ما هي الجو؟
الخصائص التي يمكن التحكم فيها لمساحة البيع بالتجزئة والتي تغري العملاء للدخول إلى المتجر والتسوق والشراء هي أجواء مميزة. حدد Philip Kotler لأول مرة استخدام أجواء التصميم كجهاز تسويقي في عام 1973. تعتبر الجوانب مثل الإضاءة ، الصوت المحيط ، تخطيط البضائع ، وغيرها من الميزات ، كلها مكونات الغلاف الجوي. هذه الميزات موجودة للتأثير على مزاج المستهلك وزيادة احتمالات الشراء.
كيف يعمل الغلاف الجوي
تستخدم جميع متاجر البيع بالتجزئة تقريبًا الأجواء ، حتى لو كانت خفية. على سبيل المثال ، قد يكون متجر مستلزمات شباك التذاكر الكبير معروفًا بممراته الواسعة المضاءة جيدًا وعلاماته الحمراء الساطعة. سيكون لدى متاجر بيع التجزئة الراقية كراسي أو أرائك منجزة لنقل الشعور بالرفاهية في التسوق والسماح لأصحاب التسوق بمكان مريح للراحة والانتظار. غالباً ما تستخدم المتاجر التي تستهدف المراهقين الإضاءة المتناقضة والموسيقى الصاخبة. يعتبر Panera Bread and Subway® خبراء في استخدام أجواء العبير مثل رائحة الخبز الطازج الذي يشجع على الشراء. أصحاب العقارات أيضا توظيف عناصر من الغلاف الجوي لأنها مرحلة المنازل المفتوحة. يسمح التدريج للمشترين بتصوير أنفسهم في الفضاء من خلال استخدام المفروشات ورائحة ملفات تعريف الارتباط الطازجة.
تشمل ميزات الغلاف الجوي ما يلي:
- تخطيط للمساحة بما في ذلك موقع كتبة وتحقق من العداداتدرجة الحرارة الكلية لمساحة البيع بالتجزئةالعطرات أو العبير المصممة لإثارة وإغراء المتسوقموقع معلومات التسعير أو اللافتات الأخرىالموسيقى لإلهام أو تهدئة أو تحفيزالديكورات التي تمثل العلامة التجارية
سيستخدم العديد من عمالقة البيع بالتجزئة عناصر الغلاف الجوي للمساعدة في تحديد علامتهم التجارية بالتجزئة وتمييزها عن المنافسين. قد يكون أحد العيوب استخدام مفرط في الأجواء ، والتي يمكن أن يكون لها تأثير معاكس أو تخويف أو إخراج العملاء المحتملين بعيدًا.
الماخذ الرئيسية
- Atmospherics هي الخصائص التي يمكن التحكم فيها لمساحة البيع بالتجزئة والتي تُغري العملاء للدخول إلى المتجر ، والتسوق ، ونقطة الشراء. ستستخدم العديد من عمالقة التجزئة عناصر الغلاف الجوي للمساعدة في تحديد علامتهم التجارية بالتجزئة وتمييزها عن المنافسين. على سبيل المثال ، يسمح التدريج للمشترين لتصوير أنفسهم في الفضاء من خلال استخدام المفروشات ورائحة ملفات تعريف الارتباط المخبوزة حديثًا. ومع ذلك ، يمكن أن يكون أحد العيوب استخدامًا مفرطًا في الأجواء ، والذي يمكن أن يكون له تأثير معاكس ، أو يخيف العملاء المحتملين أو يدفعهم بعيدًا.
العالم الحقيقي مثال على الغلاف الجوي
يعد موسم التسوق في العطلات وقتًا رائعًا لمشاهدة التسويق في الجو. تتنافس المتاجر على إغراء المتسوقين باستخدام موسيقى الأعياد والزخارف الاحتفالية وحتى "روائح العطلات" مثل الصنوبر والفانيليا والقرفة. إنهم يبذلون قصارى جهدهم لخلق تجربة حسية لعملائهم ، الذين بدورهم ، من المحتمل أن ينفقوا أموالًا على سلع العطلات. على سبيل المثال ، تعتمد شركة Anthropologie ، وهي ملابس وإكسسوارات ومتاجر نسائية راقية ، مملوكة لشركة Urban Outfitters Inc. ، اعتمادًا كبيرًا على الأجواء الموجودة في متاجرها ، خاصةً خلال العطلات. يحتوي كل متجر على فريق عرض مرئي ، وهناك خطط موسمية للتزيين خلال كل عطلة. يأتي تصميم المتجر والبضائع من مقر الشركة الرئيسي في فيلادلفيا. نظرًا لمستوى استخدام الأجواء ، يبدو أنثروبولوجي يهدف إلى تزويد عملائه بتجربة تسوق يتم تنظيمها بعناية ، من كيفية تصميم متجر ، وكيف تنبعث منه رائحة ، وحتى تقديم البضائع على الرفوف والمداخن.
