ما هو أول إشعار للخسارة؟
إن الإخطار الأول بالخسارة (FONL) هو التقرير الأولي المقدم لمزود التأمين بعد فقدان أو سرقة أو تلف أحد الأصول المؤمنة. يعد إخطار الخسارة الأول (FNOL) ، المعروف أيضًا باسم الإخطار الأول للخسارة ، عادةً الخطوة الأولى في دورة حياة عملية المطالبات الرسمية.
أوضح إشعار الخسارة الأول
عادة ما يأتي إشعار الخسارة الأول قبل تقديم أي طلب رسمي رسمي. عادة ما تكون هناك عملية يتبعها المستهلكون والشركات عند إنشاء FNOL.
إجراءات الإخطار الأول بالخسارة
تتضمن عملية مطالبات التأمين سلسلة من الإجراءات من وقت تنبيه شركة التأمين إلى وقت إجراء التسوية. يبدأ الإشعار الأول بالخسارة (FNOL) عجلة دورة المطالبات وعندما يخطر حامل البوليصة شركة التأمين بحدث مؤسف. في حالة التأمين على السيارات ، يقوم السائق بإبلاغ شركة التأمين عن حادث تحطم سيارة. يقابل السائق ضابط مطالبات يتمثل دوره في تحديد الخطأ ومقدار التسوية. يحدد الضابط طبيعة وشدة الضرر الذي لحق بسيارة حامل الوثيقة. يعتمد تقييمه على تقرير الشرطة ، وشهادة السائق الآخر ، وأي رواية للشهود على الحادث ، وتقرير الفاحص الطبي ، والأضرار التي لحقت بالسيارة المؤمنة.
ما هو المطلوب لتقديم FNOL
تطلب FNOL عادة من المؤمن عليه توفير ما يلي: رقم السياسة ، وتاريخ ووقت السرقة أو التلف ، وموقع الحادث ، ورقم تقرير الشرطة ، والحساب الشخصي لكيفية وقوع الحادث. في حالة مطالبات الضرر التلقائي ، يتعين على المؤمن عليه أيضًا تقديم معلومات حول تفاصيل التأمين الخاصة بالطرف الآخر. بالإضافة إلى هذه المعلومات المقدمة ، يستخدم مراقب المطالبات أيضًا حسابات السائق الآخر والشهود المتاحين ، ويمكنه زيارة موقع الحادث لتحديد الخطأ. إذا تم اعتبار حامل البوليصة على خطأ ، فإن شركة التأمين تغطي تكاليف الإصلاح والأضرار الجسدية لكلا الطرفين. سوف ترتفع تكلفة قسط حامل الوثيقة أيضًا في حالة تجديد السياسة لفترة أخرى.
النتائج التالية FNOL
يمكن أن ينتج الكثير من النتائج غير المواتية أثناء عملية المطالبات. قد يتلقى الضابط حسابات مختلفة حول كيفية وتوقيت وقوع الحدث ، مما ينتج عنه حكم تسوية غير عادلة. يمكن تكرار الفواتير الطبية ، مما يؤدي إلى قيام شركة التأمين بدفع المزيد للمؤمن له ، مما يؤدي بدوره إلى وصول المؤمن له إلى حدود سياسته في أقرب وقت. من FNOL إلى خطوة التسوية النهائية ، قد يكون هناك تأخير زمني لأسابيع حيث قد يضطر الضابط للقيام ببعض السفر للتحقيق في الحدث والأسباب. إذا لم تكن شركة التأمين مجتهدة ، فقد تدفع على مطالبة احتيالية.
التكنولوجيا و FNOL
لحل المشكلات والتحديات الواضحة في نظام المطالبات ، تقوم مجموعة من الشركات بتنفيذ منتجات تعتمد على التكنولوجيا لتعزيز عمليات قطاع التأمين. تعمل هذه المجموعة ، المعروفة باسم insurtech ، على إنشاء تطبيقات وأدوات تؤدي إلى الاتساق والكفاءة والدقة لكل من المؤمن والمؤمن مع تقليل تكلفة المطالبات. على سبيل المثال ، تنفذ شركات التأمين تكنولوجيا المعلوماتية في عمليات مطالباتها. عند حدوث حادث ، يقوم صندوق التحكم عن بعد في السيارة بإخطار شركة التأمين بالحدث على الفور. يشتمل الصندوق على تقنية GPS ويسجل تاريخ ووقت ومكان حدوثه ، ويقوم بنقله إلى شركة التأمين. تعامل شركة التأمين المعلومات الواردة من جهاز التحكم عن بُعد على أنها FNOL. وبهذه الطريقة ، يكون الضابط واثقًا من أن المعلومات الواردة دقيقة ومتسقة مع حسابات مماثلة للحدث. يمكن أيضًا التحقق من إمكانية الادعاء الاحتيالي بسهولة باستخدام أداة التحكم عن بُعد.
تعتمد بعض شركات التأمين على استخدام تقنيات النمذجة التنبؤية مع البيانات الضخمة لتحديد مستوى خطر المطالبة وكيفية معالجتها. تضمن أداة التحليلات هذه حدوث وقت أقل وأخطاء أقل أثناء عملية التسويات. يتم أيضًا تحليل مخاطر المطالبة الاحتيالية باستخدام هذه التقنية ، مما يمنع شركة التأمين من دفع أي مدفوعات لهذه المطالبات.
تعمل لوحات معلومات التأمين على تبسيط عملية المطالبات لكل من شركة التأمين وحامل الوثيقة ، حيث يمكن بدء FNOL من خلال لوحة القيادة. يمكن تحميل الصور والمستندات المهمة الأخرى التي تتطلب معلومات من الضابط باستخدام لوحة القيادة. هذا يوفر كلا الطرفين الوقت والموارد في المستندات البريدية (المؤمن) والسفر إلى موقع الأصول التالفة لإجراء التفتيش (شركة التأمين).
