إذا سبق لك أن شاهدت البرنامج التلفزيوني Extreme Couponing أو قرأت عن عميل حصل على ما قيمته 200 دولار من محلات البقالة مقابل لا شيء تقريبًا ، فربما تساءلت عن ماذا يوجد في ذلك للمصنعين والمتاجر التي تقدم هذه الكوبونات. هل هم في الواقع يجنون المال في هذه العملية ، أم أن العملاء يفلتون من السرقة القانونية؟
الحقيقة هي أن القسائم تخلق وضعا مربحا لكل من الشركات والمستهلكين. يستفيد المصنعون والمتاجر من القسائم. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن يصدروها أو يقبلوها. لمعرفة كيف يستفيدون ، دعنا ندرس بعض الأسباب التي تجعل الشركات تقدم كوبونات.
البرنامج التعليمي: أساسيات الميزانية - مقدمة
للحصول على انتباه المستهلكين
وفقًا لمعهد تسويق الأغذية ، حمل سوبر ماركت متوسط 38،718 عنصرًا في عام 2010. من بين الآلاف من المنتجات ، تحتاج الشركات إلى وسيلة لتوجيه المستهلكين نحو منتجاتهم بدلاً من منافسهم ، ويمكن أن تساعد الكوبون في إظهار عنصر ما. إذا كان لديك قسيمة لماركة معينة من المناشف الورقية ، على سبيل المثال ، فستكون على الأرجح العلامة التجارية الأولى التي ستقوم بفحص السعر عليها بين العلامات التجارية العشرة المختلفة في ممر المناشف الورقية. (للاطلاع على القراءة ذات الصلة ، راجع 6 خدع لجعل القسائم تعمل من أجلك. )
للإعلان عن منتج جديد
يجب أن يكون المستهلكون مغرمين بفرصة الحصول على منتج جديد ، وخاصة المتسوقين الذين يستخدمون الكوبونات الحساسة للسعر. يمكن للشركة أن تعلن عن منتجها الجديد من خلال تقديم عينات مجانية ، ولكن بدلاً من إنفاق الأموال على المنتج نفسه وعلى إدخال المنتج في منازل المستهلكين ، يمكن أن تقدم كوبونًا مغريًا ذا قيمة عالية وأن تقوم بالفعل بعملية بيع. إذا كان المستهلك يحب المنتج الجديد بدرجة كافية ، فيمكنه شرائه بالسعر الكامل في المستقبل عندما لا تتوفر القسائم التمهيدية.
لشراء الولاء
هناك العديد من العوامل التي تدخل في الحصول على العملاء والاحتفاظ بهم: مجرد تقديم سعر الصفقة أو منتج متفوق لا يكفي دائمًا. عندما يوفر المتجر أو الشركة المصنعة قسيمة ، فإن الخصم يولِّد حسن النية وولاء العلامة التجارية / المتجر. فكر في ما تشعر به عندما تحصل على قسيمة من متجرك المفضل في البريد ، ألا تجعلك تشعر بأن الشركة تقدر أعمالك وتريد أن تبقيك عميلاً؟
للحصول على تكرار الأعمال
تتطلب بعض العروض الترويجية من المستهلكين استخدام مكافأة في زيارتهم القادمة إلى المتجر. تجذب هذه القسائم العملاء إلى المتجر مرة واحدة لشراء شيء ما والحصول على قسيمة ، ومرة أخرى لشراء شيء آخر واستخدام القسيمة.
على سبيل المثال ، أعطى الترويج الأخير لمحلات البقالة لـ Albertsons للعملاء قسيمة بقيمة 10 دولارات عن زيارتهم التالية عندما قاموا بشراء 100 دولار في بطاقات الهدايا المؤهلة. حتى إذا قام العميل بالحد الأدنى وخرج بمبلغ 10 دولارات في محلات البقالة المجانية في زيارة المتابعة ، فقد يكون ذلك العميل أكثر عرضة للعودة في المستقبل بعد أن اكتسب بعض الإلمام بالمحل عندما قاموا بشراء كوبون. سيقوم العملاء الآخرون بإنفاق ما يتجاوز حد الكوبون ، لذلك قد يستفيد المتجر من العرض على الفور. كما أخطر الإعلان العملاء أن Albertsons هو المكان الذي يمكنهم فيه شراء بطاقات الهدايا ، مما يعني أن المتجر قد يكتسب أعمالًا في المرة القادمة التي يرغب العميل في شراء بطاقة هدايا. (للاطلاع على القراءة ذات الصلة ، راجع أفضل برامج الولاء لعام 2011. )
لاستهداف جهودهم التسويقية
للحصول على أفضل الخصومات في معظم سلاسل متاجر البقالة الكبرى ، يجب على العملاء التسجيل للحصول على بطاقة ولاء المتجر وأن يقوم أمين الصندوق بمسحها في كل مرة يقومون فيها بالشراء. في مقابل منح العملاء أسعارًا منخفضة ، تحصل الشركات على معلومات مفصلة حول سلوك الشراء لمستخدم البطاقة. ما الأيام والأوقات التي يزورها المتجر؟ كم ينفق هو أو هي في الرحلة؟ كم مرة يتسوق هو؟ ما الذي يشتريه؟ هل هو أو هي فقط شراء الأشياء المعروضة للبيع؟ هل هو أو هي دائما استخدام كوبونات؟
يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات القيمة في قراراتها المتعلقة بالمنتجات التي ستحملها ، وما هي الأسعار التي يجب ضبطها ، وما الذي يجب طرحه للبيع ، ومقدار الخصم المراد تقديمه والمزيد. تساعد هذه المعلومات أيضًا الشركات ذات الجهود التسويقية المستهدفة.
يقول ستيفاني نيلسون ، مؤسس CouponMom.com: "إن بائعي التجزئة قادرين على التسويق لنا بتكلفة أقل بكثير عندما يقدمون برامج ترويجية تحفزنا على مشاركة معلوماتنا الشخصية معهم".
عندما تعرف الشركات ما تشتريه بفضل تخزين بطاقات الولاء ، فيمكنها توفير المال على تكاليف التسويق أثناء إرسال العروض التي من المرجح أن تستخدمها. بدلاً من إرسال كوبون للحفاضات إلى كل أسرة في الرمز البريدي القريب ، يمكن للمتجر إرسال كوبونات حفاضات فقط للعملاء الذين اشتروا حفاضات في الماضي.
البرنامج التعليمي: أساسيات الميزنة- تحديد الأهداف
رسالة للبائعين: لا تفوت
يقول نيلسون ، الذي كان قسيمة استراتيجية لأكثر من عقد من الزمان ، أن كوبونات "يجب أن تعمل ، لأن الشركات تقدم المزيد من العروض الترويجية من أي وقت مضى". وهي تشير إلى أنه يمكن للشركات أن تضع أي نوع من القيود أو الاستبعادات على القسائم التي تريدها ، ولكنها تقول إن "الناس يبحثون عن كوبونات. إذا أرادت أي شركة تجاهل القسيمة ، فإنهم يفقدونها". (للاطلاع على القراءة ذات الصلة ، راجع إيجابيات وسلبيات استخدام القسائم لشركتك. )
