ما هي تكاليف التبديل؟
تكاليف التبديل هي التكاليف التي يتحملها المستهلك نتيجة لتغيير العلامات التجارية أو الموردين أو المنتجات. على الرغم من أن معظم تكاليف التبديل السائدة ذات طابع نقدي بطبيعتها ، إلا أن هناك تكاليف تحويل نفسية قائمة على الجهد وقائمة على الوقت.
يمكن أن تتجلى تكلفة التحويل في شكل وقت وجهد كبيرين ضروريين لتغيير الموردين ، وخطر تعطيل العمليات العادية للشركة خلال فترة انتقالية ، ورسوم إلغاء مرتفعة ، وفشل في الحصول على بديل مماثل للمنتجات أو الخدمات.
تبديل التكاليف
الماخذ الرئيسية
- تكاليف التحويل هي التكلفة التي يدفعها المستهلك نتيجة تبديل العلامات التجارية أو المنتجات. وستستخدم الشركات ذات المنتجات الصعبة والمنافسة المنخفضة تكاليف التحويل العالية لزيادة الأرباح. ستضمن بعض الشركات غير القادرة على تحصيل مبالغ بالدولار أعلى من أجل التبديل فترات انتظار طويلة وتأخيرات في المنتج ، مع الحفاظ على قاعدة مستهلكيها من خلال تكلفة التبديل القائمة على الوقت بدقة.
كيف تبديل التكاليف العمل
تحاول الشركات الناجحة عادة استخدام استراتيجيات تنطوي على تكاليف تحويل عالية من جانب المستهلكين لثنيهم عن التحول إلى منتج أو علامة تجارية أو خدمات منافس. على سبيل المثال ، العديد من شركات الهاتف الخلوي تتقاضى رسوم إلغاء مرتفعة للغاية لإلغاء العقود على أمل أن تكون التكاليف المرتبطة بالتحول إلى شركة أخرى مرتفعة بما يكفي لمنع عملائها من القيام بذلك. ومع ذلك ، فإن العروض الأخيرة التي قدمتها شركات الجوال المتعددة لتعويض المستهلكين عن رسوم الإلغاء ألغت تكاليف التحويل هذه.
تحاول الشركات الناجحة عادة استخدام استراتيجيات تكبد تكاليف تحويل عالية على المستهلك.
تكاليف التبديل هي اللبنات الأساسية للميزة التنافسية وقوة التسعير للشركات. تسعى الشركات جاهدة إلى جعل تكاليف التحويل أعلى مستوى ممكن لعملائها ، مما يتيح لهم قفل العملاء في منتجاتهم ورفع الأسعار كل عام دون القلق من أن عملائهم سيجدون بدائل أفضل ذات خصائص مماثلة أو عند نقاط سعر مماثلة.
مثال على تبديل التكاليف
يمكن تقسيم تكاليف التحويل إلى فئتين: تبديل التكاليف المنخفضة والعالية. يعتمد فرق السعر في الغالب على سهولة النقل ، وكذلك المنتجات المماثلة المتوفرة في المنافسة.
تكلفة التحويل منخفضة
الشركات التي تقدم منتجات أو خدمات يسهل تكرارها بأسعار منافسة من قبل المنافسين عادة ما تكون تكاليف تبديلها منخفضة. لدى شركات الملابس تكاليف تحويل محدودة للغاية بين المستهلكين ، الذين يمكنهم العثور على صفقات الملابس ومقارنة الأسعار بسهولة من خلال السير من متجر إلى آخر. جعل صعود تجار التجزئة على الإنترنت والشحن السريع من السهل على المستهلكين التسوق لشراء الملابس في منازلهم عبر منصات متعددة على الإنترنت.
ارتفاع تكلفة التبديل
تتمتع الشركات التي تنشئ منتجات فريدة من نوعها لها بدائل قليلة وتتطلب بذل جهد كبير لإتقان استخدامها ، بتكاليف تحويل كبيرة. فكر في Intuit Inc. التي تقدم لعملائها العديد من حلول برامج مسك الدفاتر. نظرًا لأن تعلم استخدام تطبيقات Intuit يستغرق الكثير من الوقت والجهد وتكاليف التدريب ، فإن قلة من المستخدمين على استعداد للابتعاد عن Intuit.
العديد من تطبيقات Intuit مرتبطة ببعضها البعض ، مما يوفر وظائف وفوائد إضافية للمستخدمين ، وقلة من الشركات تتوافق مع حجم وفائدة منتجات Intuit. يمكن للشركات الصغيرة ، التي هي المشتري الرئيسي لمنتجات إمساك الدفاتر الخاصة بإنتويت ، أن تتسبب في اضطراب في عملياتها وتخاطر بحدوث خطأ مالي إذا قررت الابتعاد عن برامج إينتويت. تخلق هذه العوامل تكاليف تحويل عالية ومنتجات منتجات Intuit ، مما يتيح للشركة فرض أسعار مميزة على منتجاتها.
