ما هو الضمان؟
الضمان هو نوع من الضمان الذي يقدمه الصانع أو الطرف المماثل فيما يتعلق بحالة منتجه. يشير أيضًا إلى الشروط والمواقف التي ستتم فيها عمليات الإصلاح أو التبادلات في حالة عدم عمل المنتج كما هو موضح أو مقصود في الأصل.
الماخذ الرئيسية
- غالبًا ما تتضمن الضمانات شروطًا تحد من الضمان. يمكن رفض الضمانات لعدة أسباب. توجد أنواع مختلفة من الضمانات والشروط.
كيف يعمل الضمان
عادة ما يكون للضمانات استثناءات تحد من الشروط التي تكون فيها الشركة المصنعة ملزمة بتصحيح المشكلة. على سبيل المثال ، العديد من الضمانات الخاصة بالأدوات المنزلية الشائعة لا تغطي سوى المنتج لمدة تصل إلى عام واحد من تاريخ الشراء وعادةً فقط إذا كان المنتج المعني يحتوي على مشاكل ناتجة عن أجزاء معيبة أو صنعة.
نتيجة لهذه الضمانات المحدودة للمصنعين ، يقدم العديد من البائعين ضمانات ممتدة. هذه الضمانات الممتدة هي في الأساس بوالص تأمين للمنتجات التي يدفعها المستهلكون مقدمًا. ستستمر التغطية عادةً لبضع سنوات فوق الضمان الذي يقدمه المصنع وغالبًا ما تكون أكثر تساهلاً من حيث الشروط والأحكام المحدودة.
يمكن أن توفر الضمانات المنزلية خدمات إصلاح واستبدال مخفضة للأجهزة والأنظمة المنزلية ، وتقدم أفضل ضمانات منزلية مجموعة من الخطط وفقًا للتغطية التي تريدها.
أسباب رفض الضمان
تنطبق الضمانات عادة على المنتجات التي لم يتم تغييرها أو تعديلها بعد شرائها. على سبيل المثال ، يمكن إبطال أي ضمان على سيارة إذا أضاف المالك أجزاء غير قياسية أدت إلى تغيير كبير في وظائف السيارة وأدائها وموثوقيتها واستقرارها.
على الرغم من أنه من الشائع بالنسبة لهواة السيارات تغيير المحركات أو إجراء تحسينات أخرى على مجموعة القيادة من أجل إقناع نوع معين من الأداء خارج السيارة ، فإن هذه التعديلات ، في معظم الحالات ، تلغي الضمان. عند إجراء تعديلات ما بعد البيع ، يمكن أن يؤثر ذلك على موثوقية السيارة بطرق لا يتحملها الموزع والشركة المصنعة.
كل شركة لديها عملية خاصة بها لمعالجة الضمانات. حتى إذا كان المنتج لا يزال ضمن الإطار الزمني المحدد بواسطة الضمان ، فقد تطلب الشركة نقاط إثبات متعددة لإثبات فشل المنتج في المسار العادي للاستخدام التشغيلي. إذا فشل المنتج بسبب تصرفات المالك وليس بسبب أي خطأ في التصميم أو التصنيع ، فمن غير المرجح أن يتم ضمان الضمان. على سبيل المثال ، ربما يكون مالك المنتج قد وضع المنتج في بيئة قاسية كانت شديدة الحرارة أو شديدة البرودة لاستخدامها المعقول.
يمكن أن تختلف شروط الضمان من إصلاحات مجانية على المنتج المعيب إلى استبدال كامل للمنتج. قد يُطلب من مالك المنتج إحضار المنتج إلى أقرب مصلح معتمد ، أو العودة إلى البائع ، أو شحنها مباشرة إلى الشركة المصنعة.
