يمكن أن يؤثر الاندماج على عملاء الكيانات التجارية المعنية على عدة مستويات ، بما في ذلك سعر المنتج أو الخدمة وجودة المنتج أو الخدمة ومستوى الرضا الذي يتلقاه العملاء من الشركة والخيارات التي يتمتع بها العميل عند إجراء الأعمال مع شركة.
الأسعار قد تستفيد أو تؤذي العميل ، حسب الظروف. يعني عدد أقل من المنافسين في السوق أن الأعمال التجارية يمكن أن تفرض رسومًا أكبر على المنتج أو الخدمة. بدلاً من ذلك ، يمكن أيضًا منح المزيد من المدخرات للعميل إذا تم تخفيض بعض التكاليف السابقة المرتبطة بإدارة الأعمال كنتيجة لعملية الدمج.
الاندماج يمكن أن يعزز الجودة التي يحصل عليها العميل. قد تكون الشركة المدمجة قادرة على تقديم منتجات أو خدمات أفضل بمعدل أسرع من ذي قبل. قد تسمح الخيارات التي لم تكن متوفرة مسبقًا لإحدى الشركات الأصغر للشركة المدمجة بتقديم خدمة أو منتجات محسّنة لم تكن متوفرة مسبقًا.
رضا العملاء أو خدمة العملاء هو عامل آخر يختلف مع عملية الدمج. في بعض الحالات ، قد تواجه شركة تم دمجها حديثًا مشاكل على مستوى خدمة العملاء. يؤدي عدد أقل من ممثلي خدمة العملاء إلى صعوبة الحصول على إجابات لأسئلتهم ، مما قد يؤدي إلى مزيد من شكاوى العملاء. قد ينتج عن البرامج وقواعد البيانات الجديدة بيانات العميل المفقودة أو غير الصحيحة. قد يؤدي الدمج أيضًا إلى إنشاء المزيد من الممثلين وقواعد البيانات المحسّنة ، مما يؤدي إلى زيادة رضا خدمة العملاء.
يمكن زيادة خيارات العملاء أو تقليلها مع عملية الدمج. من الناحية المثالية ، قد تؤدي العلامة التجارية المدمجة إلى المزيد من الخيارات ، ولكن في بعض الحالات ، تنخفض خيارات العملاء مثل الماركات والموديلات واللوازم.
