ما هو مبدأ باريتو؟
يحدد مبدأ باريتو ، الذي سمي على اسم الاقتصادي المحترم فيلفريدو باريتو ، أن 80 ٪ من العواقب تأتي من 20 ٪ من الأسباب ، مما يؤكد وجود علاقة غير متكافئة بين المدخلات والمخرجات. هذا المبدأ بمثابة تذكير عام بأن العلاقة بين المدخلات والمخرجات غير متوازنة. يُعرف مبدأ باريتو أيضًا باسم قاعدة باريتو أو قاعدة 80/20.
الماخذ الرئيسية
- ينص مبدأ باريتو على أن 80 ٪ من العواقب تأتي من 20 ٪ من الأسباب. والمبدأ ، الذي استمد من خلل في ملكية الأراضي في إيطاليا ، يستخدم عادة لتوضيح فكرة أن الأمور ليست متساوية وأن الأقلية تمتلك الأغلبية. على عكس المبادئ الأخرى ، فإن مبدأ باريتو هو مجرد ملاحظة وليس قانونًا. على الرغم من تطبيقها على نطاق واسع ، فإنه لا ينطبق على كل سيناريو.
مبدأ باريتو (80-20 قاعدة)
فهم مبدأ باريتو
ارتبطت الملاحظة الأصلية لمبدأ باريتو بالعلاقة بين الثروة والسكان. وفقًا لما لاحظه باريتو ، فإن 80٪ من الأراضي في إيطاليا مملوكة بنسبة 20٪ من السكان. بعد مسح عدد من الدول الأخرى ، وجد نفسه ينطبق في الخارج. بالنسبة للجزء الأكبر ، مبدأ باريتو هو ملاحظة أن الأشياء في الحياة لا توزع دائمًا بالتساوي.
يمكن تطبيق مبدأ باريتو في مجموعة واسعة من المجالات مثل التصنيع والإدارة والموارد البشرية. على سبيل المثال ، يمكن لجهود 20٪ من موظفي الشركة أن تحقق 80٪ من أرباح الشركة. يمكن تطبيق مبدأ باريتو خاصة تلك التي تعتمد على خدمة العملاء. تم اعتماده من قبل مجموعة متنوعة من برامج التدريب وإدارة علاقات العملاء (CRM).
ويمكن أيضا أن تطبق على المستوى الشخصي. إدارة الوقت هي الاستخدام الأكثر شيوعًا لمبدأ باريتو ، حيث يميل معظم الناس إلى نشر وقتهم بشكل رقيق بدلاً من التركيز على أهم المهام. فيما يتعلق بإدارة الوقت الشخصي ، يمكن أن يأتي 80٪ من المخرجات المتعلقة بالعمل من 20٪ فقط من وقتك في العمل.
مثال على مبدأ باريتو
تستخدم الشركات الاستشارية المالية عادةً مبدأ Pareto للمساعدة في إدارة عملائها. يعتمد العمل على قدرة المستشار على تقديم خدمة عملاء ممتازة ، حيث تعتمد رسومه على رضا عملائه. ومع ذلك ، ليس كل عميل يوفر نفس مبلغ الدخل للمستشار. إذا كان لدى الممارسة الاستشارية 100 عميل ، وفقًا لمبدأ باريتو ، فإن 80 في المائة من إيرادات المستشار المالي يجب أن تأتي من أفضل 20 عميلًا. هؤلاء العملاء 20 لديهم أكبر قدر من الأصول وأعلى الرسوم المفروضة.
مهم
شهدت الممارسات الاستشارية التي اعتمدت مبدأ باريتو تحسنا في إدارة الوقت والإنتاجية ورضا العملاء بشكل عام.
يبدو مبدأ Pareto بسيطًا ولكن من الصعب تنفيذه للمستشار المالي النموذجي. يشير المبدأ إلى أنه بما أن 20 عميلًا يدفعون 80٪ من إجمالي الرسوم ، فيجب أن يتلقوا 80٪ على الأقل من خدمة العملاء. لذلك ينبغي على المستشارين قضاء معظم وقتهم في تنمية علاقات أفضل 20 عميلًا لديهم.
ومع ذلك ، كما تشير الطبيعة البشرية ، فإن هذا لا يحدث. يميل معظم المستشارين إلى نشر وقتهم وخدماتهم مع مراعاة أقل لحالة العميل. إذا اتصل العميل ولديه مشكلة ، يتعامل المستشار وفقًا لذلك ، بصرف النظر عن مقدار الدخل الذي يجلبه العميل بالفعل إلى المستشار.
وقد أدى هذا المبدأ أيضًا إلى تركيز المستشارين على تكرار أفضل 20٪ من العملاء ، مع العلم أن إضافة عميل بهذا الحجم يؤثر فورًا على النتيجة النهائية.
مزايا مبدأ باريتو
هناك سبب عملي لتطبيق مبدأ باريتو. ببساطة ، يمكن أن يوفر لك نافذة لمعرفة من الذي يكافأ أو ما يجب إصلاحه. على سبيل المثال ، إذا كانت 20٪ من عيوب التصميم في السيارة تؤدي إلى 80٪ من الأعطال ، فيمكنك تحديد وإصلاح هذه العيوب. وبالمثل ، إذا كان 20٪ من العملاء يقودون 80٪ من مبيعاتك ، فقد ترغب في التركيز على هؤلاء العملاء ومكافأتهم على ولائهم. بهذا المعنى ، يصبح مبدأ باريتو دليلًا على كيفية تخصيص الموارد بكفاءة.
عيوب مبدأ باريتو
في حين أن تقسيم 80/20 صحيح بالنسبة لملاحظة Pareto ، فإن هذا لا يعني بالضرورة أنه صحيح دائمًا. على سبيل المثال ، 30٪ من القوى العاملة (أو 30 من كل 100 عامل) قد تكمل فقط 60٪ من الناتج. قد لا يكون العمال الباقون منتجين بنفس الدرجة أو ربما يتخلون عن العمل. هذا يؤكد مجددًا أن مبدأ باريتو هو مجرد ملاحظة وليس بالضرورة قانونًا.
