Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) هي شركة حوسبة سحابية مقرها في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. من المعروف أنها واحدة من أوائل الشركات التي تنفذ برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بنجاح. يُعد برنامج CRM الخاص بالشركة بمثابة حل للمؤسسات يساعد الشركات الأخرى في إدارة المهام والعلاقات مع العملاء الحاليين والجدد.
اعتبارًا من يوليو 2015 ، تعد Salesforce أكبر شركة أمريكية للحوسبة السحابية ، ويبلغ رأس مالها السوقي 50 مليار دولار. لقد وصلت الشركة إلى هذا دون تحويل أرباح قبول مبادئ المحاسبة (GAAP) بشكل عام ، وهذا هو أقل استثناء وأكثر القاعدة في شركات الحوسبة السحابية المتداولة علنًا.
في حين أن Salesforce مبتكرة ، حيث جلبت أول CRM ناجح إلى السوق في عام 1999 ، إلا أن هناك الكثير من العوامل المساهمة في جعل الشركة سلعة ساخنة.
واحدة من أفضل المنتجات في السوق
يمكن أن تفتخر Salesforce بأحد أقدم حلول برامج CRM المستندة إلى مجموعة النظراء في السوق. لقد أتاح ذلك للشركة وقتًا كافيًا للاستماع إلى عملائها والابتكار في منتجاتها ، مما يعزز برامجها على مدار السنين.
مع Salesforce CRM ، تستطيع فرق المبيعات والتسويق وخدمة الشركة فهم كل عميل على المستوى الفردي وخلق تجربة شخصية لكل من عملائها. هذا يجعل برنامج CRM أكثر من مجرد منصة أو خدمة ؛ إنها أداة يمكنها زيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء بشكل مباشر.
سحابة القائم ومرنة
تركز Salesforce على تقديم برنامج كحل منتج خدمة لعملائها ، مما يسمح للبرنامج بالمرونة العالية ويمكن الوصول إليه من أي مكان.
مع Salesforce ، يمكن للشركات الاستفادة من الحوسبة السحابية ، والوصول إلى مجموعة كاملة من تطبيقات CRM المستندة إلى مجموعة النظراء ، والنظام الأساسي السحابي والبنية التحتية السحابية ، مما يجعلها فعالة من حيث التكلفة بالنسبة للمؤسسات.
بالإضافة إلى ذلك ، تتيح المرونة المكتسبة من خلال السحابة للشركات حرية كاملة في كيفية تطبيق برنامج Salesforce واستخدامه. CRM قابل للتخصيص بنسبة 100٪ ، ويمكن تصميمه للعمل بأي طريقة ترغب فيها الشركة.
فوائد تطبيق Exchange
كانت Salesforce معروفة كرائد صناعي مبتكر على مدار السنين. لقد وصل الأمر إلى أبعد من ذلك في تعهيد ابتكاراته ، مما يوفر للشركات مزايا أكثر مما توفره منتجاتها الأساسية.
قامت Salesforce بتطبيق AppExchange ، والذي يعد الوجهة والمورد رقم واحد لتطبيقات الأعمال مسبقة الصنع. هذه التطبيقات مخصصة لكل من Salesforce's CRM على وجه التحديد وكذلك للتطبيقات خارج نطاق برنامج CRM.
إن AppExchange هو في الأساس سوق تطبيقات الحوسبة السحابية للشركات التي هي بالفعل عملاء Salesforce. هذا يتيح لعملاء Salesforce الوصول إلى الآلاف من تطبيقات الأعمال التي تم التحقق منها بواسطة Salesforce. يمكن للعملاء إنشاء تطبيقات أعمالهم الخاصة للمساعدة في تلبية احتياجاتهم التجارية المحددة.
مجتمع شبكي اجتماعي من نشطاء CRM
من النادر جدًا رؤية مستوى المجتمع الذي يحيط بـ Salesforce ومجموعة برامجها المستندة إلى مجموعة النظراء CRM. تروج الشركة بنشاط لمجتمع نابض بالحياة يتألف من مستخدمي أعمالها.
طبقت الشركة إستراتيجية رائعة لالتماس حلولها الخاصة لمشاكل العملاء داخل مجتمع عملاء Salesforce. يراقب بنشاط الشبكات الاجتماعية ويوفر أماكن على الإنترنت للعملاء لجعل أنفسهم مسموعين.
يتيح ذلك للمجتمع العمل معًا لاستخدام CRM Sales's بأقصى قدر ممكن. من المعروف على نطاق واسع أن برنامج السحابة المستندة إلى Salesforce قوي جدًا إلى درجة أن العديد من الشركات لا تعرف كيفية فتح الإمكانيات الكاملة لـ CRM. من خلال تنمية هذه المجتمعات ، توفر Salesforce لعملائها المعلومات والدعم اللازمين لتحقيق النجاح.
والمثال الرئيسي على ذلك هو مؤتمر Dreamforce السنوي لشركة Salesforce. في المؤتمر ، يجمع رواد الأعمال والتقنيون للتواصل والتعلم أكثر حول قوة Salesforce's CRM.
