ما هو قانون حماية المستهلك للاتصالات لعام 1991 (TCPA)
قانون حماية المستهلك للاتصالات السلكية واللاسلكية لعام 1991 (TCPA) هو قانون أمريكي تم إنشاؤه استجابةً لقلق المستهلكين بشأن التسويق عبر الهاتف. يضع القانون إرشادات لممارسات التسويق عبر الهاتف ، ويفرض قيودًا أكبر على استخدام معدات الهاتف الآلية ، ويتطلب أن تحتفظ الكيانات التي تقدم طلبات هاتفية بقوائم عدم الاتصال. كانت TCPA ردًا على الشكاوى الموجهة إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) فيما يتعلق باستخدام الهواتف لالتماس الأعمال. تم توقيعه ليصبح قانونًا من قِبل الرئيس جورج بوش الأب.
كسر قانون حماية المستهلك للاتصالات السلكية واللاسلكية لعام 1991 (TCPA)
يحد قانون حماية المستهلك في الاتصالات لعام 1991 من استخدام مجموعة متنوعة من أجهزة وممارسات التسويق عبر الهاتف. وهي تشمل الرسائل المسجلة مسبقًا ، والرسائل الاصطناعية (robo) ، وأنظمة الاتصال التلقائي ، والرسائل النصية وأجهزة الفاكس. كما ينص بروتوكول TCPA على أن أجهزة الإرسال التلقائي والرسائل الصوتية ، بالإضافة إلى أجهزة الفاكس ، يجب أن تنقل هوية المستخدم ومعلومات الاتصال به في رسائله.
على الرغم من قواعد TCPA ، ارتفع عدد robocalls على مدار السنوات القليلة الماضية. شهد أبريل 2018 وحده حوالي 3.4 مليار روبل صنع في الولايات المتحدة ؛ تتلقى لجنة الاتصالات الفدرالية حوالي نصف مليون شكوى في الشهر. لسوء الحظ ، فإن الحافز للانخراط في robocalling كبير للغاية وتكلفة القيام به لا تزال منخفضة للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد البرنامج على إخفاء هويات المتصلين ، ويسمح الاتصال عبر بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VOIP) للعديد من روبوتات العمل بالعمل في الخارج - بعيدًا عن متناول السلطات الأمريكية.
يمكن الاطلاع على النص الكامل لقانون حماية المستهلك في الاتصالات لعام 1991 في العنوان 47 ، الفصل 5 ، الفصل الثاني ، الجزء الأول ، القسم 227 من قانون الولايات المتحدة وعلى صفحة قواعد TCPA الخاصة بلجنة الاتصالات الفيدرالية.
قانون حماية المستهلك في الاتصالات لعام 1991: أحكام
يقتصر اختصاصو التسويق عبر الهاتف / المحامون الذين لم يحصلوا على موافقة مسبقة من مستلمي المكالمة أو الرسائل على أحكام TCPA التالية:
- لا يجوز للمتسوقين عن بُعد / المحامين الاتصال بالمساكن باستخدام تسجيل أو صوت مصطنع. لا يجوز لهم الاتصال بمساكن خارج ساعات العمل من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 9 مساءً (بالتوقيت المحلي).يجب أن يذكروا أسماءهم ومن يتصلون باسمهم و رقم هاتف أو عنوان لهذا الشخص أو الكيان. يُحظر على مسئولي التسويق عن بُعد إجراء أي مكالمات تلقائية أو أولئك الذين يستخدمون صوتًا اصطناعيًا أو مُسجَّلاً مسبقًا لخطوط هاتف الطوارئ (911 أو المستشفى) أو مكاتب الأطباء أو الهواتف المحمولة أو أي مستلم آخر سيتم محاسبته على المكالمة. يحظر أيضًا نفس الأعمال. لا يجوز لها إرسال فاكسات غير مرغوب فيها تعرض إعلانات. يطلب من مسئولي / محامي التسويق الاحتفاظ بقوائم خاصة بعدم الاتصال مستلمين من الشركة لا يرغبون في الاتصال بهم وتكريم تلك القائمة لمدة خمس سنوات ، وكذلك لتكريم سجل المكالمات المحلية.
كما تحدد TCPA عقوبات على انتهاك هذه القواعد. على سبيل المثال ، يجوز للمشترك مقاضاة 500 دولار لكل انتهاك أو استرداد الأضرار ، أو طلب أمر قضائي أو مقاضاة لكليهما. في حالات الانتهاك المتعمد لـ TCPA ، يمكن للمشتركين المطالبة بتعويضات ثلاثية عن كل مثيل. لمعرفة المزيد ، راجع صفحة لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) على التسويق عبر الهاتف و Robocalls.
قانون حماية المستهلك في الاتصالات لعام 1991: تحديثات
وكمتابعة لبروتوكول TCPA ، تعاونت لجنة التجارة الفيدرالية ولجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في عام 2003 لإنشاء سجل عدم استدعاء على مستوى الدولة لزيادة تقليل عدد المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها التي تتلقاها الأسر. وفي عام 2012 ، قامت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بمراجعة قواعد TCPA الخاصة بها مع الأحكام التالية التي تتطلب التسويق عبر الهاتف من أجل:
- احصل على موافقة كتابية صريحة مسبقة من المستهلكين قبل إجراء مكالمة هاتفية معهم. توقف عن استخدام "علاقة تجارية ثابتة" لتجنب الحصول على موافقة من المستهلكين عند الاتصال بالهواتف المنزلية الخاصة بهم. قم بتوفير آلية تلقائية تفاعلية لإلغاء الاشتراك خلال كل robocall حتى يتمكن المستهلكون من إخبار التسويق عبر الهاتف على الفور لوقف الدعوة.
فضّل قرار رئيسي في محكمة الاستئناف الأمريكية بدائرة DC في مارس 2018 ( ACA International v. Federal Communications Commission ) صناعة التسويق عبر الهاتف لأنها انحازت إلى المدعين الذين زعموا أن TCPA عاقبت الشركات المسؤولة. في المسألة كان تعريف "نظام الاتصال الهاتفي الآلي" ومعنى "الطرف المتصل" في سياقات معينة.
