أطلقت Microsoft Corp. (MSFT) سلسلة من الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI) والتي تهدف إلى مساعدة الشركات على تحسين خدمات العملاء والتسويق وعمليات التصنيع.
تشكل الخدمات الجديدة ، التي سيتم توفيرها كجزء من عروض البرامج المستندة إلى مجموعة النظراء في شركة Dynamics 365 ، جزءًا من استراتيجية Microsoft لجعل منتجاتها أكثر قدرة على المنافسة من خلال ميزات AI الخاصة بـ Salesforce.com Inc. (CRM).
في حدث في سان فرانسيسكو ، تم تأكيده لاحقًا في منشور بالمدونة ، كشفت شركة ريدموند في واشنطن عن Dynamics 365 AI لخدمة العملاء و Dynamics 365 AI for Market Insights. تم تعيين الخدمة السابقة لتشمل أداة افتراضية تمكن وكلاء خدمة العملاء من إعادة توجيه المكالمات إلى chatbot ، في حين تم تصميم هذه الأخيرة لمساعدة المسوقين على تحليل اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي والشعور عبر الإنترنت فيما يتعلق بمنتجات الشركة.
خلال الحدث ، كشفت Microsoft أيضًا عن تطبيقات أعمال جديدة تستفيد من نظارات الواقع المعززة HoloLens.
قال لورين باردين ، المدير العام لـ Microsoft Mixed Reality ، في برنامج Remote Assist ، إن Remote Assist تتيح للعاملين في الخدمة الميدانية استخدام نظارات واقية لإصلاح المعدات أو اتخاذ إجراءات أخرى تسترشد بخبير عن بعد يمكنه مشاهدة العملية ورسم التعليمات في مجالات رؤية العمال. مؤتمر صحفي يوم الثلاثاء ، وفقا لبلومبرج. تمت الإشارة إلى شيفرون كورب (CVX) كعميل سعيد واحد يستخدم الأداة بالفعل.
وفي الوقت نفسه ، فإن Layout ، إحدى خدمات Microsoft الجديدة الأخرى ، تمنح العملاء خيار استخدام HoloLens لتعيين المساحات المادية ونقل الإصدارات الافتراضية من المعدات من أجل الحصول على فكرة أفضل عن كيفية تنظيم مساحات العمل.
تم إعداد الأدوات الجديدة لتكون متاحة للعملاء في المعاينة هذا الخريف ، حسبما ذكرت CNBC.
وقالت أليسا تايلور ، نائبة رئيس تطبيقات الأعمال في الشركة: "إننا نعيش في عالم متصل حيث تواجه الشركات تحديات كل يوم للابتكار حتى تتمكن من البقاء في صدارة الاتجاهات الناشئة وإعادة تطوير نماذج الأعمال للاستفادة من الفرص الجديدة لتلبية طلبات العملاء المتزايدة". والصناعة في Microsoft ، في منشور مدونة. "من خلال إصدار نظام الذكاء الاصطناعي الجديد وتطبيقات الواقع المختلط ، فإننا نخطو خطوة أخرى إلى الأمام في رحلتنا للمساعدة في تمكين كل مؤسسة على هذا الكوكب لتحقيق المزيد من خلال تطبيقات الأعمال المتسارعة".
