ما هي سياسة المسؤولية الصفرية؟
سياسة المسؤولية الصفرية هي شرط في اتفاقية بطاقة الائتمان تفيد بأن حامل البطاقة غير مسؤول عن الرسوم غير المصرح بها. تعني سياسة المسؤولية الصفرية التي يقدمها جميع مصدري بطاقات الائتمان الرئيسية لجميع حاملي البطاقات أن أي رسوم احتيالية يتم الإبلاغ عنها أو أن الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان ستتم إزالتها من الحساب ولن يضطر صاحب الحساب إلى الدفع مقابلها.
وأوضح سياسة المسؤولية الصفر
كحامل لبطاقة الائتمان ، قد يتسبب عدد من السيناريوهات في ظهور رسوم احتيالية على الحساب. يمكن للمتسللين الوصول إلى قاعدة بيانات الشركة التي احتفظت بمعلومات بطاقة ائتمان المستهلكين ، والتي يمكن استخدامها مباشرة أو بيعها في السوق السوداء للآخرين ، مما يؤدي إلى عمليات شراء غير مصرح بها. من خلال عملية تسمى القشط ، يمكن للمجرم العبث بجهاز تمرير بطاقة الائتمان في أحد المتاجر حتى يتم استخدام البطاقة لإجراء عملية شراء معتمدة. ومع ذلك ، يتم نقل معلومات الحساب هذه إلى المحتال وتستخدم لإجراء معاملات غير مصرح بها. قد يكشف المستهلك أيضًا بطريق الخطأ عن تفاصيل بطاقته الائتمانية في عملية احتيال تصيد احتيالي ، حيث يصوّر المحتال نفسه كممثل لمؤسسة يثق بها المستهلك ، ويمنح حق الوصول لإجراء عمليات شراء على البطاقة دون علمه.
كيف يتم تنفيذ سياسات المسؤولية الصفرية
في هذه المواقف وغيرها من الحالات التي تُفقد أو تُسرق فيها بطاقة ائتمان ، لن يتحمل العميل أية مسؤولية عن أي رسوم يتم دفعها ولم يبدؤها أو يوافق عليها ما دام يفي بالتزامات معينة. ويشمل ذلك إخطار جهة إصدار بطاقة الائتمان بمجرد ملاحظة أي معاملات احتيالية وممارسة العناية المعقولة في حماية بطاقات الائتمان من الضياع أو السرقة. تنطبق سياسة المسؤولية الصفرية بغض النظر عن كيفية إجراء المعاملة الاحتيالية ؛ لن يكون العميل مسؤولاً عن المعاملات غير المصرح بها التي تتم شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
تقدم الجهات المصدرة لبطاقات الائتمان سياسات المسؤولية الصفرية لأنه بدونها ، قد يعتقد المستهلكون أن وجود بطاقة ائتمان ينطوي على مخاطرة كبيرة. لا يريد المستهلكون تعريض أنفسهم للتكاليف المرتفعة المحتملة التي يمكن أن تجمعها إذا تمكن المحتال من الوصول إلى حساباته والإساءة إليها. سياسات المسؤولية الصفرية لها بعض الاستثناءات. قد لا تنطبق على جميع معاملات بطاقات الائتمان التجارية ، على سبيل المثال ، أو على جميع المعاملات الأجنبية. يتم تفصيل شروط هذه السياسات من قِبل مُصدر بطاقة الائتمان ، الذي يجب الاتصال به للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية معالجة الشركة لهذه الحالات.
