ممتد من بائع تجزئة ، يذهب 0.70 دولار إلى تاجر التجزئة ، بينما يذهب 0.30 دولار المتبقية إلى شركة التأمين. نظرًا لأن شركة التأمين تتوقع أيضًا الاستفادة من الاتفاقية ، فمن الواضح أنها لا تتوقع أن تدفع مبالغ كبيرة للغاية. في الواقع ، عندما أجرت " تقارير المستهلك " دراسة استقصائية شملت 38000 مستهلك ، تبين أنه تم إصلاح 8٪ فقط من كاميرات الفيديو ونطاقات المواقد وغسالات الصحون والثلاجات خلال السنوات الثلاث الأولى من تاريخ شرائها. نظرًا لأن هذه الضمانات لا تكلف شيئًا تقريبًا في السوق وغالبًا ما لا يتم تحصيلها ، فهي طريقة بسيطة لتجار التجزئة من أجل تعزيز النتائج النهائية.
افترض أنك في السوق لغسالة ومجفف جديد. اخترت مجموعة راقية تكلف 2،250 دولار. يقدم لك مندوب المبيعات ضمانًا ممتدًا يغطي تكلفة الخدمات والإصلاحات لمدة ثلاث سنوات ويشمل ضمانًا بديلًا إذا لم يكن بالإمكان إصلاح المنتج - تبلغ تكلفته 660 دولارًا. إذا كان لديك إغراء بالخروج عن هذا الضمان ، فذلك لأنك تعلم أن تكلفة الإصلاحات الداخلية لجهازك الجديد ستزداد بسرعة إذا اضطررت إلى دفع تكاليفها بنفسك وقد تتجاوز بسهولة 660 دولارًا إذا حدث خطأ ما.
نسبة المخاطرة
مفهوم وزن المخاطرة والمكافأة هو مبدأ رئيسي في الاستثمار: تحمل المزيد من المخاطر يزيد من عائد الاستثمار المحتمل. وينطبق الشيء نفسه على الضمانات.
لنعد إلى مثالنا مع مجموعة الغسالة والمجفف. في أفضل السيناريوهات ، يمكنك شراء أجهزتك ورفض الضمان ولن تتطلب عملية الشراء الجديدة إصلاحات خلال فترة الثلاث سنوات التي يغطيها الضمان. إذا حدث هذا ، يمكنك توفير نفسك 660 دولار. بالطبع ، إذا لم تشتري الضمان ، فإن السيناريو الأسوأ هو أن أجهزتك الجديدة تحتاج إلى إصلاحات في غضون ثلاث سنوات وأن تلك الإصلاحات تكلف أكثر من 660 دولارًا من الضمان الذي يمكن أن تشتريه.
ومع ذلك ، ووفقًا للإحصاءات الواردة في دراسة تقارير المستهلك ، فإن فرصة الغسيل في الغسالة تبلغ 22٪ في الحاجة إلى إصلاحات خلال السنوات الثلاث الأولى ، كما أن مجففك أكثر موثوقية ، مع وجود احتمال بنسبة 13٪ فقط بحدوث انهيار في ذلك فترة.
إذا كانت شركة بيع الأجهزة بالتجزئة (وشركة التأمين التابعة لها) على استعداد للمراهنة على هذه الصعوبات ، فلماذا لا ينبغي لك ذلك؟ والأفضل من ذلك ، بدلاً من تسليم أموالك إلى بائع التجزئة ، يمكن أن يضع جانباً 660 دولارًا في حالة احتياج الشراء الجديد إلى إصلاحات. بهذه الطريقة ، لن تحصل فقط على الفائدة على أموالك الخاصة ، ولكن أيضًا ستحتفظ بها إذا تغلبت على الاحتمالات واستمرت أجهزتك في العمل كما ينبغي.
جانب الوجه من الضمانات
يميل المنتجون وتجار التجزئة إلى دفع الضمانات لأنها مربحة ، ولكن عليك أن تقرر بنفسك ما إذا كانت المخاطر تفوق المكافأة ؛ إذا كان الضمان يمنحك راحة البال ، فقد يكون الأمر يستحق المال. أيضًا ، ضع في اعتبارك أن العديد من المنتجات تأتي مع ضمان المصنع القياسي - مجانًا. ينطبق هذا الضمان عادة على السنة الأولى من عمر المنتج. يجب أن يكون هذا كافيًا لتغطية ما إذا كان منتجك معيبًا. علاوة على ذلك ، إذا اشتريت ضمانًا ممتدًا علاوة على هذا الضمان الأولي ، فسيبدأ أيضًا على الفور ، مما يجبرك على الدفع مرة أخرى للتغطية التي لديك بالفعل.
ضع في اعتبارك أيضًا تكلفة استبدال المنتج الذي تشتريه ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالإلكترونيات. نظرًا لاستمرار تحسن هذه السلع واستمرار انخفاض الأسعار ، فقد يكلف الضمان الخاص بك بسهولة أكثر من تكلفة استبدال المنتج عند تعطله.
استنتاج
على الرغم من أن الضمانات قد تبدو كعمل من خدمات العملاء تقدمه الشركات للمستهلكين ، إلا أنه يتم احتسابها بعناية لتكون مربحة للشركات التي تقدم لهم. قبل أن توافق على تأمين عملية شراء التذاكر الكبيرة القادمة ضد الفشل ، فكر جيدًا في احتمال فشل المنتج ، وكذلك التكلفة التي ستتكلفها لإصلاحه أو استبداله بنفسك. في كثير من الحالات ، ستكون الاحتمالات في مصلحتك وأفضل مسار للعمل الخاص بك هو الرهان على أن أجهزتك والأجهزة الإلكترونية ستفوق الضمانات التي تركتها وراءك.
