لقد غيرت Uber ومنافسوها بشكل كبير صناعة النقل الشخصية في السنوات الأخيرة ، مما أدى إلى كل من المزايا والعيوب للعملاء والسائقين.
اوبر: نظرة عامة
أجرت شركة أوبر ومنافسيها تغييرات هيكلية على صناعة قديمة كانت تعمل بالطريقة نفسها التي كانت عليها قبل عقود: كان على الأفراد المحتاجين إلى سيارة أجرة إما أن يلوحوا جسديًا بسيارة أجرة أو يتصلون بخدمة سيارات محلية لحجز نصف سيارة على الأقل ساعة قبل وقت الالتقاط.
لقد أتاحت خدمات e-hail مثل Uber تأمين سيارة أو سيارة أجرة عبر هاتف ذكي من أي مكان. ولكن العيب هو أن هذه التكنولوجيا التخريبية قد قلصت من حصة السوق من خدمات سيارات الأجرة التقليدية وخفضت الأرباح الإجمالية للسائقين.
مزايا اوبر
تتمتع أوبر ومنافسيها بالعديد من المزايا المتميزة على سيارات الأجرة التقليدية:
مريحة وغير النقدية
بدلاً من تعقب سيارة أجرة في أحد الشوارع - أو الاتصال والانتظار لمدة نصف ساعة لخدمة السيارات - يستطيع مستخدمو تطبيق e-hail أن يشحنوا سيارة من أي مكان ويصلون إليها في غضون دقائق.
نظرًا لأن بطاقة ائتمان الراكب مرتبطة بحساب e-hail ، فلن يتغير أي نقود. عند الوصول إلى الوجهة ، يتوقف السائق عن الركوب ويمكن للركاب ببساطة الخروج من السيارة. يتم إرسال إيصال عبر البريد الإلكتروني.
خدمة احترافية
في المدن الكبرى مثل نيويورك ، حيث يتم تنظيم صناعة سيارات الأجرة ، تعد معظم السيارات من الموديلات اللاحقة ، ويتم صيانتها جيدًا وسائقها بواسطة سائقين محترفين يتمتعون بتغطية تأمين تجارية مناسبة.
بمجرد أن يقبل السائق مهمة ما ، يكون الركاب قادرين على تتبع موقف السائق ومساره ، والتواصل مع سائقهم إذا لزم الأمر. يتعلم السائق وجهة الراكب فقط عندما تبدأ الأجرة. هذا يعتني مشكلة رفض الوصول إلى سيارة أجرة لأن الراغب يرغب في السفر إلى أجزاء غير مرغوب فيها من المدينة.
يتم التخلص من السائقين غير المحترفين لأن الركاب يمكنهم تقييم أداء السائق. تصنيف منخفض باستمرار سيجبر السائق على الخروج من أوبر أو منافسيه. في العديد من المدن ، مثل لوس أنجلوس والولايات التي لديها أنظمة أقل صرامة (مقارنة بنيويورك) ، يمكن للمواطنين العاديين تقديم خدمة أوبر. هذا يزيد من عدد السائقين ويوفر المزيد من السيارات. كل ما سبق وأكثر يعزز تجربة إيجابية لعملاء أوبر.
أسعار تنافسية
عموما ، Uber هو أقل تكلفة من سيارات الأجرة التقليدية وخدمات السيارات.
أكثر أمانا وأكثر مرونة للسائقين
السلامة هي أهم ميزة للسائقين الذين يعملون مع Uber أو خدمات البرد الإلكتروني الأخرى. نظرًا لأن المعاملة غير نقدية ، لا يواجه السائق أسعارًا غير مدفوعة أو يحتاج إلى تحمل مبلغ كبير من المال قد يغري السارق.
يتم التخلص من المسافرين غير المهرة أو العدوانية أو المدمرة لأن السائقين يمكنهم أيضًا تقييم عملائهم. يمكن أن تتسبب التصنيفات المنخفضة باستمرار أو التقارير عن السلوك غير الآمن تجاه برامج التشغيل في إلغاء تنشيط الحساب.
على عكس سائقي سيارات الأجرة الصفراء الذين يعملون في نوبات لمدة 12 ساعة - أو سائقي السيارات السوداء الذين تم جدولة من قبل المرسلين - يتمتع سائقي Uber وغيرهم من السائقين بمزيد من الحرية والمرونة. يمكن للسائقين الدخول والخروج من النظام في أي وقت واختيار ساعاتهم الخاصة.
يمكن للسائقين تجنب استئجار سيارات الأجرة الباهظة الثمن من خلال شراء سياراتهم الخاصة. هذا يعني المزيد من الأرباح للسائقين ، وكلهم متساوون. يتم تجنب السائقين أيضًا الضغط الناجم عن المحسوبية وسياسة المكتب لأن التطبيق يجعل المرسلين غير ذي صلة.
مع هذه الأسعار الرخيصة والسيارات المتوفرة بسهولة ، يتعرف العملاء على أخذ سيارة لمسافات قصيرة جدًا بدلاً من المشي ويمكن أن تزيد التكاليف بسرعة.
عيوب اوبر
على الرغم من أن هناك أي سلبيات للعملاء ، إلا أن هناك القليل منها. يواجه السائقون أيضًا عدة عيوب.
زيادة الأسعار
"تسعير الطفرة" لـ Uber أو "تسعير وقت الذروة" كما يطلق عليه Lyft ، مثير للجدل ومزعج رئيسي لمعظم العملاء. تسعير الطفرة هو وسيلة للتسعير في السوق الحرة التي تنطوي على رفع أو خفض الأسعار حسب العرض والطلب. بالنسبة لعملاء Uber ، يعني هذا عدد السيارات المتاحة (العرض) وعدد الركاب الذين يريدون ركوبها (الطلب).
اعتمادًا على كثافة الطلب ، يمكن زيادة أسعار خدمات Uber بنسبة مئوية معينة. في أوقات الذروة الفائقة ، يمكن مضاعفتها أو مضاعفتها. تسري هذه الزيادات في الأسعار خلال فترات ارتفاع الطلب على السيارات ، مثل ساعة الذروة أو أثناء المطر والعواصف الثلجية.
إلغاء الرحلات
على الرغم من أن Uber بشكل عام أرخص وأكثر راحة من خدمة السيارات المحلية أو سيارة ليموزين ، إلا أن إلغاء الرحلات من قِبل السائقين يمكن أن يسبب اضطرابات في خطط المسافر (مثل الرحلات الجوية المفقودة).
مخاوف السلامة
كما ظهرت مخاوف تتعلق بالسلامة في العديد من المدن والدول حيث تكون لوائح صناعة النقل متساهلة ويمكن للمواطنين العاديين الدخول بسهولة إلى شبكة البريد الإلكتروني كمزودي خدمة. على الرغم من أن هذا له تأثير إيجابي من خلال زيادة المعروض من السائقين ، إلا أن هؤلاء السائقين قد لا يكونوا متحمسين للوصول إلى مستويات عالية من الاحتراف والسلامة.
فارس منخفض يصب السائقين
انخفاض الأسعار يؤثر سلبا على أرباح السائقين. في المدن الكبرى مثل نيويورك ، يتم تشجيع السائقين من قبل أوبر على شراء سيارات طرازات متأخرة قد تتكلف ما بين 60،000 دولار و 70،000 دولار (لسيارات الدفع الرباعي والسيارات الفاخرة). لا يزال بعض السائقين يستأجرون سيارات أسبوعية من أطراف ثالثة. يتحملون معظم التكاليف المرتبطة بالخدمة ، مثل الوقود والإصلاحات. يساهم السائقون بشكل كبير في ماركة Uber.
في البداية ، كان السائقون يعتمدون على رسوم الزيادة للتعويض عن الأسعار المنخفضة (مقارنة بتلك التي تتقاضاها خدمات الليموزين أو السيارات) والرحلات النادرة (بالمقارنة مع سيارات الأجرة). ومع ذلك ، مع المنافسة السعرية واستمرار السائقين الجدد في تناول أوبر ومنافسيها ، يتم دفع متوسط أرباح السائقين نحو الانخفاض. هذا يعني أن على السائقين العمل لساعات أطول لكسب دخل مشابه لما كانوا سيحصلون عليه قبل عام أو عامين.
في حين أن هذا يعني وجود عدد أكبر من السائقين ، إلا أن ساعات أطول خلف عجلة القيادة تعرض للخطر سلامة كل من الركاب والركاب. يمكن أن يكون لهذه الشروط إلى جانب إلغاء رحلة العملاء - والتي يمكن أن تتسبب في فقدان سائق لفرص لكسب المال خلال أكثر الأوقات ازدحاما - تأثير سلبي على أرباح السائقين ومعنوياتهم.
التأثير السلبي للمنافسة السعرية
يمكن أن تكون المنافسة السعرية مدمرة لأي صناعة. على نحو متزايد ، تشارك أوبر وليفت وغيرها من خدمات البرد الإلكتروني في معركة شديدة لتوفير أرخص الخدمات. إنهم يتنافسون مباشرة مع خدمات سيارات الأجرة التقليدية والسيارات الحالية للعملاء والسائقين. وقد أدى هذا إلى انخفاض في ميدالية سيارات الأجرة وأسعار السيارات السوداء في نيويورك. هذا أمر جيد للسائقين ، ولكنه سيء بالنسبة لمجموعات خدمات سيارات الأجرة والسيارات التقليدية الأخرى.
الماخذ الرئيسية
- جعلت Uber ومنافسيها من الممكن ترتيب نقل السيارات من أي مكان باستخدام الهاتف الذكي. هذا النوع من وسائل النقل الشخصية يوفر جميع مزايا خدمات سيارات الأجرة التقليدية مع وسائل الراحة الإضافية. وقد استخدم استخدام هذه الخدمات قواعد جديدة تحكم الطريق الأمور تتم. يمكن للسائقين والعملاء تقييم بعضهم البعض ، على سبيل المثال ، الأمر الذي يفيد كلاهما. ولكن العيب ، هو أن إغراق السوق بمزودي خدمات جدد قد خلق مستوى من المنافسة قلل من حصة السوق في خدمات سيارات الأجرة التقليدية وخفض إجمالي أرباح السائقين.
