ما هي سلسلة القيمة؟
سلسلة القيمة هي مزيج من الأنظمة التي تستخدمها الشركة أو المؤسسة لكسب المال. وهذا يعني أن سلسلة القيمة تتكون من العديد من النظم الفرعية التي يتم استخدامها لإنشاء منتجات أو خدمات. وهذا يشمل العملية من البداية إلى النهاية.
سلسلة قيمة مايكل بورتر
نظرًا لأهمية سلسلة القيمة ، قام Michael Porter بتطوير أداة إدارة استراتيجية لتحليل سلسلة قيمة الشركة. وضع بورتر ، المعروف باسم قوى بورتر الخمسة ، طريقته في تحليل سلاسل القيمة في كتابه الذي صدر عام 1985 بعنوان " الميزة التنافسية" . سعى Porter إلى تحديد الميزة التنافسية لشركة ما مع الإشارة إلى أنها تنبع من عمليات الشركة ، مثل أنشطة التسويق والدعم.
بورتر يقسم تحليل سلسلة القيمة إلى خمسة أنشطة أساسية. ثم ، قام بتقسيم هذه الأنشطة إلى أربعة أنشطة تساعد في دعم الأنشطة الأساسية. الأنشطة الأساسية لسلسلة قيمة Michael Porter هي الخدمات اللوجستية الداخلية ، العمليات ، الخدمات اللوجستية الخارجية ، التسويق والمبيعات والخدمة. الهدف من المجموعات الخمس للأنشطة هو إنشاء قيمة تتجاوز تكلفة إجراء هذا النشاط ، وبالتالي تحقيق ربح أعلى. فيما يلي الأنشطة الأساسية الخمسة الرئيسية.
الأنشطة الأساسية لسلسلة قيمة بورتر
الخدمات اللوجستية واردة
تشمل الخدمات اللوجستية الداخلية استلام وتخزين ومراقبة المخزون من المواد الخام للشركة. هذا يشمل أيضا جميع العلاقات مع الموردين. على سبيل المثال ، بالنسبة لشركة التجارة الإلكترونية ، ستكون الخدمات اللوجستية الواردة هي منتجات استلام وتخزين المنتجات من الشركة المصنعة التي تخطط لبيعها.
عمليات
تشمل العمليات إجراءات لتحويل المواد الخام إلى منتج أو خدمة تامة الصنع. يتضمن ذلك تغيير جميع المدخلات لإعدادها كمخرجات. في مثال التجارة الإلكترونية أعلاه ، قد يشمل ذلك إضافة ملصقات أو وضع العلامات التجارية أو تغليف العديد من المنتجات كحزمة لإضافة قيمة إلى المنتج.
الخدمات اللوجستية الصادرة
تعتبر جميع الأنشطة لتوزيع المنتج النهائي على المستهلك لوجستية خارجية. يتضمن ذلك تسليم المنتج ولكنه يشمل أيضًا أنظمة التخزين والتوزيع ويمكن أن يكون خارجيًا أو داخليًا. بالنسبة لشركة التجارة الإلكترونية أعلاه ، يشمل ذلك تخزين المنتجات للشحن والشحن الفعلي للمنتجات المذكورة.
التسويق والمبيعات
يتم تضمين استراتيجيات لتعزيز الرؤية واستهداف العملاء المناسبين - مثل الإعلان والترويج والتسعير - في التسويق والمبيعات. هذه هي الأنشطة التي تساعد في إقناع المستهلك بشراء منتج أو خدمة للشركة. متابعةً للمثال أعلاه ، يجوز لشركة التجارة الإلكترونية عرض إعلانات على Instagram أو إنشاء قائمة بريد إلكتروني لتسويق البريد الإلكتروني.
خدمات
يتضمن ذلك أنشطة للحفاظ على المنتجات وتحسين تجربة المستهلك — خدمة العملاء والصيانة والإصلاح واسترداد الأموال وتبادلها. بالنسبة لشركة التجارة الإلكترونية ، قد يشمل ذلك عمليات الإصلاح أو الاستبدال أو الضمان.
أنشطة قيمة سلسلة بورتر الثانوية
الآن ، يمكن للشركات زيادة تحسين الأنشطة الأساسية لسلسلة القيمة مع الأنشطة الثانوية. أنشطة دعم سلسلة القيمة تفعل ذلك تمامًا ، فهي تدعم الأنشطة الأساسية. يلعب الدعم أو النشاط الثانوي بشكل عام دورًا في كل نشاط أساسي. مثل إدارة الموارد البشرية ، والتي يمكن أن تلعب دورا في العمليات والتسويق والمبيعات. فيما يلي الأنشطة الداعمة الأربعة.
تحصيل
المشتريات هي الحصول على مدخلات أو موارد للشركة. هذه هي الطريقة التي تحصل بها الشركة على المواد الخام ، وبالتالي ، فهي تتضمن البحث عن الأسعار والتفاوض مع الموردين والبائعين. يتعلق هذا بشكل كبير بالنشاط الأساسي للوجيستية الداخلية ، حيث تتطلع شركة التجارة الإلكترونية إلى شراء مواد أو سلع لإعادة بيعها.
ادارة الموارد البشرية
توظيف واستبقاء الموظفين الذين سوف يحققون إستراتيجية العمل ، فضلاً عن المساعدة في تصميم وتسويق وبيع المنتج. بشكل عام ، تعد إدارة الموظفين مفيدة لجميع الأنشطة الأولية ، حيث تكون هناك حاجة إلى موظفين وتوظيف فعال للتسويق واللوجستيات والعمليات ، من بين أمور أخرى.
بنية تحتية
تغطي البنية التحتية أنظمة دعم الشركة والوظائف التي تتيح لها الحفاظ على العمليات. وهذا يشمل جميع وظائف المحاسبة والقانونية والإدارية. البنية التحتية الصلبة ضرورية لجميع الوظائف الأساسية.
التطور التكنولوجي
يستخدم التطوير التكنولوجي أثناء البحث والتطوير ويمكن أن يشمل تصميم وتطوير تقنيات التصنيع وعمليات التشغيل الآلي. ويشمل ذلك المعدات والأجهزة والبرامج والإجراءات والمعرفة التقنية. بشكل عام ، فإن العمل الذي يعمل على تقليل تكاليف التكنولوجيا ، مثل التحول من نظام تخزين الأجهزة إلى السحابة ، هو تطور تكنولوجي.
الحد الأدنى
تُستخدم الأنشطة الأساسية ضمن سلسلة القيمة الخاصة بـ Michael Porter لتزويد الشركة بميزة تنافسية في أي واحد من الأنشطة الخمسة بحيث تتمتع بميزة في الصناعة التي تعمل فيها. بشكل عام ، كان المقصود من التحليل للشركات التي تصنع السلع. ولكن يمكن لأي شركة تقريبًا استخدام تحليل سلسلة القيمة الذي وضعه بورتر حتى لو لم يكن لديهم جميع المكونات.
