كلمة

التسويق الشفهي (تسويق WOM) هو عندما تنعكس اهتمامات المستهلك بمنتج أو خدمة الشركة في مربعات حوارها اليومية. في الأساس ، هل هو إعلان مجاني يتم تشغيله بواسطة تجارب العملاء - وعادة ما يكون شيء يتجاوز ما توقعوه. يمكن تشجيع التسويق الشفهي من خلال أنشطة دعاية مختلفة أنشأتها الشركات ، أو من خلال إتاحة فرص لتشجيع الاتصالات بين المستهلك والمستهلك والمستهلك إلى السوق. يشار إليه أيضًا باسم "WOMM" أو "الإعلان الشفهي" ، ويتضمن تسويق WOM التسويق عبر وسائل الإعلام ، والفيروسية ، والمدونات ، والتسويق العاطفي والاجتماعي.

شرح التسويق الشفهي

يختلف التسويق الشفهي عن الإشارات الشفهية الطبيعية إلى منتجات الشركة وخدماتها في الكيفية التي قد تأتي بها نتيجة للترويج أو التشجيع أو أي تأثير آخر من قبل الشركة ، والمعروف باسم "البذر". عندما يكون العشاء قد قضى وقتًا رائعًا في أحد المطاعم بسبب تجاوز توقعاته وإخبار تويت عنه لاحقًا ، أو عندما يكون لدى شخص ما تجربة رائعة باستخدام منتج بطريقة جديدة ويخبر كل شخص يعرفه ، فهذه أمثلة على الكلمات التسويق الشفهي. أيضًا ، لا يتوقف التسويق الشفهي عند التفاعل الأول ؛ تميل إلى أن تؤدي إلى سلسلة من التفاعلات اللاحقة.

قد يتخذ التشجيع من جانب الشركة أحد الأشكال المتعددة. أفضل طريقة هي منحهم سببًا للتحدث ، مثل تجاوز التوقعات أو توفير مهارات داخلية أو معلومات حول منتج ما. تشمل الاستراتيجيات الأخرى تقديم طرق جديدة للمستهلكين لمشاركة المعلومات حول منتجات الشركة وخدماتها ، والمشاركة والتفاعل مع المستهلك ، مثل من خلال خدمة العملاء المثالية. هذا أمر ذو قيمة خاصة مع خدمة العملاء القائمة على الوسائط الاجتماعية ، والتي توفر المشاركة والترويج بشكل سلس.

فعالية

وفقًا لـ Nielsen ، في عام 2012 ، قال المستهلكون في جميع أنحاء العالم إنهم يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلة (وسائل الإعلام المكتسبة) قبل كل أشكال الإعلان الأخرى. وهذا يمثل زيادة بنسبة 18 ٪ عن عام 2007.

المستهلكون مرتبطون عاطفياً بشركة ما عندما يشعرون أن الشركة تستمع إليها. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات ستجعل ممثلي المبيعات يناقشون منتجاتهم وخدماتهم مع المستهلكين شخصيًا أو من خلال خط هاتف للتعليقات. هذا النوع من التفاعل ، وكذلك الأحداث الترويجية ، يمكن أن تحفز المحادثات حول منتج الشركة.

هناك إغراء كبير لتصنيع التسويق الشفهي. وفقًا لذلك ، وضعت جمعية التسويق الشفهي (WOMMA) مدونة لقواعد السلوك لهذه الصناعة ، وأفضل استراتيجيات التسويق الشفهية "موثوقة ، واجتماعية ، قابلة للتكرار ، قابلة للقياس والاحترام" ، ولا يوجد عذر للخيانة الأمانة. قام خبير التسويق في WOM ، أندي سيرنوفيتز ، بتخليص مدونة أخلاقيات WOMMA إلى ثلاث قواعد أساسية لتجنب المشكلات:

• قل من تمثله (افصح دائمًا عن العلاقة) قل فقط ما تؤمن به (كن صريحًا مع رأي) لا تكذب أبدًا حول من أنت (كن صريحًا بشأن هويتك)