ما هو ملف معلومات العميل (CIF)؟
ملف معلومات العميل (CIF) هو ملف إلكتروني يخزن جميع المعلومات ذات الصلة حول معلومات العميل الشخصية ومعلومات الحساب. يسمح ملف معلومات العميل (CIF) ، الذي يحتوي على رقم CIF ، لرجال الأعمال بعرض حسابات العملاء الخاصة به حسب العلاقة وليس فقط حسب نوع الحساب. على الرغم من أن العديد من الصناعات لديها ملفات العملاء ، فقد تم ربط CIFs تقليديًا بالقطاع المصرفي. قد يتضمن CIF في أحد البنوك العلاقات الائتمانية للعميل ، والحسابات المملوكة ، ومعلومات الملكية.
الماخذ الرئيسية
- ملف معلومات العميل (CIF) هو ملف محوسب تستخدمه الشركات التي تخزن معلومات العميل الشخصية ومعلومات الحساب. في المجال المصرفي ، يحتوي CIF على بيانات مثل العلاقات الائتمانية ومعلومات ملكية الحساب والرقم وأنواع الحسابات المملوكة. كما ينشئ تجار التجزئة عبر الإنترنت أيضًا CIFs للعملاء الحاليين أو المحتملين استنادًا إلى عمليات البحث عن المنتجات أو عمليات الشراء عبر الإنترنت.
كيف يعمل ملف معلومات العميل (CIF)
يسجل CIF الخاص بالبنك معلومات مثل أرصدة ومعاملات حساب الإحصاءات الحيوية الخاصة بالعميل ، وأنواع الحسابات المحتفظ بها. يتم تحديثه يوميًا لضمان الدقة ويتم استخدامه للمساعدة في مختلف وظائف الخدمة والإدارة.
يوفر CIF للشركة ملخصًا لجميع الأنشطة المرتبطة بعميل معين. يتم حفظ CIF بشكل أكثر شيوعًا بتنسيق إلكتروني اليوم مع رقم CIF الخاص به. ومع ذلك ، غالبًا ما يوجد مجلد ورق CIF يحتوي أيضًا على مستندات ذات صلة مثل بطاقات التوقيع المستخدمة أثناء عملية فتح الحساب. يعمل ملف معلومات العميل كنقطة مركزية لفحص بيانات العميل دون الحاجة إلى البحث عن كل حساب أو معاملة على حدة.
تستخدم الخدمات المصرفية التجارية CIFs لإظهار المنتجات الائتمانية المختلفة مثل القروض التجارية وبطاقات الائتمان المستخدمة حاليًا من قبل العميل. قد يعرض CIF أيضًا معلومات تتعلق بأي استفسارات سابقة ، للمساعدة في تقديم معلومات مستهدفة لغرض البيع المتبادل ، والذي يقدم منتجات تكميلية للعملاء الحاليين.
CIF وأمن البيانات
يجب على أي عمل أو كيان يقوم بتسجيل معلومات معينة للعميل الكشف عن كيفية جمعها وكيفية استخدامها. أيضًا ، يتعين على الشركة اتخاذ خطوات دنيا معينة لحماية البيانات من التعرض العرضي أو القسري من قبل أطراف غير مصرح بها.
تساعد لجنة التجارة الفيدرالية على حماية المستهلكين والشركات من خلال تنظيم كيفية تأمين البيانات في الولايات المتحدة. كما تقدم لجنة التجارة الفيدرالية مساعدة للشركات في الحفاظ على أمان البيانات وضمان التخلص من البيانات بشكل صحيح.
إعتبارات خاصة
غالبًا ما يتم استخدام ملف معلومات العميل (CIF) وبياناته كأداة تسويقية. على سبيل المثال ، قد تتضمن CIF مع تجار التجزئة على الإنترنت معلومات عن عمليات البحث السابقة على الويب والمنتجات التي تم عرضها سابقًا وعمليات الشراء. يساعد سلوك البحث والتصفح الشركات عبر الإنترنت على تحديد العناصر الأخرى التي قد تهم العميل لطلب مبيعات جديدة أو إضافية.
يحافظ مقدمو الخدمات أيضًا على CIFs بغرض التسويق في المستقبل. يمكن أن يشمل ذلك إشعارات للمستهلك حول الخدمات التي يستخدمها المستهلك في فترات زمنية محددة ، مثل خدمات صيانة المركبات أو تنسيق الحدائق. من خلال جمع المعلومات حول آخر مرة تم فيها استخدام الخدمة ، يمكن للشركة أن تتوقع متى قد يحتاج العميل إليها في المستقبل وإرسال رسالة تذكير.
مثال لملف معلومات العميل
يحتوي CIF غالبًا على معلومات التعريف الشخصية (PII). يمكن أن يشمل ذلك اسم العميل وعنوانه ورقم هاتفه لأغراض الوفاء بالمشتريات. يمكن أن يشتمل CIF أيضًا على تاريخ ميلاد الشخص ورقم الضمان الاجتماعي ، وهو أمر مطلوب في الغالب في الأعمال المصرفية أو في الظروف التي يكون فيها الائتمان ذا صلة. مزيد من المعلومات ، مثل العرق والجنس ، ويمكن أيضا أن تدرج في المعلومات المتاحة.
