ما هو مدير العلاقات؟
يعمل مديرو العلاقات على تحسين العلاقات التجارية مع الشركات الشريكة والعملاء. تنقسم إدارة العلاقات بشكل عام إلى مجالين: إدارة علاقات العملاء وإدارة علاقات العمل. يشترك كلا الحقلين في الهدف المشترك المتمثل في تسهيل العلاقات الجيدة بحيث يمكن للشركات زيادة قيمة تلك العلاقات والحفاظ على سمعة جيدة.
مدير العلاقات
فهم مديري العلاقات
تتعلق إدارة العلاقات الجيدة بالتواصل وإدارة الصراع ومهارات الأفراد بقدر ما تتعلق بالجوانب التقنية لشركة أو صناعة معينة. قد يكون للمهنيين في هذا الدور شهادة بكالوريوس أو ماجستير في إدارة الأعمال ، لكن قد يكون لديهم أيضًا درجة جامعية أو درجة دراسات عليا في التسويق أو الاتصالات.
هناك حاجة إلى مهارات الاتصال والتنسيق قوية لتسهيل علاقات أفضل مع العملاء والشركاء الآخرين. من الشائع أيضًا أن يعمل مديرو العلاقات بشكل وثيق مع الموظفين الذين يواجهون العملاء لمساعدتهم على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحفيزهم على تقديم أعلى معايير الخدمة.
بالإضافة إلى مهارات الاتصال ، يحتاج مديرو العلاقات إلى مهارات تحليلية قوية لتطوير فهم عميق للمنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها والأسواق التي يتم بيعها فيها واتجاهات الصناعة الأوسع نطاقًا. كلما فهموا الجوانب التقنية للعمل بشكل أفضل ، كان بإمكانهم التواصل بشكل أفضل مع العملاء أو الشركاء أو مساعدة الموظفين على تلبية احتياجات العملاء أو الشركاء.
يتمثل دور رئيسي لمديري العلاقات في مساعدة الشركات على تمييز نفسها عن المنافسين.
أنواع مديري العلاقات
في الشركات الأصغر ، قد يكون مديرو العلاقات مسؤولين عن الإشراف على جوانب كل من العلاقات التجارية وعلاقات العملاء. ومع ذلك ، في الشركات الكبرى ، من المحتمل أن يتخصص مديرو العلاقات في مجال أو آخر.
مدير علاقات العملاء
الهدف من مديري علاقات العملاء هو بناء ثقافة العلاقات مع العملاء على أساس الثقة والقيمة وليس فقط على السعر. هذا يساعد على خلق حواجز قوية أمام المنافسة. من المحتمل أن يعود العملاء الذين يعرفون أنهم يثقون في عمل معين ، حتى لو كان منافس أقل دراية أو أقل ثقة يقدم سعرًا أقل.
يعمل مديرو علاقات العملاء مع كبار المسؤولين التنفيذيين ، ومديري المبيعات ، والمديرين التقنيين ، ومديري المالية ، وغيرهم ممن يتخذون قرارات البيع أو يؤثرون عليها. يمكنهم أيضًا العمل مباشرة مع العملاء لمعالجة المشكلات أو التغلب على العقبات الأخرى.
يراقب مديرو علاقات العملاء أيضًا اتجاهات الصناعة من أجل تحديد فرص المبيعات الجديدة ولإطلاع فريق تطوير المبيعات والمبيعات على احتياجات العملاء. يستخدمون البيانات التي يجمعونها لتحديد أهداف الإيرادات وتحديد الموارد اللازمة لتحقيقها. البحث مهم أيضًا لتحليل اتجاهات المنافسين وتقييم التهديدات المحتملة لعلاقات الشركة مع العملاء.
يتمثل دور آخر لمديري علاقات العملاء في تنظيم التدريب والصيانة المخططة وغيرها من الخدمات لمساعدة العملاء على الحصول على استخدام أفضل وأكثر كفاءة من المنتجات أو الخدمات. قد تساعد أيضًا في إعداد أنظمة الطلب والدفع عبر الإنترنت والتي تعمل على تبسيط الترتيبات التجارية مع العملاء.
مدراء العلاقات التجارية
يشرف مديرو العلاقات التجارية على الاتصالات الداخلية لوحدات العمل داخل شركة أكبر أو مع الموردين والكيانات الخارجية الأخرى. يشرفون على الفرق التي تراقب المشتريات والميزنة وعوامل التكلفة وتوفر معلومات قيمة عبر وحدات العمل لاستخدام الموارد بكفاءة وتنفيذ معايير الشركة.
تتضمن هذه المهمة تتبع البيانات المتعلقة بكيفية تفاعل العمل مع موردي الخدمات وموفري المواد الخام والشركاء الآخرين. يبحث مديرو العلاقات التجارية عن الاتجاهات والتعامل مع المشكلات وتحليل الاتصالات والعقود والمفاوضات. يستخدمون المعلومات لتحسين ممارسات الشركة.
مساعدة الشركات على الحفاظ على سمعة إيجابية في مجتمعاتها هي دور مهم آخر يلعبه مديرو العلاقات التجارية. الشركات التي ينظر إليها على أنها مساهمات إيجابية في المجتمع هي أكثر قدرة على جذب العملاء والشركاء التجاريين. وهذا يعني أن بناء علاقات إيجابية مع البلديات المحلية أو هيئات تطوير وسط المدينة هو جزء مهم من بناء العلاقات مع الشركاء التجاريين الآخرين.
الماخذ الرئيسية
- من خلال الوسائل المباشرة وغير المباشرة ، يساعد مديرو العلاقات الشركات على تحسين العلاقات مع العملاء والشركاء. إدارة العلاقات لديها مجالان من مجالات التركيز: العملاء والشركاء التجاريون. يستخدم مديرو العلاقات البيانات البيانات للبحث عن الاتجاهات والمشاكل وتحليل الاتصالات والعقود والمفاوضات. تستخدم الرؤى لتحسين ممارسات الشركة.
