ما هو استدعاء المنتج
استدعاء المنتج هو عملية استرداد البضائع التالفة و / أو التي قد تكون غير آمنة من المستهلكين مع تقديم تعويض لهؤلاء المستهلكين. غالبًا ما تحدث عمليات الاسترجاع نتيجة لمخاوف تتعلق بالسلامة بسبب وجود عيب في التصنيع في منتج قد يضر المستخدم.
كسر أسفل استدعاء المنتج
في حين أن العملية وراء الاستدعاء يمكن أن تختلف تبعًا للقوانين المحلية ، إلا أن هناك بعض الخطوات العامة التي تحدث. على سبيل المثال ، إذا أصدرت شركة تصنيع أغذية للحيوانات الأليفة مجموعة من المنتجات التي تحتوي على مكون قد يسمم الحيوانات عن طريق الخطأ ، ستعلن الشركة علنًا عن مخاطر الطعام وتطلب من عملائها إعادة المنتج إلى الشركة أو التخلص منه. عادة ما يحصل العملاء على كامل المبلغ أو الاستبدال. غالبًا ما يتم إنشاء حملة علاقات عامة للتعامل مع الدعاية المحيطة بالحدث.
عمليات السحب قد تؤثر سلبًا على أسهم الشركة. تتزايد المخاوف بشأن قدرات الشركة عند إصدار منتج خطير ، وقد يتحول العملاء عن شراء سلعهم في المستقبل ، مما يؤدي إلى انخفاض المبيعات.
قد تحظر بعض عمليات الاسترجاع بيع عنصر ما ، بينما قد يطلب البعض الآخر من المستهلكين إرجاع عنصر معيب طوعًا لاستبداله أو إصلاحه. في بعض الأمثلة ، مثل استدعاء السيارات ، قد يقدم البائع جزءًا جديدًا أو يؤدي تشخيصًا يقلل من خطر استخدام المنتج.
أمثلة على استدعاءات المنتج
تم بالفعل استدعاء عشرات الملايين من المركبات في السنوات الأخيرة بسبب مخاوف من أن أكياس الهواء تاكاتا المثبتة معيبة. تقول الإدارة الوطنية لسلامة المرور على الطرق السريعة (NHTSA) إن التعرض الطويل الأجل للحرارة والرطوبة المرتفعة يمكن أن يتسبب في انفجار أكياس الهواء هذه عند نشرها. يتضمن هذا الاستدعاء بالتحديد مراحل الإصلاح وتحديد الأولويات ، حيث لا يمكن توفير جميع قطع الغيار على الفور ، وكانت بعض المركبات أكثر عرضة لخطر انفجار كيس هوائي خطير من غيرها.
مرة أخرى في عام 2009 ، أفادت التقارير أن تفشي السالمونيلا الرئيسي من منتجات زبدة الفول السوداني التي عالجتها شركة Peanut Corp. الأمريكية أدى إلى مقتل عدد من الأشخاص وإصابة مئات آخرين بالمرض. ارتبطت الآلاف من المنتجات التي تحتوي على زبدة الفول السوداني التي يحتمل أن تكون ملوثة والتي بيعها عدد كبير من الشركات المختلفة مع عملية الاسترجاع الضخمة. Peanut Corp. توقفت عن العمل بعد فترة وجيزة ، وحققت الصناعة نجاحًا كبيرًا نتيجة لذلك.
في وقت لاحق ، اضطر العديد من صانعي الألعاب ، بما في ذلك Mattel و Fisher-Price ، إلى استعادة الملايين من لعب أطفالهم مرة أخرى في منتصف العقد الأول من القرن العشرين بسبب الكميات المفرطة من الرصاص في دهان المنتجات. تم تصنيع هذه الألعاب غير الآمنة بشكل أساسي في المصانع الصينية.
