تعريف سلسلة القيمة

ما هي سلسلة القيمة؟

سلسلة القيمة هي نموذج أعمال يصف النطاق الكامل للأنشطة اللازمة لإنشاء منتج أو خدمة. بالنسبة للشركات التي تنتج السلع ، تشتمل سلسلة القيمة على الخطوات التي تتضمن نقل منتج من الحمل وحتى التوزيع ، وكل شيء بينهما - مثل شراء المواد الخام ووظائف التصنيع وأنشطة التسويق.

تقوم الشركة بإجراء تحليل لسلسلة القيمة من خلال تقييم الإجراءات التفصيلية المتعلقة بكل خطوة من خطوات أعمالها. الغرض من تحليل سلسلة القيمة هو زيادة كفاءة الإنتاج حتى تتمكن الشركة من تقديم أقصى قيمة بأقل تكلفة ممكنة.

سلسلة القيم

فهم سلاسل القيمة

نظرًا لتزايد المنافسة على الأسعار التي لا تقبل المنافسة والمنتجات الاستثنائية وولاء العملاء ، يجب على الشركات فحص القيمة التي تنشئها باستمرار من أجل الحفاظ على ميزتها التنافسية. يمكن لسلسلة القيمة أن تساعد الشركة على تمييز مجالات أعمالها غير الفعالة ، ثم تنفيذ استراتيجيات من شأنها تحسين إجراءاتها لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والربحية.

بالإضافة إلى ضمان أن تكون ميكانيكا الإنتاج سلسة وفعالة ، من الأهمية بمكان أن تحافظ الشركة على عملائها بالشعور بالثقة والأمان الكافي للبقاء مخلصين. يمكن أن تساعد تحليلات سلسلة القيمة في هذا أيضًا.

الهدف الشامل لسلسلة القيمة هو تقديم أكبر قيمة بأقل تكلفة من أجل خلق ميزة تنافسية.

خلفية

قدم مايكل إ. بورتر ، من كلية هارفارد للأعمال ، مفهوم سلسلة القيمة في كتابه " الميزة التنافسية: إنشاء والحفاظ على الأداء المتفوق (فري برس ، 1998). وكتب بورتر: "لا يمكن فهم الميزة التنافسية من خلال النظر إلى شركة ككل". "إنه ينبع من العديد من الأنشطة المنفصلة التي تؤديها الشركة في تصميم وإنتاج وتسويق وتقديم ودعم منتجاتها."

بمعنى آخر ، من المهم زيادة القيمة في كل نقطة محددة في عمليات الشركة.

مكونات سلسلة القيمة

في مفهومه لسلسلة القيمة ، يقسم Porter أنشطة الأعمال إلى فئتين ، "أولية" و "دعم" ، ندرج أدناه نماذج لأنشطة أنشطتنا أدناه. ستختلف الأنشطة المحددة في كل فئة وفقًا للصناعة.

الأنشطة الأساسية

تتكون الأنشطة الأولية من خمسة عناصر ، وكلها ضرورية لإضافة قيمة وخلق ميزة تنافسية:

1. اللوجيستية الداخلية: وظائف مثل استلام وتخزين وإدارة المخزون. العمليات: إجراءات تحويل المواد الخام إلى منتج نهائي. الخدمات اللوجستية الصادرة: أنشطة لتوزيع المنتج النهائي على المستهلك. التسويق والمبيعات: استراتيجيات لتعزيز الرؤية واستهداف العملاء المناسبين - مثل الإعلان والترويج والتسعير. الخدمة: برامج للحفاظ على المنتجات وتحسين تجربة المستهلك — مثل خدمة العملاء والصيانة والإصلاح واسترداد الأموال وتبادلها.

أنشطة الدعم

دور أنشطة الدعم هو المساعدة في جعل الأنشطة الأساسية أكثر كفاءة. عندما تزيد من كفاءة أي من أنشطة الدعم الأربعة ، فإنها تفيد واحدة على الأقل من الأنشطة الأساسية الخمسة. تتم الإشارة إلى أنشطة الدعم هذه عمومًا على أنها تكاليف عامة في بيان دخل الشركة:

1. المشتريات: كيف تحصل الشركة على المواد الخام. التطور التكنولوجي: يستخدم في مرحلة البحث والتطوير (R&D) الخاصة بشركة ما - مثل تصميم وتطوير تقنيات التصنيع ، وعمليات التشغيل الآلي. إدارة الموارد البشرية (HR): توظيف واستبقاء الموظفين الذين سوف يحققون استراتيجية أعمال الشركة ؛ والمساعدة في تصميم وتسويق وبيع المنتج. البنية التحتية: أنظمة الشركة ؛ وتكوين فريق الإدارة - مثل التخطيط والمحاسبة والمالية ومراقبة الجودة.

الماخذ الرئيسية

• تساعد سلاسل القيمة في زيادة كفاءة الأعمال التجارية حتى تتمكن الشركة من تقديم أكبر قيمة بأقل تكلفة ممكنة. الهدف النهائي لسلسلة القيمة هو إنشاء ميزة تنافسية لشركة. تقوم سلسلة سلاسل القيمة بتحليل خمسة أنشطة رئيسية للشركة وأربعة أنشطة الدعم.

أمثلة لسلاسل القيمة

شركة ستاربكس (SBUX: ناسداك)

تقدم شركة ستاربكس واحدة من أكثر الأمثلة الشائعة لشركة تفهم وتنفذ بنجاح مفهوم سلسلة القيمة. هناك العديد من المقالات حول كيفية دمج Starbucks لسلسلة القيمة في نموذج أعمالها.

Trader Joe's (خاص)

مثال آخر هو متجر بقالة Trader Joe ، والذي تلقى الكثير من الضغط حول قيمته الهائلة وميزته التنافسية. نظرًا لأن الشركة مملوكة ملكية خاصة ، فهناك العديد من جوانب استراتيجيتها التي لا نعرفها. ومع ذلك ، عندما تدخل متجر Trader Joe ، يمكنك بسهولة مراقبة مثيلات أعمال Trader Joe التي تعكس الأنشطة الخمسة الرئيسية لسلسلة القيمة.

1. الخدمات اللوجستية الداخلية: بخلاف محلات السوبر ماركت التقليدية ، تقوم Trader Joe's بكافة عمليات الاستلام ، والأرفف ، وعمليات الجرد خلال ساعات المتجر العادية. على الرغم من أن هذا النظام يحتمل أن يكون مثيراً للمتسوقين ، إلا أنه يخلق الكثير من الوفورات في التكاليف من حيث أجور الموظفين وحدها. علاوة على ذلك ، فإن الخدمات اللوجستية لوجود هذا العمل أثناء التسوق لا يزال العملاء يرسلون رسالة استراتيجية مفادها "نحن جميعا في هذا معا".

2. العمليات: فيما يلي مثال على كيفية قيام الشركة بتطبيق سلسلة القيمة بطريقة إبداعية. في النشاط الرئيسي رقم اثنين أعلاه ، يُشار إلى "تحويل المواد الخام إلى منتج نهائي" كنشاط "عمليات". ومع ذلك ، نظرًا لأن تحويل المواد الخام ليس جانبًا من جوانب صناعة السوبر ماركت ، يمكننا استخدام العمليات ليعني أي وظيفة أخرى لمتاجر البقالة العادية. لذا ، فلنحل بديلاً عن "تطوير المنتجات" ، حيث أن هذه العملية ضرورية لتجار جو.

تختار الشركة منتجاتها بعناية ، حيث تعرض عناصر لا يمكنك العثور عليها في مكان آخر. تمثل منتجاتها ذات العلامات التجارية الخاصة ما لا يقل عن 70 في المائة من عروضها ، والتي غالبًا ما تتمتع بأعلى هوامش الربح أيضًا ، نظرًا لأن Trader Joe's يمكنها الحصول عليها من حيث الحجم. جزء هام آخر من تطوير المنتجات لـ Trader Joe's هو برامج اختبار الذوق وشراكة الطهاة ، والتي تضمن جودة عالية وصقل مستمر للمنتجات.

3. الخدمات اللوجستية الخارجية: العديد من محلات السوبر ماركت تقدم خدمة التوصيل إلى المنازل ، لكن Trader Joe's لا تقدم خدمة التوصيل إلى المنازل. ومع ذلك ، يمكننا هنا تطبيق نشاط الخدمات اللوجستية الخارجية ليعني نطاق وسائل الراحة التي يواجهها المتسوقون بمجرد دخولهم إلى متجر Trader Joe. لقد فكرت الشركة بعناية في نوع الخبرة التي تريدها لنا عندما نزور متاجرها.

من بين الخدمات اللوجستية التكتيكية العديدة التي تقدمها Trader Joe تذوقها في المتجر. عادة ، هناك القليل من تذوق المنتجات التي تحدث في وقت واحد ، والتي تخلق أجواء نابضة بالحياة ، وغالبا ما تتزامن مع الفصول والأعياد. تتميز محطات التذوق بالعناصر الجديدة والمألوفة التي يعدها ويخدمها الموظفون.

4. التسويق والمبيعات: بالمقارنة مع منافسيها ، بالكاد يقوم Trader Joe's بأي تسويق تقليدي. ومع ذلك ، فإن تجربتها الكاملة داخل المتجر هي شكل من أشكال التسويق. يقوم صانعو كتب الإعلانات في الشركة بوضع علامات على منتجاتهم لتناسب قاعدة عملائها على وجه التحديد. تشير ثقافة Trader Joe الفريدة وثقافتها المبتكرة إلى أن الشركة تعرف عملائها جيدًا - وهو ما يجب عليها ، لأن الشركة قد اختارت بالفعل نوع العملاء الذين تفضلهم ولم تنحرف عن هذا النموذج.

من خلال هذا التسويق غير المباشر للأناقة والصورة ، نجحت Trader Joe's في تمييز نفسها في السوق ، وبالتالي شحذ قدرتها التنافسية.

5. الخدمة: خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية بالنسبة إلى Trader Joe's. عمومًا ، ترى ضعف عدد الموظفين مثل المتسوقين في متاجرهم. أيا كان العمل الذي يقومون به في الوقت الحالي ، فإن الموظفين الودودين ذوي المعرفة والتعبير هم في الأساس من أجلك . يرحب الموظفون بانقطاع المتسوقين وسيسرعون على الفور للعثور على العنصر الخاص بك أو الإجابة على سؤالك. بالإضافة إلى ذلك ، استخدمت الشركة دائمًا برنامج استرداد بدون أسئلة. أنت لا تحب ذلك ، يمكنك استعادة أموالك - الفترة.

يمكن أن تستمر هذه القائمة قبل أن تصل إلى أنشطة الدعم الأربعة المذكورة أعلاه ، لأن Trader Joe's هي مثال ناجح للغاية لتطبيق نظرية سلسلة القيمة على أعمالها.