ما هي الأعمال التجارية للمستهلك (B2C)؟
يشير المصطلح "من شركة إلى مستهلك" (B2C) إلى عملية بيع المنتجات والخدمات مباشرة بين المستهلكين الذين هم المستخدمون النهائيون لمنتجاتها أو خدماتها. يمكن الإشارة إلى معظم الشركات التي تبيع مباشرة للمستهلكين على أنها شركات B2C.
أصبح B2C شائعًا للغاية خلال طفرة الدوت كوم في أواخر التسعينيات عندما كان يستخدم بشكل أساسي للإشارة إلى تجار التجزئة على الإنترنت الذين باعوا المنتجات والخدمات للمستهلكين عبر الإنترنت.
كنموذج أعمال ، يختلف النشاط التجاري بين العملاء اختلافًا كبيرًا عن نموذج الأعمال التجارية ، والذي يشير إلى التجارة بين عملين أو أكثر.
فهم الأعمال التجارية للمستهلك
تعد الأعمال التجارية بين المستهلكين (B2C) من بين أكثر نماذج المبيعات شهرة ومعروفة على نطاق واسع. استفاد مايكل ألدريش من فكرة B2C لأول مرة في عام 1979 ، حيث استخدم التلفزيون كوسيلة أساسية للوصول إلى المستهلكين.
يشير B2C تقليديًا إلى مراكز التسوق ، وتناول الطعام في المطاعم ، وأفلام الدفع لكل عرض ، والإعلانات التجارية. ومع ذلك ، فإن ظهور الإنترنت قد أوجد قناة أعمال B2C جديدة بالكامل في شكل تجارة إلكترونية أو بيع سلع وخدمات عبر الإنترنت.
على الرغم من أن العديد من شركات B2C وقعت ضحية لكسر dot-com الذي تلا ذلك مع تضاؤل اهتمام المستثمرين بالقطاع وتراجع التمويل الرأسمالي للمشروع ، فقد نجا قادة B2C مثل Amazon و Priceline من الضجة ورأوا نجاحًا كبيرًا منذ ذلك الحين.
يجب أن تحافظ أي شركة تعتمد على مبيعات B2C على علاقات جيدة مع عملائها لضمان عودتهم. على عكس الأعمال التجارية (B2B) ، التي يتم توجيه حملاتها التسويقية لإظهار قيمة المنتج أو الخدمة ، يتعين على الشركات التي تعتمد على B2C الحصول على استجابة عاطفية لتسويقها في عملائها.
الأعمال إلى المستهلك
B2C واجهات المحلات مقابل تجار التجزئة على الإنترنت
تقليديا ، باع العديد من الشركات المصنعة منتجاتها لتجار التجزئة مع المواقع المادية. حقق تجار التجزئة أرباحًا على العلامات التي أضافوها إلى السعر المدفوع للشركة المصنعة. لكن ذلك تغير بمجرد ظهور الإنترنت. نشأت شركات جديدة وعدت بالبيع مباشرة للمستهلك ، وبالتالي استبعاد الوسيط - تاجر التجزئة - وخفض الأسعار. خلال فترة انهيار ازدهار الدوت كوم في التسعينيات ، ناضلت الشركات لتأمين وجود على شبكة الإنترنت. اضطر العديد من تجار التجزئة إلى إغلاق أبوابهم وخرجوا عن العمل.
بعد عقود من ثورة الدوت كوم ، تواصل شركات B2C ذات الوجود على شبكة الإنترنت السيطرة على منافسيها التقليديين من الطوب والملاط. شركات مثل Amazon و Priceline و eBay هي من الناجين من طفرة dot com المبكرة. لقد واصلوا التوسع بعد نجاحهم المبكر ليصبحوا عاملين في الصناعة.
الماخذ الرئيسية
- يشير مصطلح "من شركة إلى مستهلك" إلى عملية بيع المنتجات والخدمات مباشرة بين المستهلكين. وكان يستخدم مصطلح "سي 2 سي" بشكل أساسي للإشارة إلى تجار التجزئة على الإنترنت الذين باعوا المنتجات والخدمات للمستهلكين عبر الإنترنت. أصبح B2C عبر الإنترنت تهديدًا لتجار التجزئة التقليديين الذين استفادوا من إضافة علامة إلى السعر.
نماذج الأعمال B2C في العالم الرقمي
هناك عادة خمسة أنواع من نماذج الأعمال B2C عبر الإنترنت التي تستخدمها معظم الشركات عبر الإنترنت لاستهداف المستهلكين.
1. البائعين مباشرة. هذا هو النموذج الأكثر شيوعًا ، حيث يقوم الناس بشراء البضائع من تجار التجزئة عبر الإنترنت. قد تشمل هذه الشركات المصنعة أو الشركات الصغيرة ، أو ببساطة الإصدارات عبر الإنترنت من المتاجر التي تبيع المنتجات من مختلف الشركات المصنعة.
2. الوسطاء عبر الإنترنت. هذه هي جهات الاتصال أو الشركات التي لا تملك فعليًا منتجات أو خدمات تجمع المشترين والبائعين معًا. تقع مواقع مثل Expedia و Trivago و Etsy في هذه الفئة.
3. B2C القائمة على الإعلان. يستخدم هذا النموذج محتوى مجاني للحصول على زوار موقع الويب. هؤلاء الزوار ، بدوره ، يصادفون الإعلانات الرقمية أو عبر الإنترنت. بشكل أساسي ، يتم استخدام كميات كبيرة من زيارات الويب لبيع الإعلانات التي تبيع السلع والخدمات. ومن الأمثلة على ذلك المواقع الإعلامية مثل Huffington Post ، وهو موقع يزدحم فيه عدد الزوار ويختلط في الإعلان مع محتواه الأصلي.
4. المجتمعية. تساعد مواقع مثل Facebook ، التي تبني مجتمعات عبر الإنترنت استنادًا إلى الاهتمامات المشتركة ، المسوقين والمعلنين على الترويج لمنتجاتهم مباشرة إلى المستهلكين. ستستهدف مواقع الويب الإعلانات بناءً على التركيبة السكانية للمستخدمين والموقع الجغرافي.
5. القائم على الرسوم. المواقع المباشرة إلى المستهلك مثل Netflix تفرض رسومًا حتى يتمكن المستهلكون من الوصول إلى المحتوى الخاص بهم. قد يقدم الموقع أيضًا محتوى مجانيًا ولكنه محدود أثناء فرض رسوم على معظمه. غالبًا ما تستخدم صحيفة نيويورك تايمز وغيرها من الصحف الكبيرة نموذج أعمال B2C قائم على الرسوم.
الشركات B2C والجوال
بعد عقود من ازدهار التجارة الإلكترونية ، تواصل شركات B2C مراقبة السوق المتنامية: شراء الأجهزة المحمولة. مع تطبيقات الهواتف الذكية وتزايد حركة المرور على أساس سنوي ، تحولت شركات B2C الانتباه إلى مستخدمي الهواتف المحمولة والاستفادة من التكنولوجيا الشعبية.
خلال أوائل عام 2010 ، كانت شركات B2C تسارع لتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة ، تمامًا كما كانت الحال مع مواقع الويب قبل عقود. باختصار ، يعتمد النجاح في نموذج B2C على التطور المستمر مع شهية وآراء واتجاهات ورغبات المستهلكين.
B2C مقابل الأعمال التجارية (B2B)
كما ذُكر أعلاه ، يختلف نموذج الأعمال التجارية للمستهلك عن نموذج الأعمال التجارية (B2B). بينما يشترى المستهلكون منتجات لاستخدامهم الشخصي ، فإن الشركات تفعل ذلك لاستخدامها في شركاتهم. تتطلب عمليات الشراء الكبيرة ، مثل المعدات الرأسمالية ، عمومًا موافقة من يرأسون شركة. وهذا يجعل القدرة الشرائية للشركة أكثر تعقيدًا من قدرة المستهلك العادي.
نظرًا لطبيعة عمليات الشراء والعلاقات بين الشركات ، قد تستغرق المبيعات في نموذج B2B أطول من تلك الموجودة في نموذج B2C.
بخلاف نموذج الأعمال B2C ، تميل هياكل التسعير إلى أن تكون مختلفة في نموذج B2B. مع B2C ، يدفع المستهلكون في كثير من الأحيان نفس السعر لنفس المنتجات. ومع ذلك ، فإن الأسعار ليست هي نفسها بالضرورة. في الواقع ، تميل الشركات إلى التفاوض على الأسعار وشروط الدفع.
