ما هي مسؤولية المستهلك
تضع مسؤولية المستهلك المسؤولية على المستهلكين لمنع الإهمال في أنشطة الاستهلاك الخاصة بهم. تتم كتابة السياسات التي تحدد مسؤولية المستهلك في العقود من أجل حماية الشركات من الإهمال المحتمل للمستهلكين.
كسر مسؤولية المستهلك
تسند مسؤولية المستهلك مسؤولية تعاقدية للمستهلكين لمنع الشركات من تحمل المسئولية عندما يكون المستهلكون مهمشين. عادةً ما يتم تحديد مسؤولية المستهلك عند الطباعة الدقيقة للعقد أو مستند شروط الخدمة ، وتكون مسؤولية قراءة شروط السياسة والالتزام بها في أيدي المستهلك.
تتراوح سياسات مسؤولية المستهلك من السياسات البسيطة التي تحكم المعاملات ، مثل شراء تذاكر غير قابلة للاسترداد ، إلى سياسات أكثر انتشارًا مثل تلك الموضحة في قانون تحويل الأموال الإلكتروني.
تعد قضية قهوة ماكدونالدز الشهيرة علامة بارزة في تاريخ قانون مسؤولية المستهلك. في هذه الدعوى ، كانت امرأة تبلغ من العمر 79 عامًا محروقة بفنجان من القهوة اشترته في مطعم ماكدونالدز. وقفت هيئة المحلفين في هذه القضية في النهاية مع المدعي ، واضعة مسؤولية الإصابة في المطعم بدلاً من إهمال المستهلك. انتهت هذه القضية بتسوية خارج المحكمة للطرف المتضرر وأثرت على الطرق التي تتواصل بها الشركات مع عملائها بشأن منتجاتها وتضع الضمانات المرتبطة بها.
إذا تم تحديد منتج في السوق على أنه معيب أو ضار ، فستصدر الشركة غالبًا استدعاء طوعية لهذا المنتج. في حين أن نجاح مطالبات الضرر في هذه الظروف سوف يختلف اختلافًا كبيرًا من حالة إلى أخرى ، فإن الاستدعاء سيضع في كثير من الأحيان الأساس لمسؤولية المستهلك استجابةً للاستخدام المستمر للمنتجات المستعادة.
مسؤولية المستهلك وقانون تحويل الأموال الإلكتروني
نظرًا لأن آليات الصيرفة الإلكترونية أصبحت أكثر شيوعًا ، مما أدى إلى إزالة المسار الورقي الذي توفره الشيكات ، فضلاً عن درجة من التفاعل الإنساني في المعاملات المالية ، فقد تم تأسيس قانون تحويل الأموال الإلكتروني في الولايات المتحدة التي تم إصدارها عام 1978 ، ويعمل قانون تحويل الأموال الإلكتروني حماية للمستهلكين والمؤسسات المالية من خلال تحديد حدود المسؤولية عن المعاملات المالية الإلكترونية غير المصرح بها.
على وجه التحديد ، ينص هذا القانون على أن المستهلكين قد يتعرضون لمسؤولية محدودة عن عمليات النقل الإلكترونية غير المصرح بها في ظروف معينة. تنص السياسة على أن المستهلك الذي يدرك بطاقة ائتمان أو خصم قد فقد أو سُرق ، يجب عليه إبلاغ البنك المصدر خلال يومي عمل ، وإلا فإن البنك مقيد بمسؤوليته عن استرداد خسائره. يتم تزويد المستهلكين أيضًا بفترة 60 يومًا للطعن في الأخطاء المصرفية وتصحيحها قبل اعتبار التحدي لاغياً وباطلاً.
