ما متاجر التجزئة التي لا تريد أن تكون Costco Wholesale Corp. (COST)؟ لدى Costco عميل قوي يتابع الموظفين المخلصين ويجني المال دون حتى بيع منتج واحد. كل هذا أثناء العمل في تسعة بلدان ولديها متاجر هي أبعد ما يكون عن الجمالية.
لدى Walmart Inc. (WMT) خطة بعدة مليارات من الدولارات لتحسين متاجرها الأمريكية وتغامر بدخول منطقة Costco ، وتدفع لموظفيها أجور أعلى وتحسن تجربة العملاء لاستعادة عملائها. ومع ذلك ، فإن وول مارت ، أو حتى نادي سام لهذه المسألة ، لن يكون كوستكو أبدًا.
تكاليف التوظيف
تتحرك Walmart في الاتجاه الصحيح من خلال خطتها لزيادة أجور الموظفين إلى 11 دولارًا في الساعة. رفع الأجور سيحفز الموظفين على أن يكونوا أكثر إنتاجية وسيشجعون المتقدمين الأفضل للتقدم إلى وول مارت. الأجور الأساسية ليست هي القصة برمتها. منذ أن رفعت Walmart أجرها للمبتدئين إلى 9 دولارات في عام 2015 ، ظهرت تقارير من الموظفين تفيد بأن الزيادات لم تفعل سوى القليل لتحسين نوعية حياتهم. تعتبر قصص الأجور المرتفعة التي تؤدي إلى ساعات أقل ونقص استحقاقات الموظفين للموظفين غير المتفرغين شائعة على الإنترنت.
قارن ذلك بالطريقة التي يعامل بها Costco عمالها. يبلغ متوسط الأجر في Costco أكثر من 20 دولارًا في الساعة ويتم تغطية معظم الموظفين من خلال خطة فوائد الشركة. معدل دوران الموظفين المكلف هو الحد الأدنى والموظفين لديهم uber الإنتاجية وترقية من الداخل.
لدى وول مارت أكثر من مليون موظف في الولايات المتحدة أكثر من كوستكو. إن تكلفة زيادة متوسط الأجر إلى ما يقرب من 20 دولارًا وتوفير ساعات عمل بدوام كامل لمن يريدها وتقديم مزايا تعتبر مخاطرة اقتصادية للغاية بالنسبة للشركة التي انخفض سعر سهمها بالفعل بنسبة 30 ٪ منذ الإعلان عن زيادة الأجور لأول مرة.
أسعار منخفضة
ترتبط الأسعار المنخفضة لشركة Costco جزئيًا بعملية الاستحواذ: لدى بائع التجزئة عددًا منخفضًا نسبيًا من وحدات SKU ويوفر فقط علامة تجارية واحدة لكل منتج لتأمين سعر أقل من الموردين. يشتري بائع التجزئة بكميات كبيرة ولديه 527 متجرا فقط في جميع أنحاء البلاد ، وذلك اعتبارا من عام 2019 ، مما يقلل من تكاليف الشحن.
لدى Walmart شبكة ضخمة من المتاجر التي يجب أن تتلقى باستمرار عمليات التسليم وتقطع آلاف شاحنات الإمداد عبر البلاد إلى ملايين الأميال في السنة. مكنت وفورات الحجم التي حققتها وول مارت من توفير أسعار أقل من منافسيها ، لكن لا يمكنها أن تخفض أسعارها إلى مستوى كوستكو بسبب نموذج أعمال الاكتتاب في كوستكو. السبب وراء قدرة Costco على تحديد هوامشها بنسبة 10٪ هي أنها تجني الأموال كل يوم من خلال بيع أعضائها.
ولاء العميل
بدلاً من "السباق نحو الأسفل" مع Costco على انخفاض الأسعار وهوامش أقل ، تحاول Walmart استرجاع عملائها وتحقيق نفس مستوى ولاء العملاء لدى Costco. مع منتجات جديدة مثل بطاقة شحن مجانية على طراز Amazon وخيارات البيك آب في المتجر والتسليم على جانب الطريق وتجربة عملاء محسنة في المتجر ، تأمل Walmart في غرس الولاء في عملائها. مع التسوق في Walmart ، أصبح العملاء أكثر ملاءمة وسرورًا عليهم تفضيله على البديل الصحيح؟
Costco ، من ناحية أخرى ، لا تتورط مع توفير خيارات الراحة للنسخ للعملاء. إدارة Costco تعد بأسعار منخفضة لأعضائها. يعود الأعضاء الجدد في البداية لأن عليهم تبرير تكلفة بطاقة Costco الخاصة بهم ، ولكن العملاء الذين جددوا عضويتهم بمعدل مذهل قدره 91 ٪ يفعلون ذلك ببساطة لأن Costco تفي بوعدها.
العملاء مخلصون لـ Costco لأنهم يحصلون على منتجات ذات جودة عالية وأسعار جيدة. تحاول Walmart الحصول على ولاء العملاء من خلال تجارب حيلة بدلاً من تزويد العملاء بما يريدون حقًا.
يذكر الإعلان
تنفق Walmart مبلغًا لا يصدق كل عام على الإعلانات. في المقابل ، متى كانت آخر مرة رأيت فيها إعلانًا تجاريًا عن Costco؟ تعتمد Costco على العروض الترويجية لأعضاءها والإعلان الشفهي. لا توجد نشرة Costco أسبوعية لأن Costco حققت ما كان يفعله Walmart منذ 20 عامًا: أسعار منخفضة يوميًا.
في محاولة لخفض التكاليف وتوفير أقل الأسعار ، تحاول Walmart خفض إعلاناتها. بمجرد تحسين سمعتها كمكان آمن ومرحّب وغير مكلف للتسوق ، ستتمكن Walmart أيضًا من الاعتماد على الإعلانات الشفهية.
الخط السفلي
تحاول Walmart استعادة العملاء الذين فقدتهم إلى بائعي التجزئة والبضائع العامة الآخرين. في الخطوة الأخيرة ، يبدو أن Walmart تتجه نحو نموذج أعمال Costco: توفير أجور أعلى للموظفين للحصول على موظفين أفضل وتحسين أعمالهم الخلفية لخفض تكاليف العرض. على الرغم من محاولات Walmart رغم ذلك ، فلن تكون Costco أبدًا بسبب سمعتها ، وعددها الكبير من المتاجر ، وإصرارها على خفض الزوايا بتكاليف الموظفين.
