ما هو معدل زبد؟
معدل الزبد ، المعروف أيضًا باسم معدل الاستنزاف أو زبد العميل ، هو المعدل الذي يتوقف عنده العملاء عن التعامل مع كيان ما. يتم التعبير عنها بشكل شائع كنسبة مئوية من المشتركين في الخدمة الذين يوقفون اشتراكاتهم خلال فترة زمنية معينة. وهو أيضًا المعدل الذي يترك به الموظفون وظائفهم خلال فترة معينة. لكي تقوم شركة ما بتوسيع عملائها ، يجب أن يتجاوز معدل نموها (المقاس بعدد العملاء الجدد) معدل الزبد.
الماخذ الرئيسية
- تمثل معدلات النمو والعنف عوامل متناقضة تمامًا حيث يقيس أحدهما خسارة العملاء والآخر يقيس عملية استحواذ العملاء. ال يعد معدل التذبذب مهمًا بشكل خاص في الصناعات التي تعتمد فيها العائدات اعتمادًا كبيرًا على الاشتراكات.
فهم معدل زبد
يمكن أن تؤثر نسبة الفائدة العالية بشكل سلبي على الأرباح وتعيق النمو. يعد معدل الزبد عاملاً هامًا في صناعة الاتصالات. في معظم المناطق ، تتنافس العديد من هذه الشركات ، مما يسهل على الأشخاص الانتقال من مزود إلى آخر.
لا يشمل معدل التغير فقط عندما يقوم العملاء بتبديل شركات الاتصالات ، بل يشمل أيضًا عند إنهاء الخدمة للعملاء دون التبديل. هذا القياس هو الأكثر قيمة في الشركات القائمة على المشتركين حيث رسوم الاشتراك تشمل معظم الإيرادات.
ما الذي يمكن اعتباره معدل تغير جيد أو سيء يختلف من صناعة إلى أخرى؟
يقيس معدل التغير عدد العملاء أو الموظفين الذين ينتقلون بعيدًا عن خدمة أو وظيفة خلال فترة محددة.
زبد ومعدلات النمو
يمكن للشركة مقارنة معدلات الاضطراب والنمو لتحديد ما إذا كان هناك نمو أو خسارة شاملة. في حين أن معدل زبد يتابع العملاء ، فإن معدل النمو يتعقب عملاء جدد. إذا كان معدل النمو أعلى من معدل الاضطراب ، فقد شهدت الشركة نموًا. عندما يكون معدل الزبد أعلى من معدل النمو ، تعرضت الشركة لخسارة في قاعدة عملائها.
مثال على أسعار صرف العملات
صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية معدلات زبد
معدل الزبد هو قياس مفيد بشكل خاص في صناعة الاتصالات. يشمل ذلك مزودي خدمة الكيبل أو التلفزيون الساتلي وموفري الإنترنت وموفري الخدمات الهاتفية (مزودي الخدمة الأرضية واللاسلكية). نظرًا لأن معظم العملاء لديهم خيارات متعددة يمكن الاختيار من بينها ، فإن معدل التغير يساعد الشركة على تحديد كيفية قياس منافسيها. إذا أنهى واحد من بين كل 20 مشتركًا في خدمة الإنترنت عالية السرعة اشتراكاتهم في غضون عام ، فسيكون معدل التغير السنوي لموفر خدمة الإنترنت هذا هو 5٪.
زبد معدل في العمالة
يمكن أيضًا قياس معدل دوران الموظفين داخل الشركة باستخدام معدل التغيير ، حيث إنه يوفر طريقة لتحليل أنماط التوظيف والاحتفاظ بالشركة. قد يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص إذا كان طول عمر الموظف الإجمالي داخل الشركة منخفضًا. عندما يتم فحص الإحصائيات على أساس كل قسم على حدة ، فإنه يمكن تسليط الضوء على الإدارات المعينة التي تعاني من دوران أكثر تواترا داخل الشركة ، أو بمعدل أعلى من متوسط الأعمال.
