ما هو مؤشر الشعور الاجتماعي؟
يقوم مؤشر المشاعر الاجتماعية بتحليل بيانات الوسائط الاجتماعية المجمعة لمساعدة الشركات على فهم أدائها في أعين المستهلكين. تمكن مؤشرات المشاعر الاجتماعية الشركات من اكتشاف ما تقوم به بشكل صحيح وكيف يمكن أن تتحسن. يمكنهم أيضا إعطاء المستثمرين فكرة عن كيفية أداء الأسهم المدرجة في البورصة.
الماخذ الرئيسية
- يقوم مؤشر المشاعر الاجتماعية بتحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي المجمعة لمساعدة الشركات على فهم أدائها في نظر المستهلكين. تخدم مؤشرات المشاعر الاجتماعية مجموعة متنوعة من الأغراض ، وتساعد الشركات على قياس صحة العلامة التجارية ، والحفاظ على علامات تبويب حول كيفية منافستها ومنتجاتها القيام ، وحتى ابتكار واتخاذ قرار بشأن الخطط المستقبلية. ويمكنهم أيضًا إعطاء المستثمرين فكرة عن كيفية أداء سعر سهم الأسهم المدرجة في البورصة.
كيف يعمل مؤشر الشعور الاجتماعي
إن إبقاء العملاء مبتهجين أمر بالغ الأهمية للشركات التي تستهدف النجاح على المدى الطويل. عندما يكون الجمهور سعيدًا بخدمة أو منتج ، وكل تفاعلاته الأخرى مع المزود ، من المرجح أن ترتفع إيرادات الشركة وأرباحها.
في العصر الرقمي ، أصبح من الأسهل بالنسبة للشركات والمستثمرين قياس مدى تعامل الشركات مع عملائها. يمكن لمؤشرات المشاعر الاجتماعية أن تخبرنا الكثير عن التصور العام للشركة ، على الأقل فيما يتعلق بما يقال على وسائل التواصل الاجتماعي.
تستخرج هذه المؤشرات المعلومات التي ينشرها المستخدمون علنًا إلى Facebook و Twitter ومنشورات المدونات ومجموعات المناقشة والمنتديات. إذا أظهر مؤشر المعنويات الاجتماعية تغيراً سلبياً في السمعة ، فقد تكون الشركة قادرة على معالجة المشكلة قبل أن تنمو وتؤثر بشكل كبير على سعر سهمها.
مزايا مؤشرات الشعور الاجتماعي
تخدم مؤشرات المشاعر الاجتماعية مجموعة متنوعة من الأغراض. قد تلوم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي على إثارة ارتفاع الشكاوى وتشجيع حملات الكراهية. ومع ذلك ، يمكن لهذه الشركات نفسها استخدام مؤشرات الإنترنت والشعور الاجتماعي لصالحها أيضًا ، بما في ذلك بالطرق التالية:
- حدد الاتجاهات لاستهداف العملاء الجدد. قم بتطوير حملات تسويقية ناجحة وقم بقياس ما إذا كانوا ينفقون أموال التسويق بحكمة. حدد كيف يشعر المستهلكون بالمنافسين والمنتجات المماثلة ، تعرف على ما يجب التوسع فيه وما يجب إسقاطه أو تغييرهحماية هويتهم التجارية وصورتهم
تساعد مؤشرات المشاعر الاجتماعية أيضًا في تقليل العبء على مراكز البريد الإلكتروني ومراكز الاتصال الخاصة بخدمة العملاء. في الوقت الحاضر ، من الممكن معالجة الأسئلة والمشاكل بشكل جماعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في بعض الحالات ، قد يتم استخدام طرق الاتصال هذه للوصول إلى الأفراد ذوي النفوذ الكبير مع سجل حافل من المشاعر المتأرجحة على منصات الدردشة الشائعة.
يمكن للمستثمرين ، أيضًا ، الاستفادة من مؤشرات الثقة الاجتماعية لأن نوع المعلومات التي يجمعونها يميل إلى التأثير على أسعار الأسهم. إذا اكتشف المستثمر أن الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي قد بدأوا فجأة في الشكوى من شركة معينة ، فيمكنه اختيار البيع قبل بقية السوق. يتفاعل. من ناحية أخرى ، قد يستخدم المستثمرون ذوو القيمة هذه الأدوات لشراء الأسهم التي يعتقدون أنها عوقبت بشدة من خلال الإنترنت.
تسجيل الشعور الاجتماعي
بالنظر إلى أن الشركات والعلامات التجارية قد تنشئ مجلدات ضخمة من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن قياس مدى فعاليتها أو طريقة تلقيها يمكن أن يكون مهمة كبيرة. وفقًا لذلك ، هناك عدد من أدوات تحليل المعنويات الاجتماعية المتاحة ، مثل BuzzSumo و HootSuite و Google Alerts و PeopleBrowsr.
يمكن العثور على اختلافات طفيفة في كل أداة. على سبيل المثال ، قد يتخصص البعض في تتبع تعليقات أو اتجاهات رقمية معينة ، ولن يحلل الجميع جميع منصات التواصل الاجتماعي هناك. عادة ، أكثر شمولا منها فرض رسوم.
أنواع مؤشرات الشعور الاجتماعي
الرياضة والترفيه
يمكن نشر مؤشرات المشاعر الاجتماعية بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، تستخدم شركات الرياضة والترفيه في بعض الأحيان لإعطاء العملاء تجربة مشاهدة أكثر جاذبية.
سعت شركة International Business Machines Corp (IBM) العملاقة في مجال التكنولوجيا إلى زيادة الطلب على التعليقات عبر الإنترنت من خلال تطوير مؤشر الشعور الاجتماعي الخاص بها. يمكن لعشاق الرياضة الاستفادة من هذه الأداة الخاصة لمعرفة الحجم والاتجاه السلبي أو الإيجابي للتغريدات حول كل لاعب ، وإعطاء المشاهدين فكرة في الوقت الحقيقي عن كيف ينظر المشاهدون إلى المباراة.
اقتصاد
وفي الوقت نفسه ، أنشأت بعض الشركات مؤشرات الشعور الاجتماعي لقياس التصور العام للاقتصاد. واحد من هذه الفهرس ، وهو مؤشر وول ستريت جورنال- IHS الولايات المتحدة للمشاعر الاجتماعية ، يحلل البيانات في أكثر من 5 ملايين رسالة يوميًا مترجمة حسب الوقت والمكان والجنس لتحديد الاتجاهات وتحليلها.
