ما هو الولاء للعلامة التجارية؟
ولاء العلامة التجارية هو الارتباط الإيجابي للمستهلكين بمنتج معين أو علامة تجارية معينة. يتم تكريس العملاء الذين يظهرون ولاء العلامة التجارية لمنتج أو خدمة ، وهو ما يتضح من عمليات الشراء المتكررة الخاصة بهم على الرغم من جهود المنافس لإغرائهم. تستثمر الشركات مبالغ كبيرة من المال على خدمة العملاء والتسويق لإنشاء والحفاظ على ولاء العلامة التجارية لمنتج ثابت. تعد Coca-Cola Company مثالاً على العلامة التجارية الشهيرة التي أدت إلى إظهار العملاء ولاء العلامة التجارية على مر السنين على الرغم من منتجات Pepsi وجهود التسويق.
الماخذ الرئيسية
- يتجلى الولاء للعلامة التجارية في عمليات الشراء المتكررة للمنتج حتى عندما يكون لدى المستهلك خيارات من البدائل المتنافسة. تم تصميم حملات التسويق لتعزيز الولاء للعلامة التجارية. يمكن أن يتبخر الولاء للعلامة التجارية عندما تتغير اتجاهات المستهلك ، لكن المنتج لا يتغير.
كيف يعمل الولاء للعلامة التجارية
العملاء المخلصون هم الذين سيقومون بشراء نفس العلامة التجارية بغض النظر عن الراحة أو السعر. لقد وجد هؤلاء العملاء الأوفياء منتجًا يلبي احتياجاتهم ، ولا يهتمون بتجربة علامة تجارية أخرى.
توجد معظم المنتجات ذات العلامات التجارية المعروفة في سوق شديد التنافس تغمره المنتجات المنافسة القديمة والجديدة ، والكثير منها بالكاد يمكن تمييزه. نتيجة لذلك ، تستخدم الشركات العديد من الأساليب لإنشاء ولاء العلامة التجارية والحفاظ عليها. إنهم ينفقون ميزانياتهم الإعلانية على الرسائل الموجهة إلى شريحة من السوق والتي تشمل عملائها الأوفياء والأشخاص المتشابهين في التفكير والذين قد يصبحون عملاء مخلصين.
حملات الولاء للعلامة التجارية
تتبع أقسام التسويق اتجاهات شراء المستهلك عن كثب وتعمل على بناء علاقات مع عملائها من خلال خدمة العملاء النشطة. اتجاهات المستهلك هي العادات والسلوكيات التي يعرضها المستهلكون بانتظام وبمرور الوقت. بعض الاتجاهات ثابتة ، ولكن معظم الاتجاهات تتطور بمرور الوقت. تقوم الشركات بجمع وتحليل بيانات عن عادات إنفاق العملاء لفهم كيفية تسويق منتجاتها بشكل أفضل. يتعقب المسوقين التغييرات في الاتجاهات ويخلقون حملة تسويقية مماثلة لمساعدة الشركة على اكتساب العملاء المخلصين للعلامة التجارية والحفاظ عليهم.
سفراء العلامة التجارية
تستأجر الشركات سفراء العلامات التجارية ليكونوا متحدثين رسميين لمنتجاتهم. يتم اختيار سفراء العلامات التجارية لجذبهم إلى السوق المستهدفة. يمكن أن تكون وسيلة فعالة لنشر كلمة إيجابية من الفم. تكون حملة ولاء العلامة التجارية أكثر نجاحًا عندما تتصدى للسمات المهمة بالنسبة لجزء السوق. سوف سوبارو تبقي أطفالك آمنة. لنكولن تجعلك بارد مثل ماثيو ماكونهي.
عندما تتجاهل الشركة اتجاهات المستهلكين ، فإنها تفقد العملاء المخلصين للعلامة التجارية.
كيف تخسر ولاء العلامة التجارية
هناك حاجة إلى مراقبة وبحوث مستمرة لقياس فائدة المنتجات وتحديد التعديلات التي ستوفر مزايا إضافية للمستهلكين وزيادة ولاء العلامة التجارية. المنفعة هي مقياس اقتصادي لمستوى الرضا الذي يجنيه المستهلكون من منتج أو خدمة.
عندما تتجاهل الشركة اتجاهات المستهلكين ، فقد تفقد العملاء المخلصين للعلامة التجارية ، مما قد يؤدي إلى فقدان الأرباح المحتملة وتآكل حصتها في السوق. فشلت العديد من الشركات الكبرى ، التي كانت ذات يوم ميزة احتكارية ، مثل Blockbuster ، لأن منتجاتها كانت غير متوافقة مع احتياجات العملاء المتغيرة. إن افتراض أن المنتج سيلبي دائمًا احتياجات المستهلكين هو أمر مؤكد للفشل.
الولاء للعلامة التجارية والإنترنت
قبل الإنترنت ، كانت الطريقة الأكثر شيوعًا لبناء ولاء العلامة التجارية هي التفاعل بين مندوب مبيعات وعميل. اليوم ، يوفر الإنترنت الوصول إلى الآلاف من المنتجات والخدمات الاستهلاكية دون مندوب مبيعات كوسيط. يمكن للمستهلكين ، المخولين لإجراء أبحاث مستقلة ومقارنة عروض المنافسين ، اتخاذ خيارات مستنيرة وأقل التزامًا بعلامات تجارية محددة.
في العالم الحقيقي مثال على الولاء للعلامة التجارية
لدى شركة Apple Inc. (AAPL) ما يقرب من 2 مليار عميل iPhone ، وكثير منهم موالون للعلامة التجارية. في كل عام ، يتوفر لدى iPhone ترقيات جديدة ، ويسارع المستهلكون إلى المتاجر لشراء أحدث إصدار. ساعدت سمعة شركة Apple للمنتجات المبتكرة والخدمة الممتازة في إنشاء عميل مخلص يتبع أنه من غير المرجح أن يتحول إلى منافس.
نظرًا لأن الشركة تقدم المزيد من الخدمات القائمة على الرسوم ، بما في ذلك Apple TV والألعاب ، فمن المرجح أن تضيف الشركة إلى حصتها من المحفظة ، مما يعني المزيد من العائدات لكل عميل. عندما يتواصل المستهلكون مع العروض الجديدة والخدمات الأخرى ، سوف يسعدون الترقية إلى أحدث أجهزة iPhone أو الأجهزة اللوحية عند الحاجة. من خلال المنتجات المبتكرة والخدمات الجديدة ، يمكن لشركة Apple تعزيز ولاء العلامة التجارية لعملائها الحاليين واجتذاب عملاء جدد أيضًا.
