ما هو Chatbot؟
chatbot هو برنامج كمبيوتر يحاكي المحادثة البشرية من خلال الأوامر الصوتية أو المحادثات النصية أو كليهما. Chatbot ، اختصار لـ chatterbot ، هي ميزة الذكاء الاصطناعي (AI) التي يمكن دمجها واستخدامها من خلال أي تطبيقات مراسلة رئيسية. يوجد عدد من المرادفات الخاصة بـ chatbot ، بما في ذلك "talkbot" أو "bot" أو "IM bot" أو "الوكيل التفاعلي" أو "كيان محادثة اصطناعي".
فهم Chatbot
شهد التقدم التدريجي للتكنولوجيا زيادة في الشركات التي تنتقل من المنصات التقليدية إلى المنصات الرقمية إلى التعامل مع المستهلكين. يتم تنفيذ الراحة عبر التكنولوجيا من قبل الشركات من خلال تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) على منصاتهم الرقمية. أسلوب واحد لمنظمة العفو الدولية الذي ينمو في تطبيقه واستخدامه هو chatbots. بعض الأمثلة على تقنية chatbot هي مساعدين افتراضيين مثل Amazon's Alexa و Google Assistant وتطبيقات المراسلة ، مثل WeChat و Facebook messenger.
Chatbot في الاستخدام
يعد chatbot برنامجًا آليًا يتفاعل مع العملاء مثل إنسان ولن يكلفك كثيرًا مقابل شيء. يحضر Chatbots إلى العملاء في جميع أوقات اليوم والأسبوع ولا يقتصر على الوقت أو الموقع الفعلي. هذا يجعل تنفيذه جذابًا للعديد من الشركات التي قد لا تملك القوة البشرية أو الموارد المالية للحفاظ على الموظفين يعملون على مدار الساعة.
يعمل chatbot بعدة طرق: وضع الإرشادات والتعلم الآلي. دردشة chatbot التي تعمل مع مجموعة من الإرشادات المعمول بها محدودة في محادثتها. يمكن أن يستجيب فقط لعدد معين من الطلبات والمفردات وهو فقط ذكي مثل رمز البرمجة الخاص به. مثال على روبوت محدود هو روبوت مصرفي آلي يسأل المتصل بعض الأسئلة لفهم ما يريد المتصل القيام به. سيقوم الروبوت بإجراء أمر مثل "من فضلك أخبرني ماذا يمكنني أن أفعل لك من خلال قول أرصدة الحسابات أو تحويل الحساب أو دفع الفواتير." إذا كان العميل يرد بـ "رصيد بطاقة الائتمان" ، فلن يفهم الروبوت الطلب وسيفعل تابع إما تكرار الأمر أو نقل المتصل إلى مساعد بشري.
كيف Chatbots وظيفة
لدى chatbot الذي يعمل من خلال التعلم الآلي شبكة عصبية اصطناعية مستوحاة من العقد العصبية للعقل البشري. تمت برمجة الروبوت للتعلم الذاتي عند تقديمه إلى الحوارات والكلمات الجديدة. في الواقع ، عندما يتلقى chatbot حوارات صوتية أو نصية جديدة ، يزداد عدد الاستفسارات التي يمكنه الرد عليها ودقة كل استجابة يقدمها. يحتوي Facebook على chatbot للتعلم الآلي ينشئ منصة للشركات للتفاعل مع عملائها من خلال تطبيق Facebook Messenger. باستخدام برنامج Messenger ، يمكن للمستخدمين شراء أحذية من Spring ، وطلب رحلة من Uber ، وإجراء محادثات انتخابية مع صحيفة New York Times التي استخدمت برنامج Messenger في تغطية الانتخابات الرئاسية لعام 2016 بين هيلاري كلينتون ودونالد ترامب. إذا طرح أحد المستخدمين على New York Times من خلال التطبيق سؤالًا مثل "ما الجديد اليوم؟" أو "ماذا تقول استطلاعات الرأي؟" سيرد الروبوت على الطلب.
يتم استخدام Chatbots في مجموعة متنوعة من القطاعات ويتم إنشاؤه لأغراض مختلفة. هناك روبوتات تجزئة مصممة لاختيار البقالة وطلبها ، وروبوتات الطقس التي تمنحك تنبؤات جوية لليوم أو الأسبوع ، وببساطة روبوتات صديقة تتحدث فقط إلى أشخاص في حاجة إلى صديق. يستخدم قطاع fintech أيضًا chatbots لتسهيل استفسارات العملاء والتطبيق للخدمات المالية. يستخدم Thinking Capital ، أحد المقرضين من الشركات الصغيرة في مونتريال ، مساعدًا افتراضيًا لتزويد العملاء بالمساعدة على مدار الساعة طوال الأسبوع من خلال Facebook Messenger. لا تحتاج الشركات الصغيرة التي تأمل في الحصول على قرض من الشركة إلا إلى الإجابة على أسئلة التأهيل الرئيسية التي طرحها الروبوت لكي تعتبر مؤهلة لتلقي ما يصل إلى 300000 دولار في التمويل.
