في محاولة لتعزيز أعمالها المتعلقة بشحن المنتجات ، كشفت Amazon.com، Inc. (AMZN) عن سياسة عوائد جديدة تمكن العملاء من إرجاع المنتجات دون الاتصال بالبائعين. تنطبق السياسة الجديدة على البائعين الذين لا يمثلون جزءًا من برنامج الشركة للوفاء بالأمازون (FBA). تتضمن السياسة أيضًا "استرداد المبالغ المستردة" ، وهي ميزة تمكين البائع الجديد التي تجعل بعض المنتجات مؤهلة لاسترداد الأموال دون إعادتها من قبل العملاء.
بموجب السياسة الجديدة ، لن يتمكن البائعون من تقديم المساعدة للعملاء قبل أن يتم إرجاع سلعهم. تتيح ميزة "المبالغ المستردة غير المرتجعة" للبائعين تقديم استرداد على بعض المنتجات التي تكون باهظة الثمن لشحنها للعملاء أو يصعب إعادة بيعها.
وفقًا لتقرير CNBC ، فإن الشركات الصغيرة "غاضبة" من التغييرات. يقتبس التقرير من البائع قوله إن السياسات الجديدة "ستسحق تمامًا الشركات الصغيرة التي تفي بأمرها". فيما يتعلق بموضوع الاسترداد غير المرتجع ، يقتبس التقرير من مالك شركة صغيرة قوله إنه يصل إلى حد حصول العملاء على أشياء "منا مجانًا! هل هذه مزحة؟" عبر الأمازون عبر البريد الإلكتروني على بيان للشبكة ينص على أن الميزات الجديدة "تسمح للبائعين بتقليل الوقت والتكاليف المرتبطة بالعائدات". أوضحت الشركة التي تتخذ من سياتل مقراً لها أنها لم تتقاضى أي علاوة على بطاقات الإرجاع.
يحدد تقرير CNBC تغييرات سياسة أمازون كجزء من هوس الرئيس التنفيذي جيف بيزوس مع العملاء. لكن هذه الخطوة يمكن أن تعزز أيضا عضوية برنامج الاشتراك في Amazon. خلال دعوة للأرباح في وقت سابق من هذا العام ، قال براين أولسافسكي ، المدير المالي لشركة Amazon ، إن FBA "يعزز" Prime ، والعكس بالعكس.
ووفقًا لشركة Olsavsky ، فإن الوحدات المستوفاة ، والتي تمثل مزيجًا من التجزئة بالإضافة إلى FBA ، نمت بنسبة 40٪ خلال الربع الرابع من عام 2016 مقارنة بالفترة نفسها من عام 2015. وفي الوقت نفسه ، نمت الوحدات المدفوعة بنسبة 24٪ في الربع الرابع. في العام الماضي ، سجلت FBA معدلات نمو بلغت 70 ٪ مقارنة بعام 2015. وجاء معظم النمو في وحدات FBA من خارج الولايات المتحدة ، وخاصة في البلدان التي لم يتم تطوير نظام اللوجستيات فيها.
يتيح FBA لـ Amazon ممارسة سيطرة أكبر على نظامها الأساسي بعدة طرق. أولاً ، يمكّن الشركة من خفض أسعار المنتجات الفردية (عن طريق خفض أسعار الشحن). ثانيًا ، يتيح لشركة Amazon توفير خدمة شحن سريعة لمزيد من المنتجات على نظامها الأساسي. قامت الشركة باستثمارات كبيرة في المبادرات اللوجستية في السنوات الأخيرة - من تأجير الطائرات إلى العمل كوكيل شحن.
