ما هو الاتصال والابتسام
يعد الاتصال والابتسام أسلوبًا للتسويق عن بُعد يتم فيه إجراء مكالمات غير مطلوبة للعملاء المحتملين من شركة أو خدمة. وهو مصطلح عامي ل "الدعوة الباردة". في السياق المالي ، اكتسبت هذه الممارسة دلالة سلبية على مر السنين لأنها مرتبطة بشكل عام بأساليب البيع عالية الضغط المستخدمة من قبل مروجي الأسهم عديمي الضمير في عمليات "غرفة الغلايات". يستخدم مندوبو المبيعات هؤلاء لهجة متفائلة وإيجابية لبيع استثمارات شديدة الخطورة أو زائفة في بعض الأحيان إلى مستثمرين غير مهتمين. يُعرف الاتصال والابتسام أيضًا باسم "الابتسام والاتصال" أو "الاتصال بالدولار".
كسر الاتصال والابتسام
الاتصال والابتسام ينطوي على دعوة لشخص مجهول تماما. تستخدم شركات السمسرة في البورصة هذه الممارسة - غالبًا باستخدام العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤها من قاعدة بيانات العملاء المتوقعين - في محاولة لكسب عملاء الوساطة الجدد. غالبًا ما يشعر ممارسي الاتصال والابتسام كما لو أنهم يلعبون دورًا بالنظر إلى النغمة الإيجابية المفرطة التي يجب عليهم اتخاذها وحقيقة أن جهودهم لن تنجح معظم الوقت. بعض الولايات القضائية لديها لوائح معمول بها للحد من استخدام ممارسات الدعوة الباردة.
يتطلب الاتصال والابتسام استخدام العملاء المتوقعين للاتصال ، ويفضل أن يتم فحصهم من أجل صافي القيمة أو الدخل أو المهنة أو الرمز البريدي أو أي دليل آخر على قدرة الهدف على تحمل ما يتم عرضه. يمكن شراء هذه القوائم أو إنشاؤها بناءً على احتياجات المستخدم. سيقوم بعض مستخدمي الاتصال والابتسام بالتعدين على أدلة الشركات المنشورة أو الاتصال بخط الهاتف الرئيسي للشركة بعد ساعات للوصول إلى دليل تمديد الهاتف الإلكتروني للعثور على الأسماء والعناوين.
الاتصال والابتسام وعدم استدعاء السجلات
أدى إدخال سجلات "عدم الاتصال" (DNC) ، والتي تسرد الأشخاص الذين لا يرغبون في تلقي مكالمات غير مرغوب فيها من المسوقين عبر الهاتف ، إلى تقليل حدوث مثل هذه المكالمات. في حين أن الغرامات القاسية المفروضة لانتهاك قواعد DNC تشكل رادعًا للشركات المشروعة ، فهي أقل أهمية بالنسبة لمشغلي "غرفة المرجل" ، الذين قد يشاركون في أنشطة غير قانونية أو غير قانونية.
أساليب الاتصال والابتسام
في حين أن هذه القواعد كان لها تأثير تقشعر لها الأبدان على أساليب الاتصال الباردة الأكثر إثارة للجدل ، فإن أفضل الممارسات التي تشكل الاتصال والابتسام قد يتم تطبيقها على العديد من أنواع المبيعات وجهود البحث عن العملاء. فمثلا:
- لا تخشى كلمة "لا": سيتم رفض معظم المتصلين بالاتصال والابتسام. يجب أن يتعلموا بسرعة أن الشيء الوحيد الذي يساوي الفشل هو عدم إجراء المكالمة التالية. التحضير: يجب على المتصل أن يفهم آفاقهم واحتياجاتهم واحتياجاتهم ومعرفة كيفية معالجتها. يجب أن تمارس الملاعب. وإذا أمكن ، أرسل بريدًا إلكترونيًا تمهيديًا قبل الاتصال. السرعة: قسّم قوائم الاتصال إلى أجزاء يمكن التحكم فيها ولكن تأكد من الحفاظ على الزخم. المكالمات أسهل عندما تكون قيد التشغيل.
