ما هو الضمان السريع؟
الضمان الصريح هو اتفاق من البائع لتوفير إصلاحات أو بديل لمنتج أو مكون أو خدمة معيبة خلال فترة زمنية محددة بعد شرائه. يعتمد المشترون على هذه الوعود أو الضمانات وأحيانًا يشترون العناصر بسببها.
الماخذ الرئيسية
- الضمان الصريح هو اتفاق من البائع لتوفير إصلاحات أو بديل لمنتج أو مكون أو خدمة معيبة خلال فترة زمنية محددة. بموجب قانون ضمان Magnuson-Moss الفيدرالي ، يجب على الشركة تقديم ضمان صريح مكتوب إذا كان المنتج يباع بأكثر من 15 دولارًا. التفاصيل المتعلقة بمنتج أو خدمة موضحة في يمكن أن تحدد سابقة ضمان صريح. وفي حالة عدم وجود ضمانات مبلَّغ عنها ، فقد يدخل الضمان الضمني حيز التنفيذ.
كيف يعمل الضمان السريع
الضمان هو ضمان أن السلعة سوف ترقى إلى مستوى وعود البائع. بموجب قانون ضمان Magnuson-Moss الفيدرالي ، الذي أقره الكونغرس في عام 1975 ، يجب على الشركة تقديم ضمان صريح مكتوب إذا تم بيع منتج لأكثر من 15 دولارًا.
يمكن صياغة الضمان بعدة طرق مختلفة. قد يقول شيء مثل: "نحن نضمن جميع الأثاث ضد العيوب في البناء لمدة عام واحد. عندما يتم لفت انتباهنا إلى وجود عيب هيكلي ، سنقوم بإصلاحه أو استبداله."
تأتي معظم الضمانات الصريحة من الشركة المصنعة أو يتم تضمينها في عقد البائع. ويمكن أيضا أن تنشأ عن طريق بيان بسيط على أو علامة في متجر.
إعتبارات خاصة
يمكن أن تحدد التفاصيل المتعلقة بمنتج أو خدمة موضحة في سابقة سابقة لضمان صريح. يمكن أن تشكل الادعاءات المقدمة بشأن جودة المنتج ووظائفه وعمره وفعاليته ضمانًا صريحًا.
إذا كان المنتج لا يفي بالمعايير المنصوص عليها في الإعلان أو يعاني من انهيار خلال إطار زمني محدد ، فقد يحق للعميل الحصول على خدمة إصلاح مجانية أو ، عند الإمكان ، استبدال كامل.
ليس كل مطالبة يقدمها البائع منصوص عليها في قانون الضمان ، رغم ذلك. البيانات المبالغ فيها والتي تظهر أحيانًا في الإعلانات لا تشكل بالضرورة ضمانات صريحة.
على سبيل المثال ، إذا قدمت إحدى شركات صناعة السيارات مطالبة بأن سيارتها هي "الأفضل في العالم" وكان المشتري ، بعد عدة رحلات برية ، لا يوافق على هذا البيان ، فهو أو هي ليست مؤهلة بالضرورة لاسترداد الأموال ، ما لم يذكر ذلك على وجه التحديد.
أمثلة صريحة الضمان
التجارة الإلكترونية
عادةً ما تتضمن شركات التجارة الإلكترونية ضمانات صريحة على البضائع التي تبيعها جزئيًا بسبب طبيعة كيفية التسوق عبر الإنترنت. لا يمكن للعميل تجربة البضائع المراد اقتناؤها أو فحصها فعليًا.
تختلف طريقة عمل المنتج ومظهره عند استلامه اختلافًا كبيرًا عما يتخيله العميل أثناء التصفح عبر الإنترنت. إن منح الضمان الصريح يمنحهم بعض الشعور بالثقة في أنه سيتم تصحيح مشاكل الشراء بطريقة ما.
على سبيل المثال ، إذا اشترى المستهلك سترة أعمال عبر الإنترنت ، ولكن عندما يصل العنصر يكون الحجم خاطئًا أو لونًا خاطئًا أو مفقودًا ، فإن الضمان الصريح قد يؤهل المستهلك لاسترداد أو استبداله. في مثل هذه الحالات ، يكون البائع عبر الإنترنت مسؤولًا عن دفع الفاتورة عن أي رسوم شحن إضافية.
مبيعات السيارات
يميل تجار السيارات إلى الإعلان عن شروط الضمان الصريح للإصلاحات على السيارات التي يبيعونها. يمكن أن يشمل ذلك نصوصًا حول عدد الكيلومترات وطول الملكية التي تحد من مدى هذه التغطية. بعد أن تكون السيارة مملوكة لفترة زمنية معينة أو مدفوعة إلى ما بعد الحد الأقصى لعدد الأميال ، لن يكون الضمان الصريح قابلاً للتطبيق.
الضمان الصريح مقابل الضمان الضمني
الضمانات الصريحة هي وعود محددة قدمها البائع للمشتري ، سواء شفهيا أو كتابيا. في حالة عدم وجود ضمانات مبلغة ، قد يدخل الضمان الضمني حيز التنفيذ.
الضمانات الضمنية هي ضمانات غير مكتوبة بأن المنتج أو الخدمة يجب أن تعمل كما هو متوقع. على سبيل المثال ، إذا اشتريت مجموعة من سماعات الرأس ، فستتوقع منها أن تعمل عند استخدامها لأول مرة ، ما لم يتم إخبارك بخلاف ذلك عندما توافق على شرائها.
يشير القانون التجاري الموحد (UCC) إلى "ضمان ضمني للتسويق" ، يفيد بأن أي سلعة تباع في معاملة ما يجب أن تكون مناسبة للأغراض العادية التي تستخدم عادةً من أجلها.
