ما هي داخل المبيعات؟
تعني المبيعات الداخلية بيع المنتجات أو الخدمات بواسطة موظفين يصلون إلى العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الإنترنت. هناك طرق أخرى لتعريف المبيعات الداخلية هي "المبيعات عن بُعد" أو "المبيعات الافتراضية".
فهم داخل المبيعات
على عكس موظفي المبيعات الخارجيين ، لا يسافر مندوبو المبيعات داخلياً. على الرغم من ذلك ، ما زالوا يتفاعلون مع العملاء المحتملين وقد يشاركون في الاتصال البارد. ومع ذلك ، قد تعيّن الشركة أيضًا المكالمات الواردة من العملاء المحتملين على أنها مبيعات داخلية. بالإضافة إلى ذلك ، يجوز للشركة الاستعانة بمصادر خارجية لواجبات المبيعات الداخلية لطرف ثالث بدلاً من إجراء المبيعات داخل الشركة.
الماخذ الرئيسية
- البيع الداخلي هو بيع المنتجات أو الخدمات من قبل الموظفين الذين يصلون إلى العملاء عبر الهاتف أو عبر الإنترنت. قد يتم إقران المبيعات الداخلية والخارجية لمزيد من الكفاءة ، حيث يساعدون بعضهم البعض في مهام ، مثل توليد العملاء ، لزيادة المبيعات. شراء البضائع والخدمات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف تحظى بشعبية كبيرة بين المستهلكين.
أدى ظهور الهاتف واستخدامه كأداة مبيعات إلى التمييز بين المبيعات الداخلية والخارجية. تم إنشاء مصطلح "المبيعات الداخلية" في الثمانينيات من القرن الماضي للتمييز بين التسويق عبر الهاتف أو المبيعات الهاتفية من مبيعات الهواتف عالية التذاكر الشائعة مع ممارسات المبيعات بين الشركات (B2B) والمبيعات بين الشركات (B2C).
بخلاف مسوقين التسويق عبر الهاتف الذين يقرؤون من البرامج النصية ، فإن مندوبي المبيعات داخل الشركة هم من الأشخاص المدربين تدريباً عالياً والمبدعين الذين يحددون استراتيجية مبيعات لبيع المنتجات والخدمات للعملاء. بحلول أواخر التسعينيات أو أوائل الألفينيات من القرن العشرين ، كان مصطلح "المبيعات الداخلية" يستخدم لتمييز الفرق بين المبيعات الداخلية والخارجية.
في بعض الأحيان ، يعمل موظفو وممارسات المبيعات داخل وخارج الشركة معًا لزيادة الكفاءة. على سبيل المثال ، قد يتعامل فرد المبيعات الداخلي داخل إدارة ما مع عمل إنشاء وتنظيم مواعيد المبيعات لموظفي المبيعات الخارجيين ، والمعروف باسم توليد العملاء المتوقعين. في بعض الحالات ، قد يتم استخدام موظفي المبيعات الداخليين لتهدئة العملاء الحاليين عن طريق إضافة منتجات أو خدمات مساعدة إلى طلباتهم.
أصبح قطاع المبيعات الداخلية الآن أسرع قطاعات المبيعات وتوليد العملاء نمواً.
مزايا المبيعات الداخلية
يعد شراء السلع والخدمات عبر الإنترنت أو الهاتف أمرًا شائعًا بين المستهلكين ، ويبحث عن طرق لتبسيط حياتهم. حتى أن لديها رابطة الصناعة الخاصة بها ، الجمعية الأمريكية للمحترفين في المبيعات الداخلية (AA-ISP). وجدت إحدى الدراسات أن المبيعات الداخلية شكلت حوالي 29 ٪ من قوة المبيعات العالمية في عام 2017 ، ولكن من المتوقع أن ترتفع إلى أكثر من 30 ٪. تهدف الشركات التي لديها قوى مبيعات كبيرة إلى 40٪ أو أكثر من مندوبي مبيعاتها لأداء المبيعات الداخلية.
في هذه الأثناء ، تتقارب الطرق التي يعمل بها معظم مندوبي المبيعات من الداخل والخارج. على نحو متزايد ، يبذل مندوبو المبيعات الخارجيين مزيدًا من المبيعات عن بُعد ، وفي بعض الأحيان يخرج مندوبو المبيعات في هذا المجال. ومما يساعد هذا التقارب اعتماد تقنيات جديدة لتسهيل المبيعات ، بالإضافة إلى تغيير عادات ومواقف شراء العملاء حول كيفية بيع المنتجات والخدمات. وقد أدى ذلك إلى لقب جديد للمبيعات الداخلية: "المبيعات في السحابة".
في عام 2019 ، وفقًا لموقع PayScale.com ، يبلغ متوسط الراتب الأساسي لمندوب المبيعات الداخلية 42،702 دولارًا ، مع تلقي 10٪ راتبًا أقصى قدره 61،000 دولار. ومع ذلك ، يمكن أن تختلف فروق الرواتب اختلافًا كبيرًا بين الشركات. على سبيل المثال ، تدفع شركة أوراكل كورب مبيعاتها الداخلية بمتوسط رواتب قدره 51،204 دولارًا ، في حين أن شركة ستايت فارم للتأمين تقدم لمندوبي مبيعاتها راتباً متوسطًا قدره 29،290 دولارًا ، وفقًا لبيانات PayScale.
