كيف يؤثر التحيز المعرفي على عملك

غالبًا ما يتصرف البشر بطرق غير عقلانية وغير متوقعة عندما يتعلق الأمر بقرارات العمل والمال والتمويل. يحاول التمويل السلوكي شرح الفرق بين ما تتنبأ به النظرية الاقتصادية وما سيفعله الناس فعليًا في هذه اللحظة. (للمزيد ، راجع: مقدمة في التمويل السلوكي .) في كثير من الأحيان ، وهذا ينطوي على اكتشاف العيوب في الاستراتيجيات المختلفة.

هناك نوعان رئيسيان من التحيزات التي يرتكبها الناس مما يجعلهم ينحرفون عن اتخاذ القرارات العقلانية: المعرفي والعاطفي. تنتج الأخطاء المعرفية من معلومات غير كاملة أو عدم القدرة على تحليل المعلومات المتوفرة. يمكن تصنيف هذه الأخطاء المعرفية على أنها إما مثابرة الإيمان أو معالجة الأخطاء . يمكن وصف ثبات الإيمان بمحاولة الفرد لتجنب التنافر المعرفي ، وهو الصراع العقلي الناشئ عن المعلومات التي تتعارض مع معتقداتهم الحالية. تحدث أخطاء المعالجة عندما يفشل الفرد في إدارة المعلومات وتنظيمها بشكل صحيح ، وهو ما يمكن أن يكون جزئيًا بسبب الجهد العقلي المطلوب لحساب البيانات وتحليلها. (لمزيد من المعلومات ، راجع: التحيز السلوكي - التحيز المعرفي مقابل التحيز العاطفي في الاستثمار .)

الأخطاء المعرفية

بعض الأمثلة الشائعة للأخطاء المعرفية تشمل:

1. انحياز المحافظين ، حيث يشدد الناس على المعلومات الأصلية الموجودة مسبقًا على البيانات الجديدة. يمكن أن يجعل ذلك صناع القرار بطيئين في الاستجابة لمعلومات جديدة مهمة ويضعون ثقلًا كبيرًا على المعدلات الأساسية. عندما يتعلق الأمر بقرارات العمل ، ينبغي النظر في المعلومات الجديدة بعناية لتحديد قيمتها. معدل الإهمال الأساسي هو التأثير المعاكس ، حيث يركز الناس بمعلوماتهم الأصلية على القليل جدًا. تحيز التأكيد ، حيث يبحث الأشخاص عن معلومات تؤكد المعتقدات الموجودة أثناء خصم أو تجاهل المعلومات التي قد تتعارض مع هذه المعتقدات. هذا تحيز صعب التغلب عليه ، ولكن السعي بنشاط للحصول على معلومات متناقضة أو آراء متناقضة يمكن أن يساعد في القضاء عليها. إهمال حجم العينة هو خطأ يحدث عندما يستنتج الأشخاص الكثير من حجم عينة صغير جدًا. لجعل الاستدلال الإحصائي ذي معنى من مجموعة البيانات ، يجب أن يكون كبيرًا بدرجة كافية ليكون كبيرًا. يحدث التحيز المتأخر عندما ينظر الناس إلى النتائج الفعلية على أنها معقولة ومتوقعة ، ولكن بعد الحقيقة فقط. كما يقول المثل ، بعد فوات الأوان هو 20/20. لذلك يميل الناس إلى المبالغة في تقدير دقة توقعاتهم ويمكن أن يقودهم إلى تحمل الكثير من المخاطر. إن الاحتفاظ بسجل مفصل لجميع التوقعات ونتائجها يمكن أن يلفت انتباه صناع القرار إلى هذا التحيز. يحدث التثبيت والضبط عندما يركز شخص ما على الرقم المستهدف ، مثل نتيجة الحساب أو التقييم. سوف يميل الناس إلى البقاء مركزين والبقاء على مقربة من تلك الأهداف الأصلية حتى لو بدأت النتائج تنحرف عن هذه التوقعات بشكل مفيد. المحاسبة الذهنية هي عندما يخصص الناس أموالاً معينة لأهداف معينة ويحتفظون بها منفصلة. عندما يحدث هذا ، لا تعتبر مخاطر ومكافأة المشاريع المضطلع بها لتحقيق هذه الأهداف بمثابة حافظة شاملة ويتم تجاهل تأثير أحدهما على الآخر. على سبيل المثال ، غالبًا ما يحتفظ الأشخاص بأموال التقاعد منفصلة عن إنفاق الأموال ، والتي تتميز عن مدخرات الطوارئ ، والتي تختلف عن الاستثمارات في حساب الوساطة. إنحياز التوافر ، أو انحرافات الحداثة ، يحسب الاحتمالات المستقبلية بناءً على الأحداث الماضية التي لا تنسى. على سبيل المثال ، على الرغم من أن هجمات أسماك القرش نادرة للغاية ، إلا أنه إذا كانت هناك عناوين رئيسية لهجوم أسماك القرش في الآونة الأخيرة ، فإن الناس يبالغون في تقدير احتمال حدوث أخرى وسيبقون خارج الماء بصورة غير عقلانية. يتم تأطير التحيز عندما يعالج الشخص نفس المعلومات بشكل مختلف اعتمادًا على كيفية تقديمها واستلامها. قد يرتجف المريض عندما يبلغه الطبيب بأن هناك فرصة بنسبة 20٪ للموت من مرض معين ، لكنه يشعر بالتفاؤل إذا تم إخبارهم بدلاً من ذلك بأن هناك فرصة بنسبة 80٪ للبقاء على قيد الحياة.

الخط السفلي

يمكن للأخطاء المعرفية في الطريقة التي يعالج بها الأشخاص وتحليل المعلومات أن تقودهم إلى اتخاذ قرارات غير عقلانية يمكن أن تؤثر سلبًا على قرارات العمل أو الاستثمار. على عكس التحيزات العاطفية ، فإن الأخطاء الإدراكية لا علاقة لها بالعواطف ، بل لها علاقة بالكيفية التي تطور بها العقل البشري. يمكن أن تنشأ أخطاء معالجة المعلومات هذه لمساعدة البشر البدائيين على البقاء على قيد الحياة في وقت قبل أن يأتي المال أو التمويل إلى حيز الوجود. إن فهم الأخطاء الإدراكية والقدرة على تخفيفها من خلال تعليم صناع القرار أو المستثمرين يمكن أن يساعد في توجيههم إلى إصدار أحكام أفضل وأكثر عقلانية. (للاطلاع على القراءة ذات الصلة ، راجع "التحيز المعرفي مقابل الاستثمار العاطفي")