ما هو المستخدم النهائي؟
يشير مصطلح "المستخدم النهائي" إلى المستهلك للسلعة أو الخدمة ، مع إضافة دلالة مفادها أن لديه / لديها معرفة فطرية فريدة للمستهلكين. بالمعنى الحرفي ، يتم استخدام مصطلح المستخدم النهائي للتمييز بين الشخص الذي يقوم بشراء واستخدام السلعة أو الخدمة من الأفراد المشاركين في مراحل تصميمه وتطويره وإنتاجه.
فهم المستخدمين النهائيين
من أجل إنشاء منتج أو خدمة ناجحة ، يجب على الأشخاص الذين يقومون بإنشاء وتطوير واختبار وتسويق أنها لا تفكر في احتياجاتهم الخاصة ، بل في احتياجات المستخدم النهائي. يعد التسليم إلى المستخدم النهائي هو الخطوة الأخيرة بعد الانتهاء من جميع هذه العمليات المذكورة أعلاه ، والهدف من ذلك هو تمكين المستخدم النهائي من إنجاز شيء لم يكن ممكنًا في السابق.
الماخذ الرئيسية
- يستخدم المستخدم النهائي السلعة أو الخدمة من الأفراد الذين يشاركون في مراحل تصميمها وتطويرها وإنتاجها. وغالبًا ما يكون التسليم للمستخدم النهائي هو الخطوة الأخيرة في تصنيع وبيع المنتجات. الإشارات إلى "المستخدمين النهائيين" شائعة في صناعة التكنولوجيا.
على سبيل المثال ، سيحتاج مبرمج الكمبيوتر الذي يصمم نظامًا أساسيًا لتداول العملات الأجنبية إلى التفكير في مستوى تطور الواجهة والخطوات التي اتخذها المستخدم النهائي - كيف سيتعامل هذا العميل مع التجارة وما يحتاج إلى رؤيته وكيف سيراه الوصول إلى البيانات والمعلومات ، وكيفية تنفيذ عملية تداول ، وما يجب عليه القيام به بعد التداول.
قد لا يكون لدى المستخدمين النهائيين معرفة أو اتصال مباشر بشركة تقوم بإنشاء المكونات المستخدمة لإنشاء منتج.
إعتبارات خاصة
الإشارات إلى المستخدمين النهائيين شائعة في صناعة التكنولوجيا ، مما يوحي بأن مستوى أساسي من الخبرة الفنية متوقع من هؤلاء العملاء. في 1 مارس 2018 ، أعلنت Proofpoint، Inc. ، شركة الأمن السيبراني ، عن استحواذها على شركة تدريب على الوعي الأمني. صرح الرئيس التنفيذي لشركة Proofpoint بما يلي:
مع استمرار مجرمي الإنترنت في البحث عن طرق جديدة لاستغلال الموظفين ، يتعين على الشركات أن تكون متيقظة بشأن تغيير سلوك المستخدم النهائي وتقليل المخاطر من خلال حلول تعليم الأمن السيبراني.
في قطاع الرعاية الصحية ، يتم استخدام التعبير بشكل متكرر. "على مستوى المستخدم النهائي ، منتجاتنا تنمو" ، علق الرئيس التنفيذي لشركة Dentsply Sirona ، وهي شركة لتزويد طب الأسنان ، في بيان صحفي ربع سنوي في عام 2016. المستخدم الذي ألمح إليه هنا هو طبيب أسنان محترف ، ومرة أخرى شخص يطبق المهارات في استخدام المنتج.
قد لا يكون لدى المستخدم النهائي أي معرفة أو اتصال مباشر مع شركة حول بعض المنتجات التي يتم استخدامها لإنشاء المنتجات التي يشترونها. على سبيل المثال ، قد تصنع الشركة المصنعة للمحور المحاور التي تذهب في السيارة.
من المهم لجميع أنواع الشركات أن تتابع عن كثب تغيير التكنولوجيا والاحتياجات المتطورة لمستخدميها النهائيين ، حتى يتمكنوا من اتخاذ خطوات لضمان بقائهم سعداء ومواصلة التعامل مع الشركة. يمكن تحقيق ذلك على أفضل وجه من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء رائعة.
المستخدم النهائي مقابل العميل
كما ذكر ، فإن مصطلح "المستخدم النهائي" شائع عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا. على النقيض من ذلك ، فإن العميل هو الشخص الذي يقوم بمعاملة شراء التكنولوجيا. في مكان العمل ، على سبيل المثال ، قد يكون الرئيس هو الذي يقوم بشراء الكمبيوتر ، لذلك فهو العميل ، ولكن أحد موظفيه سيكون المستخدم النهائي.
