ما هو المكتب الخلفي؟
المكتب الخلفي هو جزء من شركة مكونة من موظفي الإدارة والدعم الذين لا يواجهون العميل. تشمل وظائف المكتب الخلفي التسويات والإجازات وصيانة السجلات والامتثال التنظيمي والمحاسبة وخدمات تكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال ، يتم تقسيم شركة الخدمات المالية إلى ثلاثة أجزاء: المكتب الأمامي (مثل المبيعات والتسويق ودعم العملاء) والمكتب الأوسط (إدارة المخاطر) والمكتب الخلفي (الخدمات الإدارية وخدمات الدعم).
الماخذ الرئيسية
- المكتب الخلفي هو جزء من شركة مكونة من موظفي الإدارة والدعم ، الذين لا يواجهون العميل. وتشمل وظائف المكتب الخلفي التسويات ، والموافقات ، وصيانة السجلات ، والامتثال التنظيمي ، والمحاسبة ، وخدمات تكنولوجيا المعلومات. مصطلح "المكتب الخلفي" "نشأت عندما صممت الشركات المبكرة مكاتبها بحيث احتوى الجزء الأمامي على الزملاء الذين يتفاعلون مع العملاء ، بينما احتوى الجزء الخلفي من المكتب على زملاء ليس لديهم تفاعل مع العملاء ، مثل كتبة المحاسبة.
مكتب خلفي
كيف يعمل المكتب الخلفي
يمكن اعتبار المكتب الخلفي جزءًا من شركة مسؤولة عن توفير جميع وظائف الأعمال المتعلقة بعملياتها. على الرغم من وجودهم غير المرئي على ما يبدو ، فإن موظفي المكتب الخلفي يوفرون الوظائف الأساسية للشركة. يعد المكتب الخلفي جزءًا أساسيًا من أي شركة وغالبًا ما يتم تصنيف المسميات الوظيفية المرتبطة بها ضمن "عمليات". تمكن أدوارهم وتزويد موظفي المكتب الأمامي لأداء واجباتهم التي تواجه العملاء. يستخدم المكتب الخلفي في بعض الأحيان لوصف جميع الوظائف التي لا تحقق إيرادات مباشرة.
نشأ مصطلح "المكتب الخلفي" عندما صممت الشركات الأولى مكاتبها بحيث احتوى الجزء الأمامي على الزملاء الذين يتفاعلون مع العملاء ، والجزء الخلفي من المكتب يحتوي على شركاء ليس لديهم تفاعل مع العملاء ، مثل كتبة المحاسبة.
مثال على المكتب الخلفي
اليوم ، تقع معظم وظائف المكاتب الخلفية بعيداً عن مقر الشركة. يوجد العديد منها في المدن التي تكون فيها الإيجارات التجارية رخيصة ، وتكاليف العمالة منخفضة ، ويتوفر مجمع عمل مناسب.
بدلاً من ذلك ، اختارت العديد من الشركات الاستعانة بمصادر خارجية و / أو أدوار المكاتب الخلفية الخارجية لتقليل التكاليف. لقد أتاحت التكنولوجيا للعديد من الشركات الفرصة للسماح بترتيبات العمل عن بُعد ، حيث يعمل الزميلون من المنزل. وتشمل الفوائد وفورات الإيجار وزيادة الإنتاجية. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح توظيف موظفي المكاتب الخلفية للشركات عن بعد الوصول إلى المواهب في مختلف المجالات وجذب مجموعة متنوعة من المتقدمين.
تقدم بعض الشركات حوافز للموظفين والمتقدمين الذين يقبلون الوظائف عن بعد. على سبيل المثال ، يمكن لشركة خدمات مالية تتطلب محاسبة عالية المستوى أن تقدم إعانة إسكان بقيمة 500 دولار شهريًا للاكتساب الشامل للعمل ذوي الخبرة للعمل من المنزل. إذا كانت تكلفة توفير مساحة مكتبية لكل فرد 1000 دولار شهريًا ، فإن إعانة الإسكان التي تبلغ 500 دولار شهريًا ستؤدي إلى توفير إجمالي قدره 6000 دولار في السنة. يمكن أن يكون التوفير في التكاليف كبيرًا عند استخدام العديد من المهنيين عن بُعد.
إعتبارات خاصة
على الرغم من أن موظفي المكتب الخلفي لا يتفاعلون مع العملاء ، إلا أنهم يميلون إلى التفاعل بفعالية مع موظفي المكتب الأمامي. على سبيل المثال ، قد يجند مندوب مبيعات معدات التصنيع مساعدة موظفي المكتب الخلفي لتوفير معلومات دقيقة عن هياكل المخزون والتسعير. يتفاعل محترفي التسويق العقاري بشكل متكرر مع وكلاء المبيعات لإنشاء مواد تسويقية جذابة وذات صلة ، ويتفاعل محترفي تكنولوجيا المعلومات بانتظام مع جميع الأقسام داخل الشركة لضمان عمل أنظمة مناسبة.
