في أواخر سبتمبر 1982 ، استعادت شركة Johnson & Johnson جميع منتجات Tylenol بعد وفاة سبعة أشخاص في منطقة Chicago بعد تناولهم كبسولات Tylenol فائقة القوة. اتخذ رئيس الشركة آنذاك ، جيمس إ. بيرك ، قرارًا صعبًا ومكلفًا باستدعاء 30 مليون من منتجات تايلينول طوعًا. هذا كلف الشركة أكثر من 100 مليون دولار.
لم تعد شركة Johnson & Johnson مسؤولة عن تلوث المنتج. تم العبث بالأقراص بعد وصول المنتجات إلى أرفف السوق. أدخل مرتكب الجريمة (ق) سيانيد البوتاسيوم في كل كبسولة تغيير لقتل الآلاف من الناس. تسببت هذه الجريمة في حالة من الذعر على مستوى البلاد ، وجرائم تقليدية ، وحتى الشك في أن حلوى الهالوين قد تسمم أيضًا. لم يتم إدانة أي شخص على الإطلاق بإضافة السم إلى الكبسولات. مجلة تايم تدرج هذا كواحدة من أفضل 10 جرائم لم يتم حلها.
أعمال الشركة تلخص المعنى الحقيقي للمسؤولية الاجتماعية للشركات. على الرغم من أن منتجات Tylenol كانت تحقق حوالي 17٪ من الدخل السنوي لشركة Johnson & Johnson ، فقد تصرفت الشركة بسرعة وحسم لمعالجة هذا الوضع. لقد أزالت المنتجات من الأرفف ، حيث قدمت المبالغ المستردة والأقراص الأكثر أمانًا كبدائل مجانًا.
لقد التزم رئيس مجلس الإدارة بورك بمبدأ عقيدة الشركة الذي يحدد مثالية المسؤولية الاجتماعية للشركة. تقول الجملة الأولى من هذا ، الذي كتبه الرئيس السابق روبرت وود جونسون ، "نعتقد أن مسؤوليتنا الأولى تقع على عاتق الأطباء والممرضات والمرضى ، والأمهات والآباء وجميع الآخرين الذين يستخدمون منتجاتنا وخدماتنا".
وكانت النتيجة النهائية لهذه الحوادث هي أن شركة جونسون آند جونسون أصبحت أول شركة تصنيع تبدأ في استخدام عبوات واقية من العبث. عندما أعيد إدخال منتجات Tylenol في السوق بعد شهرين ، فقد تضمنت أختام حول غطاء واقي للأطفال. أطلقت الشركة أيضًا حملة تسويقية مكثفة تروج للتغليف الجديد.
اعتقد الكثيرون أن هذه الأحداث ستوجه ضربة مدمرة لجونسون آند جونسون ، ولكن نظرت الشركة بشكل سريع للغاية وصادق ومسؤول في التعامل مع الحادث بشكل إيجابي للغاية. ونتيجة لذلك ، تعافت الشركة بسرعة من الخسائر المالية التي تكبدتها واستعادت ثقة المستهلكين.
