ما هو رد المبالغ المدفوعة؟
يُعد استرداد التكاليف عبارة عن رسم يتم إرجاعه إلى بطاقة الدفع بعد أن يعارض العميل بنجاح عنصرًا في تقرير معاملات حسابه.
وأوضح Chargebacks
قد تحدث إعادة تحميل على الحسابات المصرفية أو بطاقات الائتمان. يمكن منحها لحامل البطاقة لعدة أسباب. يمكن اعتبار استرداد التكاليف استردادًا نظرًا لأنه يعيد الأموال المحددة التي تم الحصول عليها من الحساب من خلال عملية شراء سابقة. إنه يختلف عن الرسوم الملغاة والتي لا يُسمح بها مطلقًا للتسوية. وتركز التكاليف المستردة على الرسوم التي تمت معالجتها وتسويتها بالكامل. غالبًا ما تستغرق عمليات استرداد التكاليف عدة أيام للتسوية الكاملة ، حيث يجب عكسها من خلال عملية إلكترونية تشمل كيانات متعددة.
في الولايات المتحدة ، تخضع عمليات رد المبالغ المدفوعة مقابل بطاقات الخصم المباشر للمادة E من قانون تحويل الأموال الإلكتروني. يخضع رد المبالغ المدفوعة لبطاقات الائتمان للائحة Z من قانون الحقيقة في الإقراض.
الرسوم المتنازع عليها
يمكن الطعن في الاتهامات لأسباب عديدة. قد يختار حامل البطاقة إرجاع عنصر ما ، أو ربما يكون قد تم فرض رسوم عليه من قبل تاجر مقابل العناصر التي لم يتلقها أبدًا ، أو يمكن أن يكون التاجر قد استنسخ رسومًا عن طريق الخطأ ، أو ربما تسببت مشكلة فنية في حدوث تهمة خاطئة أو ربما تكون معلومات بطاقة حامل البطاقة تسوية. يمكن أن يمثل الطعن في إعادة تحميل التكاليف المحتملة تحديًا لصاحب البطاقة لأنه يتطلب وقتًا للطعن في هذه الرسوم مع ممثل خدمة العملاء وقد يتطلب أيضًا إيصالًا أو إثبات المعاملة.
تحدث عمليات إعادة الشحن الأكثر شيوعًا عندما يختار حامل البطاقة إرجاع عنصر. إذا كان ذلك ضمن الإطار الزمني المسموح به للتاجر ، فيمكن للتاجر البدء في استرداد التكاليف كاسترداد. عمليات إعادة الشحن الأخرى قد تكون أكثر تعقيدًا. في حالة وجود رسوم احتيالية ، عادة ما تكون البنوك داعمة للغاية في البحث عن المبالغ المستردة وإصدارها في حالة تعرض رقم البطاقة للخطر.
معالجة رد المبالغ المدفوعة
يمكن بدء عمليات رد المبالغ المدفوعة بواسطة التاجر أو البنك المصدر لحامل البطاقة. إذا بدأت مع تاجر ، فإن العملية تشبه المعاملة المعتادة ، ولكن يتم أخذ الأموال من حساب التاجر وتودع لدى البنك المصدر لحامل البطاقة.
على سبيل المثال ، تبدأ عملية استرداد التكاليف التي بدأها التاجر بطلب تم إرساله إلى بنك التاجر المقتني من التاجر. سيتصل المصرف المشترى بعد ذلك بشبكة معالجة البطاقة لإرسال الدفعة من حساب التاجر في البنك التجاري إلى حساب حامل البطاقة في البنك المصدر.
إذا بدأ البنك المُصدِر استرداد التكاليف ، فسيسهل المصرف المُصدر استرداد الرسوم من خلال الاتصال على شبكة المعالجة الخاصة به. بعد ذلك يتلقى البنك التجاري الإشارة ويفوض بتحويل الأموال مع تأكيد التاجر. في بعض الحالات ، كما هو الحال مع الرسوم الاحتيالية ، قد يمنح البنك المُصدر حامل البطاقة رسومًا مدفوعة في حين يرسل المطالبة أيضًا إلى قسم التحصيل. في هذه الحالة ، يتحمل البنك المسؤولية وينفق استرداد التكاليف من خلال الأموال الاحتياطية أثناء البحث في المطالبة وحلها.
عادةً ما يفرض التاجر على البنوك التي تتقاضى رسومًا على التجار مقابل معاملات رد التكاليف. يتم تفصيل هذه الرسوم في اتفاقية حساب التاجر. عادةً ما يتم فرض رسوم على كل معاملة لتغطية التكاليف بواسطة شبكة المعالجة. قد يتم تطبيق عقوبات إضافية على عمليات رد التكاليف.
