ما هو العميل؟
الزبون هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى. العملاء مهمون لأنهم يدفعون الإيرادات ؛ بدونهم ، الشركات ليس لديها ما تقدمه. تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء ، إما عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
الماخذ الرئيسية
- العملاء هم الأفراد والشركات الذين يشترون السلع والخدمات من عمل آخر. لفهم كيفية تلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل ، تراقب بعض الشركات عن كثب علاقات العملاء الخاصة بهم لتحديد طرق تحسين الخدمة والمنتجات. الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع عملائها منحهم ميزة تنافسية. على الرغم من أن المستهلكين يمكن أن يكونوا عملاء ، يتم تعريف المستهلكين على أنهم أولئك الذين يستهلكون أو يستخدمون سلع وخدمات السوق.
فهم العملاء
غالبًا ما تحترم الشركات القول المأثور "العميل دائمًا على حق" لأن العملاء السعداء هم أكثر عرضة لمنح الأعمال المتكررة للشركات التي تلبي احتياجاتهم أو تتجاوزها. نتيجة لذلك ، تراقب العديد من الشركات عن كثب علاقات عملائها للحصول على ملاحظات حول طرق تحسين خطوط الإنتاج. يتم تصنيف العملاء في نواح كثيرة. الأكثر شيوعًا ، يتم تصنيف العملاء على أنهم خارجيون أو داخليون.
يتم فصل العملاء الخارجيين عن العمليات التجارية وغالبًا ما يكونون الأطراف المهتمة بشراء السلع والخدمات النهائية التي تنتجها الشركة. العملاء الداخليون هم أفراد أو شركات مدمجة في العمليات التجارية ، غالبًا ما تكون موجودة كموظفين أو مجموعات وظيفية أخرى داخل الشركة.
دراسة العملاء
تقوم الشركات في كثير من الأحيان بدراسة ملفات تعريف العملاء الخاصة بهم لتحسين المناهج التسويقية الخاصة بهم وتصميم مخزونهم لجذب معظم العملاء. غالبًا ما يتم تجميع العملاء وفقًا للتركيبة السكانية الخاصة بهم ، مثل العمر والعرق والجنس والعرق ومستوى الدخل والموقع الجغرافي ، مما قد يساعد جميع الشركات في تطوير لقطة من "العميل المثالي" أو "شخصية العميل". تساعد هذه المعلومات الشركات على تعميق علاقات العملاء الحالية والوصول إلى مجموعات المستهلكين غير المستغلة لزيادة حركة المرور.
العملاء مهمون لدرجة أن الكليات والجامعات تقدم دورات تدريبية حول سلوك المستهلك مخصصة لدراسة أنماط السلوك والخيارات والخصوصيات. وهي تركز على سبب قيام الناس بشراء واستخدام السلع والخدمات وكيفية تأثيرها على الشركات والاقتصادات. يمكّن فهم العملاء الشركات من إنشاء حملات تسويقية وإعلانية فعالة وتقديم المنتجات والخدمات التي تلبي الاحتياجات والرغبات والاحتفاظ بالعملاء من أجل تكرار الأعمال.
خدمة الزبائن
خدمة العملاء ، التي تسعى جاهدة لضمان تجارب إيجابية ، هي المفتاح لنجاح البائع / العميل. يمكن أن يفقد أو ينتصر الولاء في شكل مراجعات على الإنترنت مواتية ، والإحالات ، والأعمال المستقبلية بناءً على تجربة جيدة أو سيئة لخدمة العملاء. في السنوات الأخيرة ، تطورت خدمة العملاء لتشمل التفاعلات في الوقت الفعلي عبر محادثات الرسائل الفورية والرسائل النصية وغيرها من وسائل الاتصال. السوق مشبع مع الشركات التي تقدم نفس المنتجات أو المنتجات والخدمات المماثلة. ما يميز الواحد عن الآخر هو خدمة العملاء ، والتي أصبحت أساس التنافس على معظم الشركات. هذا هو العنصر الرئيسي في سيغما ستة.
العملاء مقابل المستهلكين
مصطلحات العميل والمستهلك تكاد تكون مرادفة وغالبا ما تستخدم بالتبادل. ومع ذلك ، هناك فرق بسيط. يتم تعريف المستهلكين كأفراد أو شركات تستهلك أو تستخدم السلع والخدمات. العملاء هم المشترون داخل الاقتصاد الذين يشترون السلع والخدمات ، ويمكن أن يوجدوا كمستهلكين أو وحدهم كعملاء.
يختلف العملاء عن وكلاء الشراء ، الذين يستخدمون رأس مال الشركات لشراء البضائع بالجملة للبيع أو للاستخدام الصناعي.
