ما هو المكتب الأمامي؟
يمثل المكتب الأمامي الوظيفة التي تواجه العملاء في إحدى الشركات ، على سبيل المثال ، خدمة العملاء والمبيعات وخبراء الصناعة الذين يقدمون خدمات استشارية. وظائف المكتب الأمامي تولد معظم إيرادات الشركة. يمكن تقسيم العديد من الشركات إلى ثلاثة أجزاء ، يقوم المكتب الأمامي بوظائف المبيعات وخدمة العملاء ، والمكتب الأوسط الذي يدير المخاطر واستراتيجية الشركة ، والمكتب الخلفي الذي يوفر خدمات التحليل والدعم الفني والإداري.
أصول المكتب الأمامي
ظهر مصطلح "المكتب الأمامي" في الأصل في تطبيق القانون في أوائل القرن العشرين. دعا المجرمون في المجتمع السفلي مكتب الشرطة الرئيسي أو مكتب المباحث الرئيسي المكتب الأمامي لأنه كان أعلى مؤسسة لإنفاذ القانون في منطقة محلية. بحلول ثلاثينيات القرن العشرين ، تغير المكتب الأمامي ليشمل الموظفين الأكثر أهمية في الشركة ، مثل المديرين والمديرين التنفيذيين.
الماخذ الرئيسية
- يتكون المكتب الأمامي عادةً من موظفين يواجهون العملاء مثل موظفي المبيعات والخدمات. نظرًا لأن المكتب الأمامي لديه أكثر الاتصالات المباشرة مع العملاء ، فهو مسؤول عن توليد الجزء الأكبر من الإيرادات. يعتمد المكتب الأمامي على المكتب الخلفي للحصول على الدعم في شكل الموارد البشرية ، تكنولوجيا الإنترنت ، وظائف المحاسبة والسكرتارية.
موظفو المكتب الأمامي
يتمتع موظفو المكتب الأمامي بالاتصال المباشر مع العملاء. في العديد من الإعدادات ، يكون المكتب الأمامي هو مناطق الاستقبال والمبيعات. في أعمال الخدمات المالية ، هؤلاء الموظفون هم خبراء يولدون إيرادات عن طريق تقديم خدمات مثل إدارة الثروات. اعتمادًا على نوع الخدمة التي تقدمها الشركة ، قد يكون موظفو المكتب الأمامي من بين الموظفين الأقل أجراً مثل موظفي الاستقبال.
الخدمات المالية موظفي المكاتب الخلفية والوسطى
يدعم المكتب الأوسط وموظف المكتب الخلفي أنشطة المكتب الأمامي. يضمن موظفو المكتب الأوسط بقاء الشركة في حالة تأهب وتمتثل للوائح والممارسات التجارية الأخلاقية. بالنسبة لشركة الخدمات المالية ، قد تتضمن هذه الأقسام استراتيجية الشركة والامتثال والرقابة المالية.
يضم المكتب الخلفي مساعدين إداريين وموظفي الموارد البشرية وموظفي المحاسبة. من المهم أيضًا بالنسبة للمكتب الخلفي أقسام تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا. في إحدى شركات الخدمات المالية ، تلعب التكنولوجيا التي تتخذ شكل تحليلات وخوارزميات تنبؤية دورًا رئيسيًا.
مثال على العالم الحقيقي
إن موقع المكتب الأمامي كمخطط مالي معتمد CFP ® هو اختيار مهني ممتاز لأولئك الذين ينجذبون إلى السمسرة السلعية أو التداول أو الخدمات المصرفية الاستثمارية للشركات. CFP® هي واحدة من أسرع المناصب في الخدمات المالية. تعمل CFP® مع العملاء لتعزيز إدارة الثروات مثل التخطيط لنفقات الدراسة الجامعية والتقاعد وتحقيق الأهداف المالية طويلة الأجل. تتضمن متطلبات تعيين CFP® درجة البكالوريوس من جامعة أو كلية معتمدة ، واستكمال برنامج تعليمي مسجل من قبل مجلس CFP ، واجتياز اختبار CFP®. يجب على المرشحين أيضًا تجميع ثلاث سنوات من الخبرة في التخطيط المالي بدوام كامل ، على سبيل المثال ، من خلال التدريب المهني.
