نوردستروم (JWN) هو متجر لبيع التجزئة الراقية يقدم الأزياء والأحذية والإكسسوارات للرجال والنساء والأطفال. يتم إنشاء جزء أصغر من إيرادات Nordstrom من خلال استخدام بطاقات ائتمان VISA التي تحمل علامة Nordstrom. يجمع بائع التجزئة هذين القطاعين التجاريين من خلال بناء ولاء العملاء وزيادة الإيرادات من خلال عروض بطاقات الائتمان.
لدى Nordstrom منافسين بارزين في قطاع البيع بالتجزئة يقدمون أزياء راقية في تنسيق متجر مماثل. تجار التجزئة الأخرى المتخصصة في الأزياء الراقية تشمل ميسي (M) ، Dillard (DDS) ، نيمان ماركوس وساكس.
خدمة عملاء عالية الجودة
في المرتبة العالية في استطلاعات الرأي بين المستهلكين الذين يركزون على الموضة ، نوردستروم معروف من قبل العديد من العملاء لخدمة العملاء عالية الجودة. اعتمد العديد من المنافسين تركيزًا أقوى على الخدمة الشخصية بعد الاطلاع على النتائج التي حققتها Nordstrom من خلال تطبيق الخدمة باستمرار كاستراتيجية نمو. يمثل الاستثمار في التكنولوجيا الجديدة وتطبيق هذه التكنولوجيا الجديدة بطرق تركز على العملاء تحديا وفرصة مستمرة لشركة Nordstrom وغيرها من المتاجر الكبرى.
منذ عام 1995 ، تحتل Nordstrom باستمرار مرتبة عالية في استطلاعات خدمة العملاء. في كل عام تقريبًا من استطلاع رضا المستهلك الأمريكي ، صنفت نوردستروم كرائد في مجال بيع التجزئة للأزياء الاستهلاكية في جودة الخدمة. يثبت تطبيق هذه المعرفة لخدمة العملاء على تزويد تجار التجزئة مثل Nordstrom بميزة تنافسية.
تحول التجزئة إلى المتاجر عبر الإنترنت
مع تحول مبيعات التجزئة إلى المتاجر عبر الإنترنت ، فإن تجار التجزئة المهتمين بقطاعات التسوق عبر الإنترنت يستفيدون أكثر من غيرهم. تواصل Nordstrom التركيز على تحسين تجارب العملاء عبر الإنترنت لزيادة المبيعات والحصول على عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يجلب النمو في تجارة التجزئة للأزياء عبر الإنترنت فرصًا متزايدة لنوردستروم وتجار التجزئة المنافسين. تخطط Nordstrom لمواصلة الاستثمار بكثافة في التقنيات عبر الإنترنت وتحقيق الطلبات. العديد من المنافسين يستثمرون أيضًا في هذا المجال ويرون نتائج مهمة. أدى تحسين أنظمة مخزون المتاجر لتعمل بسلاسة مع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إلى تحسين مبيعات Nordstrom وتوفير ميزة تنافسية على Macy's و Saks.
في حين أن شريحة مميزة من Nordstrom ، يتم استخدام بطاقات Nordstrom الائتمانية من قبل الشركة لدعم مبيعات التجزئة وبناء حركة المرور في المتاجر ، يعمل تاجر التجزئة الفاخر على قطاع مصرفي وطني يقدم بطاقات Nordstrom VISA وبطاقة ائتمان VISA وبطاقة تسمية خاصة لا يمكن أن تكون إلا المستخدمة في متاجر Nordstrom أو متاجر Nordstrom Rack أو عبر الإنترنت على موقع Nordstrom. المنافسون الرئيسيون لـ Nordstrom في قطاع البيع بالتجزئة ، على الرغم من أن أي تاجر يستخدم VISA يقبل بطاقات Nordstrom VISA ، وبالتالي ، تتنافس بطاقات Nordstrom VISA مباشرة مع العلامات التجارية الأخرى لبطاقات VISA. يشتمل هذا الجزء من Nordstrom على برنامج مكافآت مصمم لتشجيع ولاء المتسوقين وجلب حاملي بطاقات Nordstrom إلى المتجر. قد يحصل المتسوقون الذين لديهم عضوية مكافآت على مزايا أخرى عند التسوق في المتجر ، مثل التعديلات المجانية على شراء الملابس.
