تتحرك Amazon.com Inc. (AMZN) ، عملاق التجارة الإلكترونية الذي سحق سلسلة واحدة من الطوب وقذائف هاون تلو الآخر ، بقوة في تعزيز بصمة التجزئة المادية الخاصة به.
لقد كانت استراتيجية الشركة متعددة القنوات التي تتخذ من سياتل مقراً لها ، والتي تهدف إلى زيادة المبيعات وخفض التكاليف ، مدفوعة بحقيقة بسيطة - يتم إرجاع ما يقرب من 30 ٪ من جميع الطلبات عبر الإنترنت التي تتم من خلال متاجر التجزئة عبر الإنترنت ، أي ثلاثة أضعاف معدل عمليات الشراء التي تمت في متجر. تبحث Amazon عن طرق لجعل عملية العودة هذه ميسورة التكلفة لنفسها وسهلة لقاعدة العملاء العالمية المتسعة والمتنامية باستمرار ، كما هو موضح في قصة بلومبرج المفصلة.
متاجر التجزئة الإلكترونية تستحوذ على شراكة غير محتملة
هذا الهدف لتخفيف عبء عملية العائدات هو السبب وراء قيام أمازون بتوسيع شراكتها المبنية بالطوب وقذائف المورتر بشكل كبير مع شركة التجزئة Kohl's Corp. (KSS). في عام 2017 ، أطلقت Kohl's و Amazon برنامجًا تجريبيًا في شيكاغو ولوس أنجلوس ، مما سمح للعملاء بإرجاع الطرود في متاجر Kohl's. في وقت سابق من هذا العام ، قال تجار التجزئة أنهم سيوسعون هذه المبادرة للوصول إلى أكثر من 1150 متجراً. جاء ذلك بعد إعلان في مارس ، قال فيه كول إنه سيبيع أجهزة تحمل علامة أمازون في 200 موقع.
في صناعة تكافح مع انخفاض حركة المرور على الأقدام واتجاهات المستهلكين سريعة التطور ، يعتبر تحالف Kohl مع شركة التكنولوجيا العملاقة بمثابة جهد لتعزيز المبيعات. عندما يدخل العملاء إلى Kohl's لتحقيق عوائد ، فإنه يأمل أن يحصلوا على خصم بنسبة 25 ٪ من القسائم ، أو يقررون تصفح المتجر قبل أو بعد العودة.
على الرغم من أن Kohl's قد نجت من نهاية العالم في مجال التجزئة ، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى الأسعار المعتدلة ، وبرامج الولاء ، واتفاقيات التأجير والشراكات ، إلا أنها قالت يوم الثلاثاء إنها تتوقع حدوث مبيعات في نفس المتجر بين زيادة ثابتة و 2٪ في عام 2019.
وقال ديفيد شوارتز المحلل في Morningstar ، كما استشهد بلومبرج: "لم يكن لدى كولز شيء يخسره لأن الناس ما زالوا يشتركون في أمازون سواء كانوا يعيدون منتجاتهم إلى كول أم لا".
تبدو صفقة كول مع العدو مرة واحدة وكأنها تنجح. وفقًا لـ Earnest Research ، شهدت المواقع القريبة من شيكاغو زيادة بنسبة 9٪ في عدد العملاء الجدد في عام 2018 ، بينما شهدت المتاجر في أجزاء أخرى من البلاد ارتفاعًا طفيفًا بنسبة 1٪.
دفع الأمازون إلى التجزئة المادية
من جانب أمازون ، تخفف الشراكة من إزعاج عملية الإرجاع للعملاء ، الذين كان بإمكانهم الوقوف في طوابير طويلة في مكتب البريد. من ناحية التكلفة ، يمكن أن يؤدي خفض موقع الإرجاع في حدود 15 ميلًا من حوالي 80٪ من الأميركيين إلى خفض تكلفة العبوة الخاصة به من حوالي 10 دولارات إلى دولارين لكل شخص على دراية بالعملية.
يأتي نجاح Amazon مع Kohl's بعد إطلاقها بأقل بكثير من تجارب الطوب والهاون المذهلة. بالكاد شهدت مبيعات التجزئة الفعلية من Amazon انخفاضًا كبيرًا منذ استحواذها على Whole Foods في عام 2017.
على مدار الأعوام القليلة الماضية ، أطلقت الشركة مشاريع أخرى ، بما في ذلك المكتبات وأكشاك بيع البقالة ومتاجر الصرافة. لم يبد أي من هذه الوعود بقدر ما كانت شراكة عملاق التجارة الإلكترونية غير محتملة مع كولز كورب ، وهو التعريف الوحيد لمتاجر التجزئة في المدارس القديمة.
أتطلع قدما
من المحتمل أن تتحرك أمازون للبدء في بيع محلات البقالة والملابس الخاصة بها جنباً إلى جنب مع إلكترونياتها في كولز ، بالإضافة إلى إقامة شراكات جديدة مع الطوب وقذائف هاون أخرى.
حتى أن بعض مراقبي السوق يتوقعون أن تقوم أمازون بشراء Kohl ، أو شركة بيع بالتجزئة أخرى مثل Target Corp. (TGT) ، حيث اقتربت من مبيعات سنوية بقيمة 300 مليار دولار ، وتسعى إلى إيجاد المزيد من السبل لتحقيق النمو بينما تشن حربًا على Walmart Inc. (WMT).
إن عملية الاستحواذ الكبيرة على الطوب والملاط أمر لا مفر منه. وقال جين مونستر ، الشريك الإداري لوب فينتشرز ، إذا كنت صانعًا للاحتمالات ، فأنت تقول إن احتمال Kohl قد زاد.
