أصبحت خطوط ساوث ويست الجوية (LUV) معروفة على مدار العقدين الماضيين كشركة طيران مزدهرة تعمل في وقت كانت معظم شركات الطيران تكافح فيه. سواء كان ذلك بسبب التقلب في الطلب على أساس الخدمة الفاخرة أو بسبب ارتفاع أسعار النفط ، يجب على الشركة العاملة في صناعة الطيران الحفاظ على وتعزيز مجموعة من المزايا التنافسية التي تميزها عن منافسيها. يعزز نموذج أعمال شركة طيران جنوب غرب العمليات الفعالة للغاية ، والتركيز العميق على تجربة العملاء ، والتسعير منخفض التكلفة والحلول اللوجستية ، والتفكير النشط إلى الأمام ، وفريق متحمس من الموظفين والزملاء. من خلال هذه الاستراتيجية السليمة ، حققت ساوثويست العديد من المزايا التنافسية التي سمحت لها بالبقاء على صلة بمواجهة المشهد المتطور.
المجندين المناسبين
على الرغم من أهمية نموذج العمل الخاص بشركة ساوثويست إيرلاينز ، إلا أن الميزة التنافسية الأكثر أهمية هي تركيزها العميق على توظيف الأشخاص المناسبين. تفخر ساوث ويست بأنها شركة طيران موجهة نحو الناس تعمل مع موظفين ودودين وودودين مع أعضاء الفريق. وفقًا لنموذج أعمالها ، تقوم ساوث ويست بتعيين موظفين يجسدون رسائل العلامة التجارية للشركة والذين لديهم شغف لمساعدة العملاء. لضمان المزيج الصحيح من أعضاء الفريق ، لدى Southwest ممارسات وسياسات توظيف صارمة.
تركز شركة طيران جنوب غرب الخطوط الجوية على تجربة العملاء. يأتي جزء من تجربة العميل من موقف ومساعدة الموظفين الذين تستأجرهم ، ولكن هناك العديد من العوامل التي تدخل في هذه الميزة التنافسية.
سياسات مرنة
لضمان حصول العملاء على تجربة ممتعة ، وضعت خطوط ساوث ويست الجوية العديد من السياسات والإجراءات التي تجعل الطيران مع شركة الطيران أمراً سهلاً. أحد هذه السياسات هي سياسة الإلغاء الخاصة بشركة Southwest ، والتي تتيح للعميل إلغاء الحجز قبل 30 دقيقة من مغادرة الرحلة ، وتتوفر الأموال من الإلغاء لرحلة مستقبلية. تضمن سياسات كهذه أن يظل عملاء شركة طيران ساوثويست راضين عن تجربتهم - حتى لو اضطروا إلى إلغاء رحلاتهم - كما أنه يساعد الشركة على بناء مستويات عالية من الولاء للعلامة التجارية.
المكافآت والتسعير
تمتلك شركة طيران ساوث ويست أيضًا أحد أفضل برامج المكافآت في هذه الصناعة. تقدم شركة Southwest نقاطًا لشراء رحلات يمكن للعملاء استخدامها لشراء رحلات مستقبلية. كما أن لديها شراكة مع بنك تشيس وتقدم للعملاء بطاقة ائتمان جنوب غرب تسمح لهم بتجميع النقاط التي يمكنهم استبدالها للرحلات الجوية المستقبلية. إن إبقاء العميل سعيدًا هو ميزة تنافسية رائعة لشركة خطوط ساوث ويست الجوية.
بالإضافة إلى الموظفين المتحمسين وخدمة العملاء الرائعة ، تقدم شركة طيران ساوثويست أيضًا أحد أقل الحلول للسفر جواً. توفر إستراتيجية التسعير الخاصة بها أسعارًا منخفضة للغاية مقارنة بشركات الطيران الأخرى ، مثل دلتا (دال) والخطوط الجوية الأمريكية (AAL). لتكون قادرًا على تقديم أسعار منخفضة ، اضطرت Southwest إلى بناء نموذج أعمالها حول تكاليف التشغيل المنخفضة. لديها فقط أنواع قليلة من الطائرات التي لا تشمل وسائل الراحة مثل الأفلام على متن الطائرة ، مما يساعد شركة الطيران على خفض تكاليفها. كما أنه يوفر خدمات المطارات الأصغر التي لا تكلف الكثير. إذا تمكن العميل من العثور على تذكرة منخفضة السعر ، فإن شركة خطوط ساوثويست الجوية تطابق السعر.
مواصلة النظر لتحسين
تتمتع شركة طيران ساوثويست بسجل حافل في التفكير المستقبلي ، مدعومًا بنموذج أعمال مرن يدعم التغيير السريع. مع مراعاة النهاية ، استحوذت ساوث ويست مؤخرًا على AirTran ، مما ساعدها على الحصول على حصة في السوق وتوسيع خدماتها. تحاول جنوب غرب دائمًا ترقية أسطولها من الطائرات ، وتبحث عن حلول منخفضة التكلفة يمكنها أيضًا إضافة المزيد من السعة ، مما يزيد من إيراداتها وقدرتها على تحقيق الأرباح.
الكل في الكل ، إنها المزايا التنافسية لشركة طيران ساوثويست التي اكتسبتها من خلال نموذج أعمالها المرن الذي يميزها عن غيرها من شركات الطيران.
