ما هي تجارة التجزئة الإلكترونية (المخلفات الإلكترونية)؟
تجارة التجزئة الإلكترونية (المخلفات الإلكترونية) هي بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. يمكن أن تشمل عمليات الحياكة الإلكترونية مبيعات قطاع الأعمال (B2B) ومبيعات المنتجات والخدمات بين الشركات والمستهلكين (B2C). تتطلب عمليات الحياكة الإلكترونية من الشركات تصميم نماذج أعمالها للحصول على مبيعات الإنترنت ، والتي يمكن أن تشمل بناء قنوات التوزيع مثل المستودعات وصفحات الويب على الإنترنت ومراكز شحن المنتجات.
والجدير بالذكر أن قنوات التوزيع القوية تعد أمرًا مهمًا لتجارة التجزئة الإلكترونية لأن هذه هي الطرق التي تنقل المنتج إلى العميل.
يمكن للتخفيض الإلكتروني تقليل تكاليف البنية التحتية عن طريق التخلص من الحاجة إلى المخازن ، ومع ذلك قد يتطلب استثمارات ذات صلة بالبنية التحتية في مجال الشحن والتخزين.
كيف يعمل البيع بالتجزئة الإلكتروني (المخلفات الإلكترونية)
تجارة التجزئة الإلكترونية تشمل مجموعة واسعة من الشركات والصناعات. ومع ذلك ، هناك أوجه تشابه بين معظم شركات المخلفات الإلكترونية التي تتضمن موقع ويب جذابًا ، واستراتيجية التسويق عبر الإنترنت ، والتوزيع الفعال للمنتجات أو الخدمات ، وتحليلات بيانات العملاء.
تتطلب عملية الخياطة الإلكترونية الناجحة علامة تجارية قوية. يجب أن تكون مواقع الويب جذابة وقابلة للملاحة بسهولة ، ويتم تحديثها بانتظام لتلبية طلبات المستهلكين المتغيرة. تحتاج المنتجات والخدمات إلى التميز من عروض المنافسين وإضافة قيمة إلى حياة المستهلكين. أيضًا ، يجب أن يتم تسعير عروض الشركة بشكل تنافسي حتى لا يفضل المستهلكون شركة واحدة على أخرى على أساس التكلفة فقط.
يحتاج المصلون الإلكترونيون إلى شبكات توزيع قوية سريعة وفعالة. لا يمكن للمستهلكين الانتظار لفترات طويلة لتسليم المنتجات أو الخدمات. تعد الشفافية في الممارسات التجارية مهمة أيضًا ، لذلك يثق المستهلكون ويظلون مخلصين للشركة.
هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تحقيق إيرادات عبر الإنترنت. بطبيعة الحال ، فإن مصدر الدخل الأول هو من خلال مبيعات منتجاتها للمستهلكين أو الشركات. ومع ذلك ، يمكن أن تحقق كل من شركات B2C و B2B أرباحًا عن طريق بيع خدماتها من خلال نموذج قائم على الاشتراك مثل Netflix ، والذي يفرض رسومًا شهرية للوصول إلى محتوى الوسائط.
يمكن أيضًا الحصول على الإيرادات من خلال الإعلان عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يكسب Facebook عائدًا من الإعلانات الموضوعة على موقعه على الويب بواسطة الشركات التي تتطلع إلى البيع لمستخدمي Facebook.
أنواع التجزئة الإلكترونية (المخلفات الإلكترونية)
الأعمال إلى المستهلك (B2C)
تجارة التجزئة بين الشركات والمستهلكين هي الأكثر شيوعًا بين جميع شركات التجارة الإلكترونية والأكثر شيوعًا لمعظم مستخدمي الإنترنت. تشمل هذه المجموعة من تجار التجزئة الشركات التي تبيع السلع أو المنتجات الجاهزة للمستهلكين عبر الإنترنت مباشرة من خلال مواقعها على الإنترنت. يمكن شحن المنتجات وتسليمها من مستودع الشركة أو مباشرة من الشركة المصنعة. أحد المتطلبات الأساسية لمتاجر التجزئة B2C الناجحة هو الحفاظ على علاقات عملاء جيدة.
بين الأعمال التجارية (B2B) المخلفات الإلكترونية
تشمل تجارة التجزئة بين الشركات الشركات التي تبيع لشركات أخرى. وتشمل شركات البيع بالتجزئة هذه الاستشاريين ، ومطوري البرمجيات ، وأصحاب الأعمال الحرة ، وتجار الجملة. يبيع تجار الجملة منتجاتهم بالجملة من مصانعهم إلى الشركات. هذه الشركات ، بدورها ، تبيع هذه المنتجات للمستهلكين. بمعنى آخر ، قد تبيع شركة B2B مثل تاجر جملة منتجات لشركة B2C.
الماخذ الرئيسية
- البيع بالتجزئة الإلكتروني هو بيع السلع والخدمات من خلال الإنترنت. يمكن أن يشمل التصفية الإلكترونية المبيعات بين الشركات (B2B) ومبيعات المنتجات والخدمات بين الشركات والمستهلكين (B2C). أما أمازون.كوم (AMZN) فهي إلى حد بعيد أكبر متاجر التجزئة على الإنترنت التي توفر المنتجات والاشتراكات الاستهلاكية من خلال موقعها على شبكة الإنترنت. العديد من المتاجر التقليدية من الطوب والهاون تستثمر في عمليات الخياطة الإلكترونية من خلال مواقعها على الويب.
مزايا وعيوب التجزئة الإلكترونية
يشمل الاستبعاد الإلكتروني أكثر من مجرد شركات التجارة الإلكترونية فقط. المزيد والمزيد من المتاجر التقليدية من الطوب وقذائف الهاون تستثمر في المخلفات الإلكترونية. تكاليف البنية التحتية منخفضة مع تجارة التجزئة الإلكترونية مقابل تشغيل متاجر الطوب والهاون.
يمكن للشركات نقل المنتجات بشكل أسرع والوصول إلى قاعدة عملاء أكبر عبر الإنترنت مقارنة بالمواقع المادية التقليدية. كما يسمح الإغلاق الإلكتروني للشركات بإغلاق المتاجر غير المربحة والحفاظ على المتاجر المربحة.
المبيعات الآلية والخروج خفض الحاجة إلى الموظفين. أيضًا ، تكلف مواقع الويب أقل من المتاجر المادية التي يتم فتحها والموظفين والمحافظة عليها. يقلل التصفية الإلكترونية من نفقات الإعلانات والتسويق حيث يمكن للعملاء العثور على المتاجر من خلال محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي. تحليلات البيانات تشبه الذهب للمصممين الإلكترونيين. يمكن تتبع سلوك تسوق المستهلك لتحديد عادات الإنفاق ، وعروض الصفحة ، وطول مدة المشاركة مع منتج أو خدمة أو صفحة ويب. يمكن أن تؤدي تحليلات البيانات الفعالة إلى تقليل المبيعات المفقودة وزيادة مشاركة العميل ، مما قد يؤدي إلى زيادة الإيرادات.
هناك عيوب لتشغيل عملية المخلفات الإلكترونية. قد يكون إنشاء موقع ويب للخياطة الإلكترونية وصيانته أقل تكلفة من موقع التجزئة التقليدي ، إلا أنه قد يكون مكلفًا. يمكن أن تكون تكاليف البنية التحتية كبيرة إذا احتجت المستودعات ومراكز التوزيع إلى تخزين المنتجات وشحنها. كما أن الموارد الكافية ضرورية للتعامل مع العوائد عبر الإنترنت ونزاعات العملاء.
أيضا ، لا يوفر الخياطة الإلكتروني تجربة تسوق عاطفية يمكن أن تقدمها المتاجر المادية. غالباً ما يؤدي التسوق العاطفي إلى إنفاق المستهلك. لا يمنح التسوق الإلكتروني تجربة المستهلك للتسوق - حيث يحتفظ المستهلكون أو يشمون أو يشعرون أو يحاولون المنتجات - قبل شرائها. يمكن أن تكون خدمة العملاء الشخصية أيضًا ميزة لمتاجر الطوب وقذائف هاون ، والتي يمكن أن تشمل خدمات التسوق الشخصية.
مثال على تجارة التجزئة الإلكترونية
Amazon.com (AMZN) هي أكبر تاجر تجزئة عبر الإنترنت يقدم منتجات استهلاكية واشتراكات من خلال موقعه على الويب. يوضح موقع أمازون على الإنترنت أن الشركة حققت إيرادات تزيد عن 230 مليار دولار في عام 2018 بينما حققت أرباحًا أو أرباحًا صافية بلغت أكثر من 10 مليارات دولار. تشمل أدوات الخياطة الإلكترونية الأخرى التي تعمل عبر الإنترنت حصريًا وتتنافس مع Amazon Overstock.com و JD.com.
تعد Alibaba Group (BABA) أكبر خياط إلكتروني في الصين ، حيث تدير أعمالًا تجارية عبر الإنترنت في جميع أنحاء الصين ودوليا. تبنت علي بابا نموذج أعمال لا يشمل فقط التجارة بين B2C و B2B. ربط المصدرين الصينيين بشركات في جميع أنحاء العالم تتطلع لشراء منتجاتها. يساعد برنامج الشركة الريفية تاوباو المستهلكين والشركات الريفية في الصين على بيع المنتجات الزراعية لأولئك الذين يعيشون في المناطق الحضرية. في عام 2018 ، حققت "علي بابا" حوالي 40 مليار دولار من العائدات السنوية بينما حققت أرباحًا أقل بقليل من 10 مليارات دولار.
