ما هو Misselling؟
Misselling هي ممارسة مبيعات يتم فيها تحريف أحد المنتجات أو الخدمات عن عمد أو يتم تضليل العميل بشأن ملاءمته. قد يتضمن الإغفال الإهمال المتعمد للمعلومات الأساسية ، أو الإبلاغ عن المشورة المضللة ، أو بيع منتج غير مناسب بناءً على احتياجات العميل وتفضيلاته المعلنة. يعتبر Misselling إهمالًا وغير أخلاقيًا وقد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية أو غرامات أو رقابة مهنية لأولئك الذين يشاركون فيها. تم تعريفه من قبل هيئة الخدمات المالية السابقة في المملكة المتحدة بأنه "فشل في تحقيق نتائج عادلة للمستهلكين".
الماخذ الرئيسية
- يشير مصطلح Misselling إلى تحريف منتج أو خدمة ما. يمكن أن يؤدي هذا الخطأ إلى فرض غرامات وتوجيه رقابة مهنية. ويحدث مثال على هذا الخطأ في التأمين على الحياة حيث يتم تشويه السياسات باعتبارها ضرورية لحماية الأصول.
شرح التفجير
يمثل Misselling مشكلة كبيرة في صناعة الخدمات المالية ومنظمي الصناعة المالية. قد يكون لدى الوسطاء أو المستشارين الماليين أو ممثلي البنوك أو غيرهم من مندوبي المبيعات للمنتجات أو الخدمات المالية الذين يتم تعويضهم بناءً على العمولات حوافز كبيرة لبيع الاستثمارات أو المنتجات الاستثمارية بناءً على مقدار ما يمكنهم كسبه بدلاً من ما هو مناسب أو ما يحتاجه العميل. قد يحدث تفريغ مع منتجات التأمين والمعاشات والاستثمارات والرهون العقارية ومجموعة متنوعة من المنتجات المالية الأخرى. لا يلزم بالضرورة الخسارة المالية للوفاء بتعريف الخطأ. بيع منتج غير مناسب بما فيه الكفاية.
أمثلة توضيحية
يمكن العثور على مثال شائع للقذائف في صناعة التأمين على الحياة. فكر في مستثمر لديه قدر كبير من المدخرات والاستثمارات ولكن ليس لديه أطفال معالين وزوج متوفى. يمكن أن يكون هذا المستثمر بحاجة ماسة إلى تأمين كامل على الحياة أو معاش مع فائدة ناجية باهظة الثمن ، وبالتالي ، فإن مندوب مبيعات التأمين الذي يصف المنتج بأنه شيء يحتاجه المستثمر بشكل عاجل لحماية أصوله أو تدفق الدخل في حالة الوفاة حالة من misselling.
إذا باع مستشار مالي استثمارات محفوفة بالمخاطر ومعقدة لامرأة مسنة التي كانت بيانات المخاطر الخاصة بها متحفظة للغاية ، فسيكونون مذنبين في إهمال الأخطاء على أساس الملاءمة. يمكن اعتبار هذا المستشار مسؤولاً أو فرض غرامة أو يخضع لإجراءات إنفاذ من هيئة تنظيمية قد تتضمن تعليق الترخيص أو فقده.
Misselling: كيفية محاربته
يجب على الأفراد الذين يعتقدون أنهم أصبحوا ضحية للقصف أن يجمعوا بسرعة معلوماتهم الداعمة ، وخاصةً الأدلة الكتابية ، وأن يقدموا دعوى أو شكوى في أسرع وقت ممكن. سيكون لشركات الخدمات المالية عملية شكوى داخلية رسمية ، والتي يجب أن تكون المحطة الأولى في معظم الحالات. يطلب منهم الرد على أي استفسار أو مطالبة. إذا كان ردهم غير مرضٍ ، فقد تنص بعض الصناعات أو السلطات القضائية على وجود أمين مظالم أو محقق مستقل للنظر في الشكوى. قد يوجد أيضًا خيار الاتصال بالسلطات أو الجهات التنظيمية ذات الصلة. قد تكون المطالبات والتعويضات متاحة حتى لو كانت الشركة قد توقفت عن العمل.
