ماذا يحدث عندما يتحول تلفزيون 4K الجديد الذي جلبته إلى المنزل إلى تمثال نصفي؟ أو تعقب اللياقة البدنية الجديد الذي حصلت عليه لزوجتك لا يعمل؟ أو ، عندما يتم تحصيل رسوم منك مقابل شيء ما ، فأنت متأكد من أنك عدت إلى المنزل فقط مع أحدهم؟
إذا كنت قد أجريت هذه المشتريات على بطاقة ائتمان - وفي هذه الأيام ، فهذا أمر شبه مؤكد - أنت محظوظ. بفضل قانون فوترة الائتمان العادل ، يتمتع المستهلكون بقدر كبير من الحماية لمشترياتهم من بطاقات الائتمان. يسمح هذا القانون للمستهلكين بالامتناع عن الدفع مقابل البضائع ذات النوعية الرديئة أو التالفة أو البنود التي تمت فوترتها بطريقة غير صحيحة والتي اشتروها ببطاقة ائتمان حتى يتم حل المشكلة.
تابع القراءة ونحن نوضح لك كيفية الاعتراض على رسوم بطاقة الائتمان والخروج في الواقع من الجانب الفائز.
الماخذ الرئيسية
- يحمي قانون الفواتير الائتمانية العادلة المستهلكين على شراء بطاقات الائتمان ، ويحدد الإجراءات التي يتعين عليهم اتباعها ومصدرو البطاقات. في النزاع ، اتصل بالتاجر أولاً. الخطوة التالية هي الاتصال بمصدر بطاقة الائتمان والنزاع الرسمي على التهمة في غضون 60 يومًا. تحصر قواعد Act المنازعات على المشتريات التي تزيد عن 50 دولارًا وفي حدود 100 ميل ، يتنازل العديد من مصدري البطاقات عن هذه القواعد لصالح علاقات العملاء الجيدة.
العودة إلى التاجر
الخطوة الأولى هي دائما العودة ومحاولة حل مشكلة التاجر. إذا منحتهم فرصة لمعالجة شكواك ، فسيعملون في الغالب ، خاصة إذا تعاملت معهم بأدب ومجاملة. معظم تجار التجزئة الكبار لديهم سياسات لخدمة العملاء في مكان يخطئون بشدة إلى جانب السخاء ، على الأقل في غضون فترة زمنية محددة ، وفي ظل ظروف "عادية".
خلاصة القول هي أنك إذا تصرفت بسرعة وبشكل معقول ، فمن المحتمل أن تحصل على الفائدة الكاملة من الشك. إذا لم يكن لديك حظ مع الممثل الأول الذي تتحدث معه ، فاطلب التحدث مع المدير أو المشرف المناوب. تأكد من الاحتفاظ بسجلات لكل تفاعل ، والشخص الذي تحدثت معه وكذلك التاريخ والوقت ، بحيث يمكنك الرجوع إليهما إذا لزم الأمر.
قدم شكوتك كتابتا
إذا كان التاجر لن يتزحزح أثناء المناقشة ، فقد حان الوقت لوضع شكواك كتابيًا. اكتب خطابًا قصيرًا مفصلاً يوضح الخلاف الخاص بك ، وقم بتوجيهه إلى التاجر عبر البريد المعتمد. قبل إرسالها ، قم بعمل عدد قليل من النسخ ، بحيث يمكنك حفظ نسخة واحدة من سجلاتك وإرسال نسخة أخرى إلى شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، كدليل على جهودك لحل هذا النزاع.
بعد ذلك ، ستقوم بإرسال مسودة خطاب إلى شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لتنبيهها رسميًا بمبلغ الشراء المتنازع عليه. ينص قانون الفواتير الائتمانية العادلة على أن تقوم بذلك كتابةً ، في غضون 60 يومًا من إرسال الفاتورة ذات الرسوم المتنازع عليها إليك. في رسالتك ، ستحتاج إلى تضمين رقم حسابك وتاريخ إغلاق الفاتورة الذي تظهر عليه الرسوم المتنازع عليها ووصفًا للعنصر المتنازع عليه وسبب حجب الدفع.
يجب عليك أيضًا إرفاق نسخة من خطاب شكواك إلى التاجر ، إلى جانب أي وثائق أخرى تدعم وضعك. ينبغي أيضًا إرسال هذه الرسالة عبر البريد المعتمد (إيصال الإرجاع مطلوب). تأكد من إرساله إلى عنوان "استفسارات الفوترة" في شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، وليس العنوان المعتاد للمدفوعات (نظرًا لأن هذه الإدارات غالبًا ما تكون قسمين منفصلين ، وربما تكون موجودة في مواقع منفصلة أيضًا).
عادة ، يمكنك الاتصال بمصدر بطاقتك الائتمانية والمطالبة بالطعن في تكلفة محددة. يمكنهم إرسال نموذج بالبريد أو البريد الإلكتروني لملء التفاصيل.
الحفاظ على المدفوعات الأخرى الخاصة بك
على الرغم من أنك تنازع عنصرًا في فاتورتك الحالية ، فمن المهم الحفاظ على التزاماتك الأخرى. إذا كنت قد فرضت أي شيء آخر على بطاقتك خلال هذه الدورة ، فستحتاج إلى إرسال هذه الدفعة وجميع الفوائد إلى العنوان العادي ، وإلا ، فسوف تتحمل تكاليف الفائدة والتأخر في السداد. ماذا لو كان العنصر المتنازع عليه هو التهمة الوحيدة على البطاقة؟ تحقق مع مُصدر البطاقة لمعرفة ما إذا كنت ستتعرض للعقوبة بأي طريقة إذا لم تدفعها.
في هذه المرحلة ، أنت فقط تنتظر سماع نتيجة التحدي الذي تواجهه. ستقدم العديد من شركات البطاقات فائدة الشك لعملائها وإصدار ائتمان مؤقت حتى يتم حل النزاع. هذا غير مطلوب بموجب القانون ، لذلك لا تفترض أنك ستحصل على هذا الاعتبار. وفي الوقت نفسه ، سيتصل مصدر البطاقة بالمتاجر لمعرفة جانبهم من القصة. في الأساس ، إذا انتهى بهم الأمر إلى جانبكم ، فستتمتع باسترداد الأموال بالكامل. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسوف يتعين عليك دفع ثمن العنصر المتنازع عليه ، وكذلك أي رسوم تمويل إضافية قد تكون مستحقة.
هناك عدد قليل من المصيد لقانون الفواتير الائتمانية العادلة. من الناحية الفنية ، يجب أن يكون البيع لأكثر من 50 دولارًا وأن يكون قد تم في ولاية منزلك أو في حدود 100 ميل من عنوان الفواتير الخاص بك ، مما يعني أن الطلبات المقدمة على الإنترنت (أو الهاتف) قد تكون معفاة. حجب الدفع عن عمليات الشراء عبر الإنترنت يعتمد على قانون الولاية. ومع ذلك ، فإن عددًا قليلاً من الجهات المصدرة تفرض هذه القواعد على المشتريات ، لأن معظم شركات بطاقات الائتمان حريصة على التمسك بعملك ، بالنظر إلى الطبيعة التنافسية للغاية لهذه الصناعة في هذه الأيام. ولكن ، لا تزال هناك دائمًا فرصة لرفض مطالبتك على هذه الأسس.
الخط السفلي
