تعتبر Amazon.com Inc (AMZN) قصة نجاح مذهلة وقائدة في التجارة عبر الإنترنت. بدأ بيع الكتب ولكن توسعت بسرعة إلى منتجات أخرى. اعتبارًا من عام 2019 ، أصبح لها وجود في كل سوق موجه نحو المستهلك تقريبًا ، وأصبحت قوة تخريبية في مساحة البيع بالتجزئة. هناك عدد من الأسباب التي أدت إلى زيادة إنفاق العملاء على Amazon ، بما في ذلك خدمة العملاء الممتازة والأسعار التنافسية والشحن السريع والاختيار الواسع والتسويق الرقمي الفعال.
كيف الشراء على موقع أمازون يعمل
تتمثل الخطوة الأولى في عملية الشراء في الانتقال إلى موقع الويب الخاص بـ Amazon وتسجيل الدخول إلى حسابك (إذا لم يكن لديك حساب ، فقم بإنشاء حساب مجانًا). يتغير موقع الويب بناءً على عمليات البحث السابقة التي أجريتها على Amazon والمنتجات المشتراة. وبالتالي ، تجربة الأمازون الجميع تقريبا فريدة من نوعها ، مع تصميم شخصي.
بمجرد العثور على منتج ترغب في شرائه ، انقر فوق "إضافة إلى سلة التسوق". من هناك ، بمجرد تسجيل الخروج ، يتم نقلك إلى صفحة حيث يجب عليك إدخال معلومات الشحن والفواتير الخاصة بك. بمجرد إدخال هذه المعلومات وتحديد خيار الشحن المطلوب ، انقر فوق زر التأكيد النهائي لإكمال الطلب.
وفاء النظام
بمجرد تقديم العميل لطلبه ، يبدأ نظام الواجهة الخلفية الرائع من Amazon في العمل. يتم توجيه الطلبات من البائعين الخارجيين إلى Amazon ، والتي تأخذ جزءًا من تلك المبيعات. ومع ذلك ، فإن معظم الطلبات تمر عبر مستودعات أمازون ، والتي تنتشر في جميع أنحاء العالم. يتم تخزينها بناءً على خوارزميات تتنبأ بأنواع وعدد المنتجات التي يتم طلبها في تلك المنطقة.
تعد هذه الخوارزميات ومراكز التنفيذ أحد الفروق بين Amazon وغيرها من تجار التجزئة على الإنترنت. وهي تشكل الصلصة السرية التي تتيح للشركة تقديم أسرع باستمرار وتقديم أسعار أرخص للعملاء. الخلفية الأمازون توجيه النظام إلى أقرب مركز الوفاء ، حيث يجد منتقي ذلك. يتم تعبئة المنتج ثم وضعه في شاحنة تسليم انتظار ، اعتمادًا على خيار الشحن. قد تستغرق العملية بأكملها دقائق فقط من وقت قيام العميل بتأكيد الطلب النهائي قبل وضعه في شاحنة التسليم.
سلامة الشراء على الأمازون
لا ينبغي للعملاء القلق بشأن أي تهديد أمان كبير من مشاركة معلومات الدفع على Amazon. لم تواجه الشركة أبدًا خرقًا كبيرًا للأمان ، حيث إنها تدرك أن ثقة المشترين في الشركة جزء لا يتجزأ من نجاحها في المستقبل. يحتفظ العديد من المشترين بمعلومات الدفع المحملة على Amazon لتنشيط الطلب بنقرة واحدة أو حتى الطلبات التلقائية المتكررة.
من المفهوم أن يكون لدى العديد من الأشخاص مخاوف بشأن Amazon ، لأنه مستخدم نشط لملفات تعريف الارتباط التي تتعقب أنشطة المستخدمين على مواقع الويب المختلفة. تستخدم أمازون هذه المعلومات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتوصيل الإعلانات وتخصيص عروضها بناءً على سلوك العملاء عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فيما يتعلق بالدفع ، تستخدم Amazon طبقة مآخذ التوصيل الآمنة أو طبقة المقابس الآمنة ، والتي توفر حماية لمعلومات الدفع من مصادر الجهات الخارجية.
مصدر قلق آخر حول الشراء عبر الإنترنت هو أن الكثير من الناس اعتادوا على لمس وشعور المنتج قبل الشراء. قد لا يكون هذا ضروريًا للكتب ولكنه بالتأكيد أمر مناسب للملابس أو الأحذية. ومع ذلك ، تمتلك أمازون نشاطًا مزدهرًا في هذه المنتجات نظرًا لأن لديها سياسة إرجاع خالية من المتاعب للعملاء ، وخاصة أعضاء Amazon Prime. إذا كان العملاء غير راضين بأي شكل من الأشكال عن الشراء ، فإنهم يتلقون استردادًا كاملاً دون طرح أي أسئلة.
إيجابيات وسلبيات
تم تفصيل العديد من فوائد الشراء على موقع Amazon ، بما في ذلك خدمة عملاء Amazon الممتازة ، وسياسة الإرجاع ، والأمن ، والخدمات اللوجستية ، والأسعار المنخفضة ، والخبرة المخصصة. بالطبع ، هناك بعض الطرق التي يجد فيها العملاء نقصًا في Amazon. تنبع العديد من هذه المظالم من قسوة الشركة في السيطرة على البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. في حماسها لخفض الأسعار وحصتها في السوق ، فإنها تميل إلى دفع أجور منخفضة للعمال في مراكز الوفاء والضغط على البائعين على موقعها على الإنترنت.
علاوة على ذلك ، ضغطت شركة Amazon على العديد من تجار التجزئة الأصغر غير القادرين على المنافسة. لقد كان البيع بالتجزئة أيضًا مصدرًا طويلًا للعمالة الشابة أو غير الماهرة ، وأصبحت أمازون وغيرها من كبار تجار التجزئة على الإنترنت قادرين على تقديم تكاليف أقل لأنهم يستبدلون بشكل متزايد هؤلاء العمال بالتكنولوجيا الآلية.
